非暴力沟通，是一种将爱、尊重、理解、欣赏、感激融入到日常生活里的沟通“心”模式，非暴力沟通不仅仅可以运用在工作中我们与同事与客户的沟通中，更直接的运用是我们的日常生活，尤其是我们与孩子的沟通中。我们可以通过四个步骤直达孩子的内心：

     第一步：观察和阐述事实。以第三人的身份清楚地将我们看到的客观事实说出来，绝不添加自己的主观评判。

    第二步：表达感受。我们需要先放下想法和判断，全神贯注的体会自己和孩子的感受，并表达出各自的感受，例如：受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等。

     第三步：了解彼此需要。身为父母的我有什么需要？孩子感受的背后有哪些需要？

     第四步：明确具体地表达请求。清晰的说明我们要的是什么，或者给孩子的建议是什么？

    去年元旦参加了阮胤华老师非暴力沟通的课程后，很快就迎来了儿子的寒假。儿子9岁，正属于大家所说的“熊孩子”阶段。每逢寒暑假，我都是几多欢喜几多愁，既开心我们有了很多相处的机会，但也增加了彼此的摩擦。学习完非暴力沟通后，我的第一个运用对象就是儿子。以下的案例来自我与他相处中的冲突事件。

    一天晚上，儿子带着他的好朋友豆豆冲进家里，上气不接下气地跟我说：“待会儿有人来叫门，你千万不要开门。”说完他们就冲进卧室把门锁起来了。我很纳闷，以为儿子在玩抓人游戏。几分钟后，我听到了敲门声，一开门发现原来是小区的物管维修处工作人员。他怒气冲冲地跟我说：“下次不要叫你儿子玩这么危险的游戏了！他拿着玩具枪，对着我女儿追着扫射，万一受伤了怎么办？…….”我一边连连道歉，一边怒火从心中冒起：“好哇，这小孩居然在外面闯祸，人家都上门投诉来了！”

    送走物管人员，我马上敲卧室的门。大概是觉得自己闯祸了，儿子不肯开门，足足敲了五分钟之后，儿子才不情愿地开了门。

    我对儿子说：“刚才叔叔说的是真的吗？你真的是追着月月打吗？”

    儿子：“没有，我没有！”

   我：“真的没有？”

    儿子：“我只是拿着枪对着她，并没有打中她。”

    我：“那你觉得你没有错？“

    儿子：“没有错。月月就是小气鬼，她不应该那么想，我并不会真的伤害她！”

    我：“如果有一天，有个人也拿着枪或石头什么的对着你，你会站在那里跟他玩吗？”

    儿子：“不会，我会马上跑。”

    我：“那你觉得月月会怎么想？”

   儿子：“嗯，她会觉得我欺负了她，她会不开心。”

    到这一步，我觉得儿子是意识到他做了什么。于是追问一句：“那你觉得你是不是需要找月月道歉？”

    儿子：“不，我不会去的，我干嘛要找她道歉！”

   我一听就火了，心想：“自己闯祸了，还嘴硬。”于是就去拉扯儿子，儿子紧紧地靠在床上，就是不肯起来。我就更加火了。我们俩之间的气氛是剑拔弩张，随时都要点爆。

    正在这个时候，突然想起，我是不是要运用一下非暴力沟通呢？于是，开始冷静下来，倾听自己，我觉得我当下是愤怒的，我希望儿子是诚实勇敢，知错能改的。但如果我继续强制儿子去道歉，可能达不到效果。那么儿子他是不是有什么需求没有得到满足呢？他已经知道错了，可是他不愿意去道歉，他是什么感受呢？会不会他觉得他不好意思，会不会他担心月月再也不跟他玩了？于是我尝试去倾听儿子。

    我：“你是不是觉得去跟月月道歉有很大的压力？”

    儿子点点头，捂住了脸。

    我：“你是不是觉得很不好意思？”

    儿子：“是啊，如果我去道歉，她笑话我怎么办？”

    我：“如果有一天你的朋友不小心伤害了你，然后他来找你道歉，你会笑话他或看不起他吗？”

    儿子：“那倒不会，我想我会原谅他的。”

    我：“那你觉得月月会怎么想？”

   儿子：“应该也不会笑话我吧。可是妈妈，她爸爸是那么凶，见到我肯定会再骂我的。”

   我猜儿子还是觉得有压力，于是提出可以陪同一起去道歉。后来在楼下找了一圈，都没有找到月月，觉得有些遗憾。

    第二天一大早，儿子起床后就把我叫到房间：“妈妈，我找到解决办法了，我想我今天可以写一封道歉信给月月，然后放到她住的地方。”听到儿子自己提出解决方案，我感到很欣慰，我很幸庆当时没有采用暴力的方式处理这件事情。

非暴力沟通简介：

非暴力沟通是美国马歇尔·卢森堡博士发展出的，极具启发性和影响力的沟通纠纷调解和人际交流技巧训练。非暴力沟通方法已证明不仅可以教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时还解决了众多世界范围内的冲突和争端。2003年，联合国教科文组织（UNESCO）将非暴力沟通列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。非暴力沟通作为一种交流方式，目前已在世界各地被广泛地运用到各个层面和各种环境中，帮助预防和解决学校、家庭、商业、医院、监狱等环境中的矛盾与冲突。