大家有没有发现，要让所有人满意特别难，应该说基本不可能，所以【众口难调】形容得十分贴切。
具体表现在：
“无论你的发言多么理性、公正、客观，也无法让所有人都信任你”
“无论你的讲话风格是多么幽默、有趣，总会有人讨厌你”
不管你是多么一个完美的人，不可能讨好每一个人。因为我们知道用户群体是分开的，我们的内容无法满足所有人，所以只能选择其中一个群体来重点经营。
于是引入今天的一个关键词组，叫做“用户群体细分化”，在做新媒体运营之前，是有必要知道自己的那部分用户，存在何种消费心理的。
优秀的新媒体运营者必须要吃透目标用户群体的心理特征，这里罗列了用户常有的11种消费心理，我们将从这11种消费心理对用户群体来个“一丝不挂”的细分。
1、求实心理
虽说是在网络世界，但很多用户依然重视产品和服务的实用价值。对于那些目标性比较强，想提升某一方面的技能的，他们会偏向于实用性高的的原创科普文。
2、求美心理
这部分用户在选择产品的时候比较在乎造型、色彩、制作工艺精美的产品，所以会把目光放在那些实用性不强，但是又价值不菲的精美商品上。
3、求新心理
他们喜欢的产品很时髦、新潮，如果产品缺少流行元素，他们也不会感兴趣。
4、求利心理
他们喜欢物美价廉的东西，但如果产品价格超出了接受能力范围，用户会认为不划算，从而减少消费。所以我们可以利用优惠促销来吸引这部分用户。
5、求名心理
以面子为导向，而不看中实用性，艺术性，或者常说的性价比。他们更在乎品牌的知名度。
这类用户喜爱炫耀手头的限量款、明星产品，作为自己社会地位的象征，容易联想到的是追星产品、明星代言产品。
6、从众心理
拥有这种消费心理的用户比较迷茫，他们不清楚自己真正需要何种商品。当看到别人追逐某种产品时，也会跟风采购，不太在意自己是否真的用得上。通常会出于对没有做出合群选择的后怕，而积极去迎合大众所做出的选择。
7、偏好心理
这类用户做出选择相当感性，不管是时下流行还是经典复古的，不管是小众还是大众的，只要自己中意就会立即产生购买行为。对他们来说买东西是刚需，是经常性、持续性的行为。
8、自尊心理
用户在做购买决定时不光看产品的情况，销售员的服务态度也是一个重要的参考因素。
如果销售员服务周到又热情，让人产生宾至如归的体验感，即使产品不是百分百的满意，购买者也会把服务周到作为加分项而产生购买行动。
相反，如果销售人员爱答不理，甚至态度恶劣，对用户来说会感觉自尊受到伤害，即使这个产品再想买我们也不会买了，并且对这家店还会报有很大的成见。
9、疑虑心理
如果让曹操去马市挑选几匹好马，那估计一时半会是出不来了。消费者为了确保产品的品质、性能、外观，往往很多加挑剔，包括不只是砍价，究其原因是怕买错东西。
10、安全心理
用户肯定不会想买一个存在安全隐患的产品，为了确保自己买的不是三无产品，用户会再三确认产品使用是否安全。
11、隐秘心理
有的用户不希望别人知道自己买了什么东西。因此，他们会挑选人流稀少的时段尽快采购完已经确定的目标商品，不会参与人潮拥挤的公开促销活动，但是会私下和商家联系。
这11种消费心理对应不同的消费人群，现实中的情况反应，真实的用户不单存在一种心理，也不会一直体现一种心理，往往是多种心理的组合，以及因时因况而变的复杂心理组合。
所以作为新媒体运营者，必须要清楚自己的目标用户群体，因为这样我们才能根据他们的消费心理，推出一些相应的政策吸引这部分用户。
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