在这两周的工作中,我们有地推,面谈,也有电话的客户沟通,在这些工作中也看到一些问题,在一些小的细节上团队的配合还可以提升。例如在面谈客户的时候,每个人有自己的擅长点,但是如何去做好在客户面前的配合就需要去做一些更加细致的准备,而不能靠临场发挥。
首先我们要明白团队配合的根本目的是什么?简单来说,就是通过互补来实现利益最大化!
那要想做好团队配合,需要从哪些方面来入手?
第一、团队配合的基础是信息的沟通,无论什么性质的团队配合都是建立在沟通的基础之上。所以,提高团队配合能力的基础就是要加强团队的沟通能力。大到日常工作,到一个项目管理案例,小到一次电话,一次面谈,一旦涉及两个人一起来合作进行,那第一步,一定是要通过沟通来明确一些信息和关键点。
纪录片《张艺谋的2008》中,如此大的项目,没有团队配合是绝对不行的,那这个团队又是如何做的,上到总导演的不断的提案和沟通,下到各行各业顶级精英的争锋和配合,这期间能够看到项目的执行和落地,有60%的精力都在不断提案,开会,沟通,说服团队成员,因为这个项目太大了,太重要了, 这些团队成员也都太精英,太有主见。如果没有做好信息的一致和沟通,那这个事情的难度可想而知。
在我们的工作中,说一个我们对推面谈客户的例子。首先说成员有团队经理,擅长业务的工作人员,擅长教学的工作人员,我们可以看到每个人的特色和定位是比较明确的,那在进去跟客户聊之前,就要做好定位,发出一些问题,解决一些问题。这是谁的客户?这次面谈以谁为主?其余人负责在哪个环节补充或者配合?这些是一定要提前做好沟通的,如果没有新员工需要锻炼,那就是谁的客户以谁为主,主沟通人来引导团队成员和客户完成配合,经理在旁辅助随时保证沟通的方向正确并对大层面的沟通做好保驾护航。
第二、用好团队配合的工具和制度,我们现在用的TDL,晨会,夕会中,都可以及时沟通,或者反馈信息,提出需求,让领导或者团队成员看到,也就是说,配合要以沟通为主,工具为辅互相配合达成更好的效果。能用好共享任务清单更好,这样,每一个团队成员都能够清晰的了解到任务的内容,如果记不住也没关系。任务内容一就在那里,随时可以查看,而且可以在公开区域随时探讨。
第三、设定配合版块。团队协作的任务一般上都是每个人负责其中的一个模块。以项目为例,可以一个版块和版块之间进行交接,或者也存在版块交叉的情况,展演中,我们可能交叉工作有展演大使录制,市赛,省赛同步,那这几项业务中既是分开的版块,同时又有彼此交叉的客户,这就需要我们各自做好各自版块工作的同时,关注好我们的交叉区域,做好团队沟通协作和配合。
第四,要避免伪团队的出现。
要避免“三个和尚没水吃”和窘况,或者用一个现代化名词"社会性逃逸"。
1.对于决策的随声附和现象要拒绝,没有思考、没有不同观点的比较,是难以让众人产生真正的共识的。团队成员要积极思考解决问题的方法,管理者要积极听取团队和员工的建议。
2.避免布朗运动式的会议(缺乏时间观念,各种迟到早退;缺乏有目的性的会议组织,而总是随意的话题式探讨;欠缺内容和问题的记录,每次开会都老生常谈,且花费很长时间一直谈。)
在失败的会议管理中,参会的人们是没有责任感的。
3.避免出现“责任真空”。
人非圣贤,工作不可能百分百都对,但是我们的工作出现延误、错误或者遗漏的时候,要是难以找到一个能负责的人,你推我,我推你,最后谁都没责任,大不了重新再来。有了这样的情况和心态,就产生了“责任真空”,不利于团队配合。
最后,团队就是由每一个个人组成的,团队协作最重要的是互相理解,所以做好团队沟通对于团队协作能力的提高至关重要,做好团队配合,用凝聚力冲击目标,互补互助,有责任心,不逃避,这样才能配合创造更大的价值。