现如今，传统的坐店等客固有的营销模式已经不能对消费者有什么吸引力了。因此，卫浴企业除了在设计、技术方面不断创新外，营销方式也需与时俱进。只有不断创新营销模式才有可能吸引消费者，随着社会经济的发展，卫浴企业也催生出一种新的营销方式——体验式营销。
体验是无所不在，无处不在的。比如我们身边的酒店、餐厅，周围的各类购物中心都在强调体验的过程，企业也越来越深刻地意识到体验式服务的重要作用。站在不同的角色定位、在不同的时期，大家对体验这两个字的理解可能都不一样。
体验即是“以身体之，以心验之”，用到我们建材家居行业中，也就是客户在使用产品前、过程中，以及使用之后的全部使用感受。实际上，“以心验之”更侧重于客户最终的体验效果，它是从过程推演出的总体结果，是购物过程中对个人影响深刻并引起最后结果的互动过程。
一般而言，客户体验无非就是以下四个特点：1.主观性，不管现场环境营造得多好，最终的体验是需要客户自己感受的；2.可识别性，对特定的客户群体来说，可以通过体验过程的设计来进行识别，并跟进一些针对性的举措；3.情景化，这个讲求在消费者购物过程中对情景设计和氛围营造需求的满足；4.参与性，再好的设计没有客户的参与就起不到产品设计的最终效果。而能够将这四点发挥到极致的也就海底捞了，从进店时的欢迎光临到吃时陪你或帮你夹菜喂你吃，最后到出店时的提醒随身物品携带，为客户提供最好的用餐体验。
而卫浴行业也是如此，假如说卫浴品牌还是单纯依靠价格的竞争优势，那就无法再去深入挖掘消费者的二次消费需求。卫浴产品在这方面则选择以质量为基石，售前提供良好的上门量房服务，出设计图，到店洽谈区商谈，并配有多种饮料水果供客户挑选，娱乐区供小孩玩耍，导购着整齐的服装带上专业的话术引导客户去用感官去体会产品，最后再从售后服务方面入手，为客户每年做一次甚至两次清洁服务，跟客户交朋友，传递优良的品牌口碑，只有这样才能保持品牌市场竞争力的有力保障。同时企业还需积极构建网络传播渠道。以实现品牌文化的有效输出，使消费者和合作伙伴们能够更好地认知、认同、认可品牌自身的价值内涵，以获得了广大消费者的肯定和支持。
