13.应然和实然的冲突。社会有它的主流价值观，告诉我们应该怎么活，当我们想要活成的样子跟应该冲突的时候，别人会觉得我们有病，我们也会对自己产生质疑，形成内耗，从而陷入问题和困惑。所以我们怎么应对这种应然和实然的冲突？我们怎么协助来访者应对这种应然和实然的冲突？找听众、找对的人、找懂得支持的人，看见自己想活的样子，这是来访者要做的事情；做一个好听众，听懂来访者的在乎和渴望，听懂他想活成的样子，理解支持他，这是咨询师需要做的事情。
14.主线故事和支线故事。来访者会说问题充斥的、我不想继续怎么活的故事，这是主线故事，我们要听到，但是不深化，我们要引导他说他的偏好故事，他想要怎么活的故事，然后去丰厚它，改写它。故事的内涵大家都会问，叙事最珍贵的是问，经过这样的经验，你学到的智慧是什么？你在乎的生命价值是什么，对你的意义是什么？
15.涵容。叙事实践讲涵容。说不出来的故事最想被听懂，怎么陪来访者说出他最想说的故事？涵容不批判，愿意了解和接纳，用睿智的听懂他在乎什么，帮他改写，引导他一步一步去实践。
16.叙事咨询师的施力点在哪里？主角没有放弃做什么，很努力在做什么，坚持在做什么，让人好敬佩的地方在哪里？所以我们不断要锻炼我们去解读一个人宝贵的地方在哪里，然后我们不断要问这个来谈者好想活成什么样子，他希望他生命中放进来的精彩跟价值是什么？他怎么活才不会后悔，这就是引导一个人去解读他的生命很重要的角度。
17. 叙事的提醒，故事是活的，选择说什么故事，听什么故事，我们就活出不同的样子。班主任或者家长看见的是来访者应该做没有做的事情，叙事咨询师看见的是他好想做、一直在坚持、一直在努力做的事情。来访者到咨询师这里来可能是因为他跟别人不一样，我们怎么来理解他这种不一样？不一样不一定就是不好。
18.叙事疗法的心法。我们要放下自己的冰雪聪明，不是用我们的专家知识告诉别人怎么活，我们不要好为人师。但是我们也不丧失自己的冰雪聪明，要维持住自己的敏锐度，要变成有敏锐度的尊敬的好奇者，变成好会问问题的人，好会引导一个人进入好的思考的人。对方因为说出一个好的状态，他可以变得越来越聪明，当一个人可以诠释自己怎么了，什么东西对自己很重要，他就会更懂他自己，他就能把诠释生命的力量拿回来。
19.差异。萨提亚说，我们因为一些相同点所以才相遇，可是我们之所以成长，来自于我们与其他人相异。相异点让我们停下来思考，相异点让我们带着尊敬的好奇去了解。每个人想要的幸福是可以不一样的，幸福不是只有一种样态。
20.什么叫尊异求懂？我们怎么让自己去读懂一个人？我们一定是通过自己的经验和资料库去想象去理解一个人，我们可不可以把我们想象理解的空间先空下来，先听一个人说一说？听他说一说他想从什么样的向度被了解？
21.叙事不做特质性的理解，而是做意图性的理解。所谓特质性的理解是说你就是个什么样的人，是乐观的、开朗的还是忧愁、内向害羞的？这是一个论断式的的理解，偏向专家式的解读。叙事做意图式的理解，你做了什么努力，你真不容易；你好努力，你好想成为一个什么样的人？这是一个不断好奇积累的暂时性的理解，很想知道你内在的意图，好想成为什么样的人？它是一个逐步贴近的理解。所它是一个不去妄断你想成为什么样的人，而是我看你做的这些事情，好像你有这样的渴望是吗？或者是你做这个你有这样的动机是吗？所以这一些欲望这些动机，这些目的，这些盼望，加总起来就是你好想成为什么样的人。一个人的生命特别宝贵的地方在哪里？特别不容易的地方在哪里？这个就会变成叙事咨询师访问的切入点，它就是叙事访问的敲门砖。
22.你最常跟来谈者讲的5句话是什么呢？它可以让你自动化进入积极的反思当中吗？当我可以去看见来谈者的宝贵，我也就看见自己的宝贵。来谈者是自己生命的主人，来谈者有好多值得去发现的宝藏跟美好，我们要好好去看见它藏着美好的地方，用我们善解人意的语气腔调去访问来谈者。
