当企业致力于开发新客户时，如何加强与旧客户的连结显得更重要，回购客对企业来说就像生命之血一般，社群发达的今日，他们更可能是企业无形的代言人，忠实顾客除了回购外，还会将公司的产品资讯告诉身边朋友，因此，企业不该将老客户回购视为理所当然。牛目单提
事实上，即使顾客在购物时表达高度兴趣、给予良好的评价，也很难保证客户下一次还会回头购物，那么该怎么做？企业如果要保有这些老客户，就应该在小细节尽可能照顾好他们，以下她提出4个留住老客户的方法：
一、与客户保持联络
在结束买卖后，别忘了继续与客人保持联络。对于已消费过的客户，持续投入心力增加互动、维持联络，比单纯专注于下一笔交易更重要。要拉近与客户的距离，可以从脸书、LINE等社群软体进行互动，更可以从进一步寄送相关讯息邮件下手，这些联络方式除需在对的时间发送讯息外，还需需掌握内容资讯的目的性与意义，避免无助于增加亲切度的大量行销资讯暴露在与客户的聊天室中，尽可能减少被客户封锁等风险，让客户认为联络的同时带有关心与注意，才是持续保持联络的秘诀。
二、别以为客户认识自己
让客户认识自己，是每位业务应尽的责任，客户可能在过去曾经与公司交流过，使用过一次服务，但并不代表下次他再联络公司时，会想要沿用上次为他服务的人员。然而，即使是同公司的业务，也存在良性竞争，业务每天都在与上万竞争者角逐谁能获得客户的注意，因此，如果曾经服务过的客户已经一段时间没有消息，试著传送讯息给客户，简单的问候释出善意，表达未来有意愿继续合作。
三、保持新鲜感
每天面对不同的面孔，在留住客户前，业务员应该先给自己一个客户会回头再找自己合作的理由！一成不变的互动模式与过少的活动促销，都有可能是客户不知不觉中流失的原因，不断推陈出新加上优质的服务才是抓住客户的不二法则，此外，每次推出新服务与活动的同时，业务更该藉告知之名与客户行互动之实，新服务与改变是与客户製造互动加分的绝佳时机。牛目单提
另外，用额外的活动增加惊喜感，也是让客户保持新鲜感的好方法，这类惊喜可以是与客户本身重大节日作连结的活动，也可以是公司本身推出给全体客户的优惠，如：生日当天打折、里程集点活动、週年庆等，适时在特定时间製造优惠与活动，可以增加客户的参与感，同时在多次参与的过程中培养顾客忠诚度。
牛目单提
四、聆听并表达感谢
聆听包含两个层面，一个是用心聆听客户给予的回馈与建议，另一个则是积极主动地向客户寻求意见。对于公司来说，使用者意见是最直接评估公司商品好坏的成绩单；对于顾客来说，认为自己的意见被公司听到，是决定下一次消费是否回购的关键，在聆听完客户的意见后，应该定期追踪向客户回报最新状况，同时在讯息上增加少许感谢词，表达对客户意见的感谢，除确保公司可以持续前进外，更有助于增加信任感与好感度。牛目单提
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