1.关键词 “循循善诱 独断专行” 为自己的情绪找借口，是绝大多数人的非条件反射，需要有意识的修炼，而且即使是修炼也不一定能够完全做到，不过可以...

1.关键词：观察事实 看到同样一件事，但每个人的感受却大不相同，缘由个人的观点不同，导致判断不一样，所以由此触发的情绪大有不同。有人开心、有人沮...

1.关键词：暂停对话、营造安全、返回对话 （1）他们总是通过转移目标或掩饰问题的方式营造虚伪的安全感，这种策略只能逃避真正的问题，永远不会真正解...

1.关键词：留意对话气氛 深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。我们并不知道关注哪些细节才能继续推动对话...

1.关键词：从我做起 “明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始...

1.关键词：拒绝“傻瓜式选择” 实际上，在会议中除了老板之外的每个人都看得出这个方案行不通。但是，明知道这样是错误的，他们仍然选择违心地接受不利...

1.关键词：逃避关键对话 “面对关键对话，同事之间经常用电子邮件沟通而不是面对面地坦率交流；老板给下属留语音邮件而不是当面把问题讨论清楚；家庭成...