文/石墨杨（shimoyang11）

沃伦·巴菲特：“杰夫·贝佐斯是我们这个时代卓越的商人。”

从车库起家到问鼎世界首富：从招牌广告、个性化服务、帮产品找客户、创建有竞争力的品牌、精益文化，等等，亚马逊在发展过程中迈出的每一步，都彰显了贝佐斯的创新领导智慧。

《本质:贝佐斯的商业逻辑与领导力法则》收录了贝佐斯关于商业法则、企业家精神、客户服务、企业文化，以及很多人都关心的太空与“蓝色起源”等方面的400余条经典语录，为我们了解这位世界卓越的企业家的思想提供了独特的视角。

全书没有一句废话：本书内容超级丰富，每一句都是精髓，让我们看到世界上最卓越的企业家的创新思维和思考。

这本书的作者是海伦娜·亨特（Helena Hunt），她毕业于美国的私立名校之一——纽约大学，毕业后就职于《纽约时报》。在做记者期间，她采访过很多成功人士，从他们身上不仅学习了很多，还积累了广泛的人脉和工作经验。现为资深出版人、策划人。

01 亚马逊诞生的故事

1994年，杰夫·贝佐斯在车库里创建了亚马逊网上书店，为购物带来了革命性的变化，从此引领了全世界的电子商务。

如今，亚马逊的价值已高居全球前列，贝佐斯建立的以客户为导向的庞大商业帝国蓬勃发展，从云计算、新鲜食品递送，到电影制作和消费电子产品……他还投资火箭技术、报纸出版和人工智能。这一切他都有一个根本的指导目标：先于顾客知道他们的需求，并满足他们的需求。

贝佐斯掌舵亚马逊20余年，始终坚守着“创业”精神。本书收录了贝佐斯关于商业、技术、客户服务、电子商务、创新、企业家精神等方面的400多条语录，为我们了解这位世界卓越的企业家的思想提供了独特的视角，也全面展现了这位始终在推动未来的领导者的创新思维和先锋理念。

02 企业家精神

美国成就学会（AAA）访谈，2001年5月4日，最初的商业计划，写商业计划，前期招聘，组建公司……从某种意义上讲，这些都是简单的、有些乏味的任务，但创业就是如此，得一步一步地做。

怎么做？做什么？谁去做？创业初期，公司是一个人的事情，至少在第一天是这样。你不仅要想做什么，还要亲自去做。随着公司的壮大，在某个阶段，你大部分时间想的是做什么，而不是怎么做。最终，在某个阶段，你大部分时间想的是谁去做，而不是做什么。因此，可以把它看做一个这样的过程：从“怎么做”到“做什么”，再到“谁去做”。（《哈佛商业评论》2007年10月）

贝佐斯领先创造了网络推动生活的各种可能性：本书从11个角度，全面剖析贝佐斯是如何做地球上*以顾客为中心的公司。

随便翻开一页都是用25年总结的经营之道：每一句都醍醐灌顶，值得每一个初创企业学习。

03 客户服务

亚马逊公司的核心是客户至上，而不是竞争对手至上。非凡的客户体验，开始于内心、直觉、好奇、玩乐、勇气和品位。这些东西，你是不会在调查中发现的。

客户服务的定义，对于“以客户为中心”这一点，我们有着非常精准的定义。其意思是：倾听、创新和个性化。（《查理·罗斯访谈录》，2000年6月28日）

亚马逊新闻发布会，2014年6月18日。为每一个客户创造伟大的服务。我们努力在做的，不是为千百万客户创造伟大的服务，我们在努力为一个客户创造伟大的服务。“如果你这样思考，那位每一个客户常遭伟大的服务的结果，是你会赢得千百万客户”

赢得客户的信任。你如何赢得信任？我可以告诉你如何不会赢得信任。你不要请求别人信任你，这绝对是行不通的。我认为，要赢得信任，有一种简单的方法。这种方法很难实施，做起来很难，但说起来很简单。赢得信任的方法是：第一步，把困难的事情做好；第二步，重复这样做。

04 人生经验

好奇心。如果你能保持孩童般的好奇心，那是上苍赐予你的礼物。好奇心可以帮助你创新，帮助你获得快乐。你知道的，如果拥有孩童般的好奇心，你就会有更多的大笑、更多的快乐。

激励下一代。很多人的创造和自立精神，甚至我小时候观看的阿波罗发射计划，都给了我激励。我认为，小孩子一旦被激励，你就永远也不知道会发生什么。（四峰山论坛上的讲话，2013年9月13日）

天赋与选择。聪明是天赋，善良是选择。天赋容易获得，毕竟它是上苍赐予的，而选择却很困难，。如果不小心，你被自己的天赋所诱惑，你的天赋就会危害你的选择。（普林斯顿大学毕业典礼致辞，2010年5月30日）

杠杆时间。我们每个人的时间都是有限的，把时间花在什么地方和如何利用时间，这是一种思考世界的、具有极强杠杆作用的方式。（“点火”大会，2014年12月2日）

工作与生活的和谐。我认为，工作与生活之间的和谐是一种不错的架构。我更喜欢用的词是“和谐”，而不是“平衡”，因为“平衡”暗含着严格的取舍。事实上，如果我工作舒心，我在家里会表现得更好。如果在家里过得舒服，那我就有更多的精力投入工作——成为更好的员工、更好的同事。（《繁荣国际》新媒体，2016年11月30日）

《华盛顿邮报》评论：《本质：贝佐斯的商业逻辑与林道理法则》一书，不仅包含着贝佐斯的伟大思想，还告诉我们，伟大的思想和伟大的公司是如何诞生，又是如何持续获得突破性成功的。任何个人与团队，想要突破传统公司的低效模式，书中提供了许多宝贵的想法。此外，也凸显了贝佐斯对其宏伟商业蓝图的重要性。

墨杨世无双，赠君一枝梅！