社群势能 = 产品质量 x 连接系数。第一，少产品可以产生大势能；第二，社群和产品是一回事。
产品质量指的是产出、销售额、利润和市值，意义是增加最终产出，并且与顾客数相关；连接系数与粉丝数相关，指的是重复购买率、推荐率，意义是减少中间成本。
连接系数 = f(连接数量，连接质量，连接频率)
连接数量指的是多少人跟你连接；连接质量指的是什么人跟你连接；连接频率指的是跟你连接的频繁程度。
连接系数 = lg(铁粉)
lg是以10为底的对数，上面的公式表达的是连接系数和铁杆粉丝之间的关系。
我们已经从以商品为中心转为以用户为中心，从经营实物到经营用户，用户成为零售商最重要的资产和变现的基础。实物是手段，用户才是资产。
传统的酒店模式有两重浪费：第一，把它的用户浪费了，没有把用户变成自己的粉丝；第二，把它的空间浪费了，没有建立服务和产品与用户的关系。
今天，人就是商业模式。
互联网时代，社群运营能力成为核心能力。公司的CEO已经成为首席社群运营官。
匠人精神磨产品，魅力人格生逼格，社交媒体聚粉丝，失控运营化社群，顺势而为大风口。
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