客户进场后接待第一时间，面带微笑接待客户，并详细记录下客户的进店需要，以积极主动的态度接待展示出对客户的关注和尊重，了解客户的需求和问题，通过倾听和观察的方式尽可能多地了解客户的情况。通过建立有效的沟通方式，使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，让客户容易理解。通过建立有效的沟通方式，使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，让客户容易理解。不同的客户要有不同的接待方式。通过了解客户的需求来提供准确的解决方案，展示出对维修服务的了解和信任.积极回应客户的反馈和建议，无论是对还是错，都要表达出尊重和感谢,通过了解客户的需求来提供准确的解决方案，展示出对维修服务的了解和信任.给客户讲会员，引导客户办理保养卡，师傅干活的专业与不专业都是解释出来的．一对多客户经理制，透明消费，完工后回访，满意度测评，记住客户姓名、电话、注意沟通时候的语气，有时候投诉就是一句话的事！透明化的今天，唯有好的产品，好的技术，好的服务，好的价格，才能有好的客户，比较容易让客户回购！主动发现客户的需求，成交是最后一步，前面的铺垫最好了，成交就很容易了，这次服务的结束为下一次的进店做好铺垫！给车主提供可以选择的合理的方案，用心用心再用心、时间要花在车主的未知点上！诊断、检查、开方是我们的职业、严格执行流程和标准的到位，一万台车，只有一个服务标准，执行标准，施工标准！佛系销售和主动销售的区别！不要在乎车主怎么看，要在乎车主的用车安全！一查，二交流，三开方，四报价！切记不要拖！车子在于养，而不在于修！
2024年1月9号
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