一，先看文章的结构
本书的结构框架是非常明确的，正如作者在前面所言，第1~3章就是讲述文章的结构的。
在这一大部分，提出四个关键词，分别是：大使，五大原则，体验系数工具和非协商原则。I.C.A.R.E五大原则是主杆，非协商原则是次主杆，体验系数工具是次次主杆。体验系数工具里还讲到体验的5个层级，5个层级的作用是设定体验的标准，告诉你要怎样的标准看齐。
它们的关系是：你的目的是要创造无数个大使，让你产品的使用者变成你产品的宣传者，可以分别从消费者和公司的员工两个身份上进行打造。这就要求建立在你知道你所处的体验层级的基础上，以5大原则为核心，辅以10条非协商原则去实现这个目的。
第二，三部分就是详细讲述这五大原则和各自的10条非协商原则。
二，再看文章的内容
通篇读下来，你会发现这部工具书和心灵鸡汤挂钩太多，你也会发现精神力量的重要性，一种无形的存在就会让你从内而外生发出力量来，首先第一点是相信，相信才能看得见，相信才能做得到。第二点是按书中的指引，一步步去做到。正如文中在最后强调的那样，你不需要把这50条非协商原则都做到，你只需要做到你感兴趣的，能切实帮助到你的，你可以做到的原则。
在印象中，对我最重要的是专业。只有专业你才有发言权。在沟通方面专业，体现在你和任何人都能说得来，做到不悲不喜，不傲不恼。在产品知识上专业，才能让我和客户在沟通中更有话题可聊，更有说服力，让客户更认可，我，更相信我的产品。
在联系中，学到的最重要的是对沟通的理解。沟通=文字➕肢体语言➕语调。在不同社交情境下，这三个组成部分发挥作用的比例不同，但同样不容忽视，因为一个成功的因素是综合的体现，最少要有三个因素才可称之为综合。
在联系中，还让我明白了人生如戏的道理，在什么情况下，你给自己定位怎样的角色，既然决定演这个角色，你就要充分的把这个角色演活。就像电视剧中那样，让人恨得咬牙切齿的演员也能让人在现实生活中都嫌弃的，可见演员的功底。
在客户面前，我们是提供服务的人，我们就要给客户创造绝佳的体验
在父母面前，我们是子女，就要做到子女应尽的陪伴和尊重
在孩子面前，我们是父母亲，你就要引导子女辨是非，明事理
在态度中，我学到的最重要的是选择乐观精神。开始准备做一件事情时，你的立意有多深远或者说你的目的是什么？让你产生持续动力去做这件事情的原因是什么？当你去做这件事情时，呈现出来的就是态度。当初心确立好之后，做再有难度的事，你都乐此不疲，而与之形成鲜明对比的是，同样做这件事情却愁眉苦脸的他。如果在初心方面你错过了，那你就可以在选择方面超越，选择积极乐观的去面对，坚持不懈的去努力，去突破，也可以让你追赶上他人的步伐。
在回应中，我学习的最重要的是回应和反应的区别，二者具体的区别已经体现在牛人进华营的打卡文章中了。在区分回应和反应的过程中，其实更多的是对自我的认识：对一切事物的理解和追求仅停留在表面的认知上，不去花时间思考，去辨别是非，真假，合理与否。这种所谓的单纯就是傻的褒义词，好在身边有朋友不嫌弃我的傻，还一直鼓励我，帮助我改进。
在绝佳服务中，强调内外的整体性和一致性，要由内而外的延伸，也是对前4点的集中凝炼，是精华中的精华。当你能把前4点做好，相信你已经超越原来的自己了。
三，看完以后
文中更多的强调一个企业该如何做，其实很多点都可以用在我们个人的提升上，比如态度的重要性，比如印象的重要性。
文中还提供了很多实用性的工具指导，比如写下来你想要提供的，然后一一对照，你做的怎样，列出表格，比对你的进度。比如在会议上，即使说的不怎么样，发言总比不发言更好。
认知就是力量，绝佳体验让我们知道了卓越的存在，不断努力，我们就会前进在卓越的路上。
