非暴力沟通的一项重要使命，是“化解冲突”，这个“冲突”小到亲人之间的不快，大到国家与国家之间。
当然对于我们平凡人而言，更重要的是能够用非暴力沟通的方式解决身边人之间或自己与他人之间的不快。
用非暴力沟通化解冲突时，最重要的是建立冲突双方之间的连结。因为只有人与人之间建立了连结，才会发自内心地想要了解彼此的感受和需要。
非暴力沟通化解冲突的步骤一般会涉及这样5个：
首先，我们要表达自己的需要；
其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要；
第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要；
第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要；
第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。
