书名:破茧成蝶-用户体验设计师的成长之路
作者:刘津 李月
推荐指数:★★★★
关键词:交互新人入门 工作流程详解
对于一个交互新人来说,什么是需求文档,怎样进行产品定位,如何看待用户反馈,如何进行产品的信息分类并设计友好的界面,标准的原型包括了什么,非常多问题都亟需解答。
这本书对以上问题都给出了非常详尽的回答。可以说,这是一本用户体验设计师,交互设计师,pm新人的必读书目之一。全书分成三章,其中的第二章是我最喜欢的,非常详细地阐述了一名设计师工作的全过程,从需求分析,到设计规划,再到设计实施,项目跟进,成果检验等等。非常适合对交互设计非常感兴趣的朋友以及pm新人进行阅读。
正文
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1 . 什么是产品定位
好莱坞电影在筹备阶段有一个流程叫做高概念营销。对即将开拍的每一部电影进行一次总体的定位。例如,《生死时速》是公交车版本的《龙胆虎威》,《异形》是太空船上的《大白鲨》。这样的定位有什么好处呢?假如你是《异形》的美术指导,需要设计太空船的模型。你会首先想到什么?《星际迷航》?造型酷炫,舱内洁净。但是一旦你知道《异形》这部电影的定位是太空船上的《大白鲨》,那么一切就不一样了!《大白鲨》中的船又旧又破,和《星际迷航》相差甚远。
在设计师们进行产品设计的前期,产品定位也是一个类似的过程。产品定位分为产品定义和用户需求。产品定义由产品经理从项目角度考虑,用户需求由设计师从用户角度考虑。更细的划分图1所示。一款专为摄影初学者(使用人群)使用的简单易用(产品特色)的修图(主要功能)软件就是典型的产品定义。用户需求可看作是“目标用户”在“合理场景”下的“用户目标”,其实就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。列举一个书中关于产品定位的例子。
目标用户:25~35岁,追求潮流、高端音乐品质的白领
主要功能:听音乐产品特色:音质佳、更新速度快
使用场景:上班路上/工作学习/睡觉前/运动/休闲放松
用户目标:需要音质最好/只听某一个类型的音乐/分享喜欢的歌曲/保存喜欢的歌/想知道某首歌曲的歌名……
关键词:高端、时尚、歌曲种类较多、切换方便、夜间模式、睡眠定时、防震、高音质、无损音乐/提供音乐分类、精选集/分享、制作精选集/收藏、下载/听歌识曲……
2 . 采集需求的主要方式
用户调研
通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。走到用户中去了解他们的想法,深入了解目标用户在真实使用环境下的感受、痛点、期望等。
产品数据
访问浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长、整体的浏览顺序等等。
用户反馈
产品、设计人员都比较了解产品,很多现象已经习以为常,感觉不出来问题的存在,而用户一般是第一次使用,所以通过用户反馈,我们往往能发现很多之前意想不到的问题。
竞品分析
在竞品分析的过程中,我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向,怎么做用户体验的,怎么处理逻辑、界面层级、界面细节的。
3. 筛选用户意见
我们需要正确看待用户需求。并且有的放失地进行分析和筛选。有时用户说的不一定是心中所想(人是复杂的,口上说着喜欢红色可能最后选择的是黑色),有时用户没有表达出自己的真实需求(用户说想吃馒头,真实需求可能是我饿了),或者该用户不是你的目标用户,且用户意见不一定专业,过于主观或不合乎常理。
因此进行用户意见进行筛选时要注意思考以下问题
提出要求的用户是你的目标用户吗?
用户意见符合实际使用场景吗?
用户表达出自己的真实需求了吗?
用户意见符合产品定位吗?
用户的要求需要多少开发资源,产生的价值有多大?
4. 信息分类与任务流程
如果把产品比作一座购物商城,那么信息结构就是商城的框架,比如,这个商城有多少层,每层都卖什么东西、都有哪些品牌店。任务流程则相当于商场里面的过道,用户沿着过道完成“逛街”、支付等主要任务,通过商场中的各种提示完成去卫生间、去服务台换停车票等次要任务。
一个好的信息分类是建立导航的基础。我们试想建立一个网站的导航需要注意哪些东西。
• 是否能正确引导用户
•深度和广度是否平衡
•是否符合用户的习惯和使用场景
页面每多一次点击都可能流失用户,因此深度过深是有风险的,用户可能很难找到需要的信息。而广度过广可能使用户患上选择恐惧症,且超过7个选项时用户就很难记住。因此导航深度与广度的平衡非常重要。
一些重要且常用的功能常用的做法是设置快捷入口,比如淘宝的购物车,放置在首页的导航栏虽然不合逻辑,但是逻辑有时要给用户习惯让路,且使其更加符合商业目标。
而任务流程就是产品的骨架,支撑起整个产品。绘制任务流程图,先设计主线,再设计直线,知道把整个用户行为流程骨架填充完整。为后续绘制页面流设计,任务流设计,再到具体的界面打下了基础。
5. 原型
原型是很多人对于交互设计师的核心印象,书中讲原型的部分非常详尽具体,比如线框图和交互说明怎么写,有哪些需要注意的地方等等。建议大家重点看,以后可能单独开文,这里并不赘述。
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