1.关键词：留意对话气氛
深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。我们并不知道关注哪些细节才能继续推动对话，才能带来转机。
你必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。
2.关键词：学会识别关键对话
有些人善于关注自己的情绪反应，随后才会留意生理上的变化。他们会感到害怕、受伤或愤怒，然后努力做出反应或是抑制这些感受。这些情绪也是很好的指示器，能告诉你什么时候该后退、放慢节奏，让大脑回归理性思考。
3.关键词：学会关注安全问题的信号
（1）只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。
（2）当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼，像无头苍蝇一样乱飞乱撞。
（3）不要让安全问题把你引入歧途。
4.关键词：学会关注压力应对方式
5.好文好句：
情况变得棘手时，我既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。”
