引言
随着新冠肺炎疫情的持续，很多企业只能在家办公，这就意味着像ThoughtWorks这种提供服务的公司也只能远程提供服务。
那么为了能远程给客户提供效果相当的线上技术培训服务，我们做了一些线上培训的实践，在这里总结了一些经验，与大家分享。
现场培训流程
首先，我们做的是技术培训，通常现场的技术培训流程是这样的：
- 通过PPT或者白板讲解技术知识点
- 引导学员对相关技术知识进行讨论或者分享
- 讲师现场演示技术细节
- 学员现场做练习
- 讲师根据练习结果进行反馈和总结
- 布置作业
知道了培训流程，那么把这样的技术培训迁移到线上，会有哪些变化呢？
- 首先，线上培训会有一部分新增的现场培训没有的内容。
- 其次，相对于现场培训，线上培训会有一些较大的变化。
接下来我们就依次总结总结。
线上培训新增内容
线上新增的内容大概包括：线上工具的准备，新规则的建立。
线上工具准备
战场变成线上了，那肯定得准备线上适用的工具。原来的比如便利贴，蓝泥之类的物料就用不上了。
那线上需要准备哪些工具呢？
首先，是视频会议工具。
需要选取适合你培训内容的视频工具。比如我们选择的是zoom。因为zoom支持多人同时在线视频会议，也支持chat聊天室用于发文字内容，还支持白板。
最重要的是它有两大功能非常适合技术培训：
- 多人同时共享屏幕。当学员在练习时，则让每个学员同时共享屏幕，讲师就实时看到每个学员的练习过程，并给出指导意见。
- Annotation。zoom支持使用文字，符号，箭头等工具在讲师共享的屏幕上做标记，这样学员就可以针对屏幕上的某个内容提问。
其次，需要一个群聊工具，比如微信。
因为通常培训都需要发送一些资料，群聊工具可以在统一的地方发送和存放这些资料。
最后，还有一些非必须但实用的工具。
比如，VS Code可以实时协作编码，用于结对编程。
一些画图工具用于演示结构图、原理图等，比如AutoDraw，ProcessOn，甚至PPT等。
一些在线便利贴工具用于Retro或者User journey等，比如IdeaBoardz，Miro，Mural等。
当这些工具都准备好了之后，那么培训就多了一个环节。
就是介绍这些工具是做什么的，以及在培训过程中如何使用。
比如介绍Zoom的多人共享屏幕如何打开，如何在zoom里面举手等。
上面这些都是软件工具，当然还需要硬件工具。
硬件方面就要求讲师有摄像头，麦克风和音响。当然TW的MAC都自带了这些硬件。不过如果学员用的是台式机就不一定了，所以培训前一定要确认好。
最后一点，通常讲师线上讲课都容易忽视的一个点，就是摄像头的视频背景。
很多时候讲师都没有注意过自己的视频效果，大部分讲师的视频都是光线昏暗的，自己脸部黑黢黢的。
昏暗的光线会让听众容易昏昏欲睡。这也是为什么直播主播的画面都非常明亮。试想一下，当你去看主播直播，如果ta的光线昏暗，画面黑黢黢的，你还会给ta刷礼物吗。
所以呀，有条件的讲师可以在自己面前打开一盏灯，做一个有光环的讲师。
新规则的建立
线上培训需要一些线上培训适用的新规则。
这些规则根据不同的培训需要而不同，这里给大家提供一些参考。
- 讲课时，有问题可以用zoom举手，同时用箭头指向有问题的地方。
- 鼓励互动，鼓励提问。
- 当讲师问有没有问题时，没问题就在chat里面扣1，有问题就2。
- 每个人都必须打开摄像头。
- 做练习时，每个人都必须共享屏幕。
- 讲课必须录屏，以便掉线的人回看。
这里特别说明一下，打开摄像头有四个目的：
- 促进学员提高专注度
- 帮助讲师获取反馈
- 拉近屏幕两边的距离
- 提高讲师的信心，因为一直对着屏幕讲课，时间久了讲师会怀疑自己是不是一个人在表演。
线上培训的变化
下面就给大家总结几点线上培训的变化。
1.大部分肢体语言都无用了
曾经你是一个影帝，你可以通过你的一言一行一举一动演绎你想讲授的知识。如今，你只剩一张大脸。大部分知识的传递只能靠嘴说了。这就要求讲师有更高的语言组织和表达能力。
就像岳云鹏一样，满脸都是戏的同时，能用语言抓住观众的注意力。
这里给讲师的一点建议就是，因为网络的不稳定，说话可能听不清，因此讲师讲课的时候尽可能的做到吐字清晰，语速适当。
2.过程被隐藏了
现场培训讲师在讲课的过程中，会有很多流程。比如讲师会先在投影上通过PPT讲解课程，然后走到白板上画一些重要的原理或者知识点，接着打开自己的电脑演示刚才讲的内容，最后让学生自己实践然后讲师到学生中间去走查。
