为了缓和别人的情绪，我们总是反对他们，而这只会让这些情绪更加严重，因为情绪是一种能量，越是压制，能量就越活跃。就像在河上建水坝，如果阻止水的流淌，水泵的压力就会大大增长。
首先要注意到自己反对他们的这种倾向性。用冷静、别害怕，别伤心来安抚他们……几乎是人们下意识的反应。我们还有另外一种自然而然的条件反射，反对他，而后还批评他的情感，说他本不应该感受到他所感受的。
唱反调和做评判是永远不会有效的，反之，还会加剧冲突。然而这却是每一个试图安抚别人的人下意识去做的事。
“那该怎么做呢？”
“什么也不做！更准确地讲，不要按照你往常的习惯去行事。换句话说，就是不要‘唱反调’，不要‘做评判’，不管你内心的这种欲望有多么强烈。‘以不动应万变’，这是一种‘无为’的智慧。”
什么也不做，就相当于传递出这样一种信息——我不反对你，也不对你做出评判。这相当于一种和平宣言，或者相当于告诉对方不与其开战。
如果你想做点儿什么，那就说一个能够抚慰别人情绪的词。——“对”，或者见机行事，将其替换成同意、好的、很好、我懂。重要的是，要向对方表明你不会攻击他，也不会评判他。
“但是有两个条件。第一，你不能把这句‘对’当作一种妥协或者投降，你口中的‘对’应当是一种‘欣然接受’的态度。‘对，我知道您不同意我的看法’，‘对，您之所以生气，自有您的道理’，‘对，我准备好了跟您聊一聊，看看我怎样才能满足您的需求’。”
“‘对’这个词之所以有这样的效果，并不在于这个词义本身，而在于其背后隐含的态度。你的态度越是开放，你越是容易平复对手的情绪。”
“或者更确切地说，是‘欣然接受’。但是要知道，这就意味着我们刚刚说的‘无为’不是真的什么也不做，而是采取了一种特别的应对之策。所以才说‘不唱反调，不做评判’。但不管你说的词是什么，态度才是最重要的。”
就算是你没法采取这种态度，也要说“对”，说得多了，你的真实态度也就随之转变了，这种对策的效果也就越好。这是一个良性循环。如果你感觉不爽，就说“对”，权当是自己在对一个朋友说“欢迎”。你脑子里想着“欢迎”，但嘴上说的却是“对”。
第二个条件是“真诚”。真诚乃制胜法宝，尽可能地做到诚恳。这句“对”说得越诚恳，它的威力就越大。
不要让自己动怒，不唱反调，不做评判，倾听，理解，尊重。
