拆解书目: 《非暴力沟通》
摘自《非暴力沟通》第六章 请求反馈 P70-71
R 原文片段
请求反馈我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白,我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时问一句“我的意思清楚吗",然后,对方表个态就足够了。在另一些时候,听到“是的,我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思,我们希望他充分表达他的理解。这样,一旦他的理解与我们的意思有所不同,我们就有机会做适当的补充。
例如,一位老师和她的学生说:“托尼,今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道,你是否清楚我上次布置的作业。放学时,来我办公室一下好吗?”托尼咕噜了一句:“好,知道了。”然后,他就转过身去,准备离开了。老师站在那里,不清楚学生是否已经明白她的意思。于是,她叫住他:“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗?”托尼回答说:“放学后,我没法看足球赛了,因为你要把我留下来做作业。老师发现托尼并没有听明白她的意思,她准备作出解释。这时,她很注意她的方式。
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈,这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说:“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是,放学后,我给你讲讲我上次布置的作业。
第一次请求他人给我们这样的反馈时,我们也许会有点不自然。因为在生活中,我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心,有的人也许会说“难道我是聋子?”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应,我们可以先解释我们的目的----我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而,如果对方说“我已经明白了,我没有那么蠢！”那么,我们可以体会他的感受和需要,并表达对他的尊重及我们的需要。
I便签：
WHAT:沟通时需要得到对方的反馈。
WHY：我们的意思和别人的理解有时可能是两回事儿。通过对方的反馈，我们能够确保对方是否明白我们的意思。假如说对方的想法与我的意思有出入时，就可以及时的做补充。
HOW在我们需要得到对方反馈时，可以做到以下：
1提出具体请求。
2询问对方是否明白。
3当对方给予反馈，表达我们的感激。（谢谢你给我的反馈）如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。表达对他的尊重以及我们的需要。
WHERE:可以用在寻求别人帮助的时候。向别人表达自己的意思的时候，征求别人意见的时候。
A1:
今天下午大宝语文课要求写一篇作文，规定在下午6点之前在钉钉网打卡，在5点的时候，大宝还没有开始写。“现在5点了，你的作文写了吗？需要6点的时候在钉钉网打卡。”他边摆弄钢笔边不耐烦地说“知道啦”。过了15分钟之后，我发现他还没有写。我问他“知道我刚才跟你说的什么吗？”“6点之前带丁丁网打卡啊，写作文。”他厌烦地说。后来在6点之前他写完了，但是他写的语无伦次。
反思：在第1次告诉他6点交作业时，我没有请求他的反馈。第2次告诉他6点之前交作业，我的语气已经不平静。在今天下午这件事中，我没有体会他的感受和需要，没有表达对他的尊重及我的需要。这篇作今天下午这篇作文写的语无伦次不好，也可能他是不会写，遇到了困难。
A2：
今天下午大宝语文作文明天需要重写。
明天下午我会用今天所学的请求反馈与大宝沟通他的作文作业。
1大宝，昨天你的作文你自己不满意，想要重写，需要我的帮助吗？
2当大宝告诉我需要我的帮助时。我要告诉他，谢谢你给我的反馈。
3当大宝不愿反馈时，我要倾听他的感受和需要。