但是换成线上培训，这一切就变了，因为这些切换的过程被隐藏了，学员看到的是，屏幕突然从PPT切换到白板，又突然切换到代码演示。学员稍微一走神，就会导致不知道发生了什么，屏幕内容怎么突然变了。
所以，这里给做线上培训的讲师的建议就是：
- 每次切换屏幕记得口头告知即将要做什么操作。比如可以说：“现在我们切换到白板来画一下刚才的结构图，帮助大家理解。“
- 在每个环节一开始，就把要进行的操作步骤先可视化列出来。让学员知道接下来要发生的事情的步骤。
3.原来是面对学生，现在是面对屏幕
这里最大的变化就是：
- 互动变了
- 注意力管理变难了
- 获取反馈的渠道变了
先说第一点，互动变了。
现场培训是多地多形式互动，比如你可以在投影屏前讲课，可以让学生上台展示，你可以在白板前画画，可以让学生在白板上分享，可以与学生问答互动，等等。
但是线上培训却只剩一块屏幕了。没有了多地互动，也没有了多形式。这让互动变难了。
所以，这里给线上培训的讲师的建议是，把原来的靠肢体语音和场景变换的互动，改为语言互动，这就要求我们的讲师要像相声演员一样，能灵活应对各类问答。
接着说第二点，注意力管理变难了。
现场培训，讲师可以通过自己的培训技巧，很容易的管理学员的注意力。但现在你面对的是一块屏幕，很难去做这件事情。同时，由于屏幕的单一性，以及电脑的便利性，很容易导致学员走神，比如学员盯着屏幕久了就犯困了，或者屏幕弹了一条微信消息出来，学员就回消息去了。
那么这里给线上培训师的建议就是：
- 强制要求每个学员打开摄像头。通过他们的表情，你可以做一定的注意力管理。
- 加强自己的语言能力。把自己变成一个像相声演员一样说很多话都不枯燥的讲师。
- 减少同一个画面出现的时间。比如一页PPT讲半小时，学员盯着这样的屏幕会怀疑是不是网络卡了。吸引注意力的其中一个办法就是制造变化，所以我们应该让屏幕有节奏的变化起来。
最后说第三点，获取反馈的渠道变了。
现场培训的时候，讲师获取反馈的渠道通常有以下几个。
从学员的表情获取，如果学员皱眉头了，可能表示他没听懂。
从学员的动作获取，如果学员开小差了，你可以立刻发现。
线上培训则阻断了这样的获取反馈的渠道。
因此，这里给线上培训师的建议是：
- 强制要求学员打开摄像头，这样你可以从表情获取一定的反馈。
- 建立获取反馈的规则，比如大家如果没有问题就在聊天室里面扣1。比如zoom支持让学员在讲师分享的屏幕里面，使用一些箭头符号等等，这样可以知道学生是在屏幕的哪个位置的知识点有疑惑。
4.学生的关注点变了
为什么说学生的关注点变了呢，因为原来学生在现场是关注老师的一言一行，现在变成了鼠标的一举一动。关注点的转变，带来的则是教学形式的转变，以及教学技巧的转变。
讲师无法通过自己的举动来传递信息，因此线上培训传递信息的渠道变成了以下两个：
- 屏幕
- 讲师的言语
知道了传递信息的渠道，就需要讲师作出改变了。
首先需要把屏幕能传递的信息做到聚焦化和精准化。因为屏幕能出现的信息量是很大的，包括鼠标的移动也是一种信息，通常鼠标移动到的位置就是正在讲的重要知识点，因此讲师使用鼠标要慎重。
另外，很多讲师喜欢在屏幕上放很多内容，当你没有鼠标指引的时候，走神的学生就很难分辨你此刻在讲解的内容是什么。因此，屏幕出现的内容尽量精炼为好。
最后，更多的信息是靠讲师的言语传递的，屏幕上的内容也是靠讲师的言语去引导的。所以，线上培训更考验讲师的语言能力。
5.一对一的对话变成了广播
原来的现场培训，当学员在练习环节有问题，学员会向讲师提问，这种提问通常是一对一的，然后讲师会进行一对一的指导。而线上培训则不一样了，学员只能通过视频提问，因此，一对一的对话则变成了广播式的，所有人都能听到你们的对话。
这样的广播是有好处和坏处的。
- 好处是，通常问题都是有代表性的，进行广播可以同时指导有同样问题的学员。也可以巩固其他学员在这部分的知识。
- 但也有坏处，坏处就是广播式会导致部分内向的学员不敢提问了，也同时会让那些专心练习的人分心。
这里就需要讲师主动在练习环节去识别那些有问题的学员，同时给出因人而异的高效的指导。
结尾
分享了这么多，后面我们还会继续尝试各种各样的线上培训形式，继续总结分享。
希望我们的服务不只能现场提供，也能在线上提供相等质量的服务。
也希望有线上经验的小伙伴多多交流，总结方法论。把零散的经验变成可复用的资产。
