在生活和工作中,我们经常会遇到要跟陌生人快速建立联系、获得喜欢的这种场景。比如说在面试里,10分钟搞定HR,让他们信任我们。我们可能在公司的合作之中,需要快速打一个电话,跟对方建立友好的联系。有的人做的非常棒,他们自来熟,无论谁看到他,都会心生喜欢。
但有的人就很吃亏,这次可能跟别人聊了一个小时,下次再见面,主动跟人打招呼,就会被问,说,不好意思,咱们见过面吗?请问您是?……莫名的尴尬。我们怎样才能摆脱这种境地,让别人第一次接触就喜欢呢?我给大家分享几个方法。
第一类最常见的场景,是我们跟别人当面打交道。第一种,通过催眠的手段建立好感。听起来很神奇,这是一种心理学的方法,但其实离我们很近,很容易上手。我们首先可以通过语言去催眠对方,它的原理是,人们需要对自己的言语和行为保持前后一致,如果出现了矛盾,自己就会感觉很不舒服。比如说我前脚刚说,小明是一个非常好的小朋友。接下来说,小明特别不孝顺。我自己的大脑会引起认知的冲突,让我很不舒服。
所以我们想要去控制别人,很简单,我们只需要一见面去问几个对方必须要回答“是”的问题。比如,“今天刚刚下过雨了”,(确实下过雨),他只能说,“是的”。“你们公司刚装修啊?”(确实刚装修),他只能回答,“是的”。“我听说您在公司已经工作三年了”,(这是个事实),他只能回答,“是的”。所以一开始见面寒暄的时候,问几个他只能回答“是”的问题,他在心里就给了你三个yes,后面再给你认可就非常地顺畅和简单,这是连贯的。很简单吧?
第二种,除了语言之外,还可以通过动作去催眠对方。利用的心理学原理是,人们看到熟悉的东西就会莫名地、下意识地感觉到信任和喜欢。我们的方法也很简单,这个东西,我们在销售里面叫做“照镜子原理”。我们可以去观察对面那个人的小动作,比如他喜欢用食指快速轻推一下眼镜;或者她是个女孩儿,她喜欢在右边捋自己的小鬓角,捋那缕头发,我们就可以稍微过一会儿,在她不经意之间,去模仿一个完全一样的动作,让她觉得很熟悉、下意识地对你产生信任和喜欢。
另外,我们作为人,最脆弱的部分是我们的头、脸、脖子、胸口和腹部,所以我们在跟别人打交道的时候,如果我们交叉双臂在这个脆弱的部分前面,就代表了我们在自我保护,我们在不信任。同样的道理,如果我们放开双手,把这个部分展现给别人,就代表了我们在下意识里对对方是非常有安全感和信任的。那我们利用这个原理也可以去催眠对方、获得好感。
我们去观察常见的政客的演讲,大家在表达自己观点的时候,都会摊开双手,把手心放在对方面前,以此去表达自己的坦诚、信任和可信,让对方觉得,这个人很有信心,这个人没有设防。
那同样,如果我们的对方是一个HR,我们想让他对我不设防,一开始就产生信任,有一种非常简单的方法,就是建议大家去的时候,带一份已经打印好的自己的简历,一张纸,同时带一支笔。到了面试现场以后,把这张纸和笔交到HR的手里,这样HR就没有办法双手交叉了,他必须右手拿着笔,然后左手扶着这张纸,他的两个手就呈打开的状态,他就会下意识地因为这个动作、对你产生一定的信任。
你可能会问,我们已经做了这么多的努力,去建立别人对我们的信任和好感,怎样才能验证我的努力是否已经起效了呢?有一个非常有效的方法,叫做“水杯测试”,分享给你。
我们在面对面跟人谈判的时候,桌子上经常会有笔呀、水杯呀一类属于我们每一个人的小东西,那我可以在不经意之间,悄悄地把我的水杯或者我的笔往前挪一点点,向对方的位置挪一点点。如果对方对我已经产生了信任,他不会把他的水杯往后撤,他应该是放在原地,甚至往前移。但如果他对我还没有信任,他有自己的领地,会受到我的水杯往前的这种压迫和侵犯,他会下意识地把自己的水杯往回再收一收。所以非常简单的一个小动作,我们就能够验证刚才我们在动作上和言语上做出的那些努力和催眠有没有产生影响。如果你发现他没有后撤,恭喜你,我们已经成功了。
另外还有朋友可能会说,这是当面的了,但是我有很多的难点是,我需要电话跟别人沟通啊,不能做动作。那我有什么办法吗?其实方法也是有的,我给大家两类的小建议。第一类的建议是说,我们在跟别人打电话的时候,要先说,“喂,您好,请问您是李雷先生(化名)吗?”确认别人的名字,然后立马递出自己的名字。“您好!我是的平安保险的客户经理,我叫韩梅梅”。因为在我们给出自己的名字之前,我们的关系是最低一层的关系,是完全没有信任关系的陌生人关系。可是,一旦我给了你,很正式地给了你我的名字,我们就相互交换了名字,形成了一种半熟人、轻熟人的这种更紧密一点点的关系。
我们可以很快地去拒绝一个销售电话,因为我们觉得对方就只是一个普通的销售,他是一个客服人员。但是当我们知道了对方名字的时候,有这种人际关系的压力在,就很难轻易地去拒绝一个知道他名字的人,我们要先去交换自己的姓名,去升级自己的关系。
接下来,如何让对方重视跟我们的对话,然后觉得自己在这种对话中有责任要继续推进下去,而不是快速地挂掉你的电话说,“对不起,我不负责,对不起,这个事情我不知道,对不起,请你问别人”,也是有方法的。给大家介绍两种方法,第一种是我们通过具体的数字,让他觉得他很重要,没他不行。
比如我们经常给对方打电话说,“喂,您好,先生,您是我们最重要的客户,我现在要跟您沟通一下”。但实际上我们可以用非常具体的数字说,“喂,您好王先生,您是在我们公司消费额前3的最重要的客户”,这个时候有这个具体的数字让对方觉得自己非常地被尊重,而且真的确实很重要。接下来他跟你沟通的时候,会带着这种喜悦感、自豪感和被尊重的感觉,愿意跟你继续进行这种愉快的沟通。
另外一种就是我们可以使用他人的举荐,比如说我是一个刚入职场的小白,我想去邀请我们的首席架构师来做一个给新人的分享。那我跟首席架构师从来没有见过面,他也并没有这个职责要来做这种分享,我怎么样去跟他沟通呢?我可以直接告诉他的是,“哦,王工程师,您好,我要做一件什么事情,您的老板谁谁谁,他跟我推荐了说,如果要做这件事情,全公司最好的,最值得被推荐的人就是王工,您找王工肯定没问题,我跟周围的同事说我要来找您,大家都对您交口称赞说,找王工就对了,王工是全公司最适合做这件事的人”。群众的这种认可会给他一种无形的责任感,他会觉得,“哦,是的,没我不行,我有责任,不能辜负大家和组织对我的期望,我要把这件事情做好,做漂亮,我要帮助这个人”。
那我们学会了当面通过动作、通过语言去快速建立别人的好感,打消别人的疑虑,我们也掌握了隔着电话有一些小技巧可以让对方不要轻易地去终止对话,想办法帮助我们,觉得自己有责任要推动往前。我们已经学了这些东西。中国人经常会说,万事开头难,在人际关系中,跟对方第一次建立联系,我们就掌握了这些非常有用的小技巧,相信我们一定会拥有更紧密更融洽的人际关系。祝福大家!