31 超出预期的结果

那么，后来发生什么事？茱莉见我不太高兴。

有一会儿，什么都没发生。

一会儿之后呢？罗哥，不要再卖关子了。

我已经告诉你发生什么事了。我说。

听着，亲爱的老公。我认识你很多年了，我知道你不会把你的事业丢到风中任由它去，然后像刚吞下一双金丝雀的猫似的一副满足的样子回家。所以，拜托你别再玩这些把戏，快告诉我发生了什么事。

你只想知道最后的结果？不想知道我达到这个结果需要经历的一切吗？不行，亲爱的。要不就听完全部的故事，要不就什么都没有。

对不起，我会耐心听，请继续。

然后，杜鲁曼问我，不管情况如何，我是否都反对裁员，这是什么问题呀！当然，当然让公司陷入缺少现金的财务危机时，就一定得裁员了。不然，每个人都会失去工作。

对不起，但我不明白。如果你是这么想，那为什么当初道尔提问你如果公司不赚钱，你是否反对裁员时，你为什么不这样敷衍他们？

因为我本来就不赞成。不赚钱和缺少现金是两件不同的事。听着，茱莉。七年、六年，甚至五年前，优尼公司疯狂地裁员。当时公司获利不多，但他们仍有相当多的现金储备，那时并没有裁员的理由，这是高层主管改进经营绩效最方便的方法。只顾着削减成本。而不是找出方法来满足市场的需求。当然这对公司没什么好处。我们裁员，但我们仍继续亏损，结果只好再裁员，这是个恶性循环，这也是我所反对的。

我现在明白了。那他们的反应是什么。

就像你一样。我也需要向他们解释其中的差别。

然后呢？

他们不甚满意。尤其是格兰毕，他说不是每个人都能想出新方法来攻占市场。

他说得很有道理。

不，没道理。我们那时正在讨论什么是好策略，而那时候，我们讨论的是一个具有竞争优势的公司。

这点我就不懂了。如果，这公司是行业中的佼佼者，那怎么会亏损呢？

让我提醒你我们谈到那里。一个公司很成功地替自己发展出绝对领先的竞争优势，或许你们可称它为行业中的领导者。公司中每个人都很努力，公司赚了很多钱，每个人都很快乐。现在，市场下跌，需求减少。结果，现有的员工比需要的多。你该怎么处理？这才是问题。

我了解。你能怎么做呢？

我的答案是，如果策略正确，而你又没偏离策略的话，这种情况永远不会发生。

我又不懂了。你要知道，罗哥，公司和市场不是我的专长所在。我是个婚姻顾问。你为什么不直接告诉我发生什么事？你为什么这么快乐？

不，茱莉，这样对你不会有帮助。其实你了解的不会比他们少，这些都只是常识，你不需要太了解这行业，你在报纸上看就足够了。好，哪一点不明白？

我不记得了。你刚才在谈什么？对了，你说，如果你遵照一个好策略，对你而言，市场就永远不会下跌，你这是什么意思？市场下跌时，它就下跌罗！

这正是他们不了解的地方。道尔提问了同样的问题，几乎一字不差。

我很高兴我不是你身边唯一的笨蛋。

道尔提不笨，一点都不笨。只是人们太习惯于怪罪无法改变外界环境，却不责怪自己未事先防范。就像蚱蜢在责怪冬天，而蚂蚁却衣暖食饱。

把它降低到童话的层次也帮不了我。她笑道。你如何能防止市场下跌？

我不能。但如何策略正确，我可以防范市场掉得让我的员工没有足够的工作。

你如何达成这个奇迹？

很简单，创造足够的弹性。其中一个预防办法是确定每个员工不只处理一个市场部分，而是多个。你同不同意，如果我小心计划我的行动，就可以做到呢？例如，我可以小心的发展一些需要我现有资源的新产品。

我想是可能的，但是，罗哥，冷静下来，你说话不需要那么大声。

顺便告诉你，一般公司的做法刚好相反，要达到组织弹性化，需要区隔市场，而非区隔人力。你知道他们通常怎么做吗？即使市场已经自然地为他们区隔好了，全新的市场一出现，这些白痴马上新开一个工厂。他们区隔的是资源。刚好与合理策略的做法相反。

现在看起来就很清楚了。但是，罗哥，现在已经是凌晨一点了，我一直等着要知道发生了什么事。只要给我短篇的版本就好。我答应改天你可以告诉我所有的细节。

好吧！只讲重点。我告诉他们，还有两件事是良好的策略应该注意的。一件是，即使我们在一个市场部分已经有绝对领先的优势，也不应该拿下这整个部分。

但是，为什么？啊，对不起，我什么也没说。

你马上会明白另一件事是，小心选择进入市场多个不同的部分，而这些不同的部分同时下跌的机率必须很低。这项观念有深远的连锁效应。

这点我会很高兴留待下次再听。好，到底发生了什么事？

我放弃了。如果她不想听，就很难告诉她一些重要的事情。

结论很明显。如果一家公司做到我们所说的每一点，那么当一块肥美的市场部分出现时，这公司即可把焦点从较不肥美的部分转移到这个部分上。他们之所以做得到，是因为他们的资源很有弹性，当这个部分下跌时，公司可以再移转焦点到其他部分上，一些他们未曾尽量利用过的部分。你瞧，这样一来，公司就没有必要裁员了。而所有的三个要项——目标和必要条件，就同时皆可达到。

有趣。但，后来发生什么事呢？告诉我。

他们颇欣赏我的论点。比你的反应好多了。杜鲁曼甚至说，我不断制造惊喜，他说：我期待会听到要如何强化核心事业的完整观点，不过，你所说的确实超过我的期望。你有没有听到——？超过他的期望！

那道尔提怎么说？

他只说，让我引用他的话，甲级成绩，合格有余。

因此你就这么快乐？我还以为或许你已照你答应我的话去做了，你已经要求他们帮你找个好工作了。

有，我问了。

那他们怎么说？他们有没有答应帮忙？

也不全然。他们彼此看了一下。然后，道尔提微笑着说，他们绝对会帮我找份好工作。杜鲁曼接着说：成为优尼公司下任的执行总裁如何啊？

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