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非暴力沟通 - P 064-066     提出具体的请求

非暴力沟通的第四个要素就是请求。 在表达观察,感受和需要之后,我们请求他人的帮助。 以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢?

首先,清楚的告诉对方,我们希望他们做什么。如果我们请求他们不做什么,对方也许会感困惑,不知道我们到底想要什么。而且,这样的请求还容易引起别人的反感。

在一次研讨班中,一位女士谈道:“我请我先生少花一些时间在工作上。三星期后,他和我说,他已经报名参加高尔夫球比赛。”这位女士说出了她不想要什么-她不希望先生花太多的时间在工作上,但没有说清楚她想要什么。于是,我们鼓励她直接说出愿望,她想了想,说道:“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”

我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清。别人就难以了解我们到底想要什么. 有一幅卡通画描述的是一个人掉到了湖里, 在湖中挣扎时,他冲着岸上的狗喊道:“快去求助!“在第二幅画中,这只狗躺在精神病医生的诊断台上。这个故事反映了人们对于帮助的含义可能存在不同的看法”

此外抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。 

I: 

非暴力沟通的第四个要素是请求。 我们告诉别人,为了达到一个通常是良好的目的,我们希望他们做什么。我们借助具体的描述,避免使用抽象的语言,来提出请求。

人们常常会用“不”语言,也就是不希望对方做什么,十有八九,我们的请求不会被满足,因为,对方的理解跟我们的期望会不一致。

以下是两对请求的例子:

1a. 我希望你能有点责任感                                   

1b. 我实际的意思是你要听话,不要固执己见

2a. 我希望你不要老是出差                                      

 2b.我希望你多抽时间跟我在一起,比如每周一起看一场电影,出去吃一次烛光晚餐

1a 和2a 都是相对抽象的请求。  1b 和2b就是可以操作的具体的请求。

A1:2003年当我在一家的德资公司管理一个事业部的时候,我们跟另一家德资公司合并,我团队中,有超过一半的的研发人员来自另一家德资公司。有一位研发人员,应用经验丰富,从来没有去过亚太的中心新加坡,我觉得她应该开阔眼界,于是我派她去了一周。回来后,我期望她过来跟我汇报她的收获。可是等了一天,她没有来,我已经开始感觉不悦,觉得这个人超级没有情商。第二天,我叫她过来到我办公室:“Susan, 你怎么那么不主动? ”  

她疑惑地看着我。 :“领导,我不明白”。 

“你真的不明白吗? 你想想看你在XXX公司工作了3年,从来没有去过新加坡,现在谁给了你机会呢?, 回去想吧,什么时候想清楚,什么时候再找我!”


A2: 我现在自己的贸易公司,有个合伙人也是我的发小。她是财务出身,20多年的经验。我们的账是给财务公司做的。我让她定期检查财务报告,如果有情况就主动跟财务公司沟通。 我真正的需求是她看过以后,用我听得懂的话,给我讲清楚真正核心的问题, 比如, 是否健康,现金流,库存水平等等。

她9月下旬的生日,我们说好了,一起聚餐给她庆祝。 我们两个需要早到1小时,就财务报表进行沟通。我希望我可以让她明白我的请求,并照做。

“Julie, 最近的财务报表你看过吗? 跟财务公司的沟通跟我说说看”

“”都看了,整体还行“。”

“Julie,我可不可以请你每次,说两点做的好的部分, 再说两点你觉得需要改进的部分呢?,因为你的专业经验,我相信你可以做得很好”

“两点有点多吧?” 

“那你不如这样,最多两点,最少提一点,我说清楚了吗?”

“这样我觉得可以”

“好的,我们9月份就开始。以后有新的问题我们再调整”

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