在我们的生活中离不开与他人的交际，回想一下自己与他人交际的经历，是不是会出现这样的场景——你对于你身边的人（室友或者同事）的某个习惯（如比较邋遢）有些看不过眼，开始你想要去包容他的这些习惯，因为你知道每个人的情况都是不一样的。
随着时间的推移，你觉得他的习惯影响到了你，于是你打算和他谈一谈，因为你们相互的包容，你们的谈话在友好的氛围中结束，他也答应你，会尽量注意的，看起来万事大吉。
又过了一段日子，你发现他的行为又恢复了原样甚至还变本加厉，这让你更加难以忍耐，你在他面前再次提起这件事，这次他有些嫌你事多。
在接下来的日子里，你们的关系因为之前那次不愉快的对话而有些冷淡甚至针对，你不断地提醒他要注意卫生，而他则抱怨你说你事多，而这种针对让你变得更加心烦意乱。甚至说你们的关系也不复从前。
这时的你或许回想明明我最开始是一番好意，想着是帮助他改掉一个错误的习惯，但是为什么现在问题没有解决，关系反而也破裂了呢？
其实不仅仅只是这样的场景，在我们的生活当中，我们会遇到很多对话的场景，如让朋友还钱、指出朋友或者老板的不当之处、给别人提建议、结束一段感情。
在这些场景中，或许最开始大家都是抱着包容平和的心态去沟通，看起来问题的解决在向好的方面发展，但是随着时间的推移和情绪的失控，你就会发现一切都在失控，你和对方的关系也急转直下，你的生活也受到了相当大的影响——这场对话背后蕴含的风险大的超乎你想象。
而这种能够对你的生活产生巨大影响的对话沟通被称之为关键对话。
关键对话具有三个特征，双方观点分歧大、背后蕴含的风险高、双方的情绪激烈。
面对这些关键的对话，我们第一反应肯定是要去解决问题，毕竟问题如果解决了对于双方都有好处，何乐而不为呢？抱着这样的想法，我们在面对这类对话时，往往会做好准备，尽可能地尽自己所能去做好。（如对于对话可能性的预设，让自己放松保持平和的心态）但为什么我们真正开始关键对话时，又会表现得失了分寸，甚至会说出一些事后后悔万分的话呢？
在这里我想给出几点想法
1、人的本性
当我们面对关键对话时，我们真的做好了情绪上的准备吗？未必，有些关键对话的发生十分突然。
例如上面的例子，当你在第一次和对方达成共识之后，发现对方过不了多久就变本加厉，对你有了更严重的影响，这时你会直接去找对方吗？还是想要先忍耐一番，等对方自己调整？等到你实在压抑不住，再去和对方提到这个问题的时候，这时的你可能会这样想“我都已经这样让步了，你还是这样我行我素”，带着这样的情绪，对方就和你开始了一次关键对话，而这次的关键对话，面对你的情绪，对方会怎么做？他意识不到你的忍耐，只是觉得你现在的情绪很大，而且是朝着他来的，那么他也会选择反击，这样就为关键对话的失败奠定了基础。
2、我们处在压力之下
关键对话的发生往往是突然的，面对这种突然发生的重要事件，它需要你对人际关系做出重要回应，需要你有强大的应变能力，这就必然会占用自己大部分的带宽，你没有其他的依靠，你没有什么参考，当你的带宽被思考占据，那么在情绪控制方面就会减弱，面对稍微重一点的情绪冲突，或许在平时，你会轻松应对甚至毫不在意，但是这时你无法控制自己的情绪，继而会说出一些令你事后后悔万分的话语。
在压力之下，我们的带宽是稀缺的，我们既要思考解决，又要控制，如何才能做得更好呢？
3、我们没有参考
这点同样很重要，即使是你在事先预先在自己脑海里演练了几遍，就能确保万无一失了吗？并不能，或许在真正的对话时会出现一些你意想不到的情况。
同时，在我们的身边，我们也很少看到成功的关键对话的沟通案例，我们并不清楚什么是正确的应对，什么是恰当的处理方式。
反之，错误的沟通方式则屡见不见，比如说你的父母的沟通转变为争吵，或者你的朋友之间的冲突。
面对这些错误的示范，你有些警惕，也告诫自己千万不能在沟通时像他们那样。但是你也很迷茫，因为你不知道正确的方式是怎样的，而这就会在你面对关键对话时耗费大量带宽精力去思考的问题。
这些原因造就了我们面对关键对话，往往取得一个不尽如人意的结果，所以这就会使得我们有些害怕关键对话，在我们看来会有这样一种可能性，错误的关键对话模式会让自己的生活有巨大的负面影响。
其实这话也没错，错误的处理方法会为自己带来严重的后果，所以，有时我们选择逃避，选择了沉默。
我们想着，只要不直接了当地点出来，直接去沟通，问题就会慢慢随着时间的推移而消散，但这样可能吗？
就像之前的例子提到，当你看到别人不好的习惯，你害怕指出来会引发和别人的矛盾，所以你忍着，维持着表面上的平静和和谐，但是你的心态不会发生变化吗？你能一直忍受吗？
有一天，如果忍耐超出了你的极限，那时产生的后果，或许会比你当初用错误的沟通方式带来的后果更为严重。
所以沉默不是好事，只有用正确的沟通方式应对关键对话才会有利于自己的健康发展和人际关系的良好处理。
那么什么是正确的方法，有什么样的技巧呢？请看下回。
