代替惩罚的方法（下） 如何说孩子才会所怎么听孩子才肯说
解决问题的七个步骤
第一步:讨论孩子的感受和需求。
第二步:说出你的感受和需求。
第三步:一起讨论，找到大家都同意的解决方法。
第四步:把所有的想法都写下来（不带任何评论）。
第五步:找出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。
第六步:跟踪执行
第七步:不允许孩子指责你的任何观点。
解决问题前
为了能让“解决问题”的过程进展顺利，我们需要对自己做一些“心理暗示”:
“我要尽可能地接纳和倾听孩子。我会尽可能地得到一些以前忽略的信息和感受。”
“我要避免武断、评价、说教。我不去试图劝说。”
“我会考虑任何新想法，不管是不是现实。”
“我不去担心是否立刻见效。如果我们没能找到行之有效的办法，说明还需要认真思考、仔细调查以及更多地讨论。”
重点在于“尊重”--------对孩子、对我们自己，以及对我们在集思广益的时候出现的各种可能性。
关于“解决问题”每个步骤的注意事项
在开始之前，先问一下自己:“我现在还在气头上吗?我现在足够冷静吗?”（在气头上的时候，不要开始“解决问题”。）然后，看一下孩子的情绪:“你现在方便讨论这件事吗?”如果孩子回答“是”，接着:
1.讨论孩子的感受和需求。( 我想你大概觉得……)
不要急于完成这一步。你的态度应该是“这次我是真的想搞清楚你的感受。”只有当孩子觉得被倾听、被理解的时候，他才能考虑你的感受。
2.说出你的感受和需求。(我的感受是…… )
这一部分要简短清晰。如果你不停地说你的担心、愤怒和郁闷，孩子就很难听下去。
3.一起讨论，找到大家都接受的解决方法。
有可能的话，让孩子先说几个想法。最关键的是，对任何一个想法都要避免评价和论断。当你说出“这个主意不好”的时候，整个过程就前功尽弃。要接纳所有的想法。往往最不受欢迎的想法，会引发我们想出最好的、最有效的解决办法。关键的一句话是，“我们把所有的想法都写下来。”写本身并不重要，但把想法写下来，会让说出想法的人感到被尊重。(有时会听到孩子说:“我妈妈特聪明，她能把我所有的想法都写下来。”)
第四步:把所有的想法都写下来（不带任何评论）。
第五步:找出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。
4.挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。
注意不要说贬低的话。(“这是个愚蠢的主意。”)而是描述你个人的反应:
“这个让我感觉不舒服，因为……”或者“这个我好像可以做到。”
5.跟踪执行
找到一个可执行的解决办法，会让我们很欣喜。同时，制定详细的执行计划也是非常重要的。我们有必要加上:
“把计划变为行动，我们还需要做什么?"
“谁来负责这个?"
“我们什么时候可以完成?"
6.不允许孩子指责你的任何观点。
孩子:是啊。这不可能。因为你总是……你从来不……
这种情况出现时，家长坚定的态度很重要。
家长:不指责也不讨论以前发生的。我们现在重点讨论的是以后怎么办!
