荐书30 | 解决冲突的关键技巧:如何实现有效社交(六)

文 | 夏虫不可语_D 

何为有效社交?具体来说就是如何与人进行有效沟通,并且能灵活地应对各种突发状况。

在当今这个瞬息万变的时代,唯一不变的就是“变化”。我们每天都有可能面对各种各样的突发情况,这个时候唯一能做的就是解决问题,而要解决问题,基本都会涉及沟通。

现代科技让人际沟通变得更加方便,同时也让人与人之间的距离变得越来越远。有不少人可以在社交网络上谈笑风生,而在真实世界里却不知道该如何与人有效沟通,甚至不少人还患有社交恐惧症。

人人都想成为一位高段位的沟通者,能通过良好的沟通更好地处理生活和工作中的各种问题,今天要和大家分享的这本书恰好能够提高我们的沟通能力,书名是《如何实现有效社交》,作者是来自美国的凯伦·伯格。

凯伦·伯格先生是美国沟通专家,演讲大师,专业发言人。从业三十余年来,她先后为很多职场人士提供关于人际沟通、危机管理、股东会议、公共演讲、产品发布、媒体采访等领域的专业培训,帮助成千上万的人实现了有效社交,包括大牌作家、NASA飞行员、白宫政治家等名人。同时,他还在人际沟通和公共演讲方面从业三十几年,积累了大量的有效社交的技巧,比如:

◎ WIIFM表格——摸清谈话对象的心理状态

◎ 信息地图——根据现代人的记忆特点科学地组织语言

◎ 玩家档案——了解所有利益相关人的情况和立场

◎ 视觉化策略——让别人牢牢记住你所传达的信息

◎ 搭桥技术——将失控的谈话重新引回预定的轨道

……

除去上述工具,在这本书中作者还列举了大量的真实案例和相应的解决方案(5分钟应急方案、现场诊断、专家提示等),可以帮助我们更好地理解和运用相关的技巧。

根据书中的章节安排,我将用6天的时间来完成这本书的分享,今天要和大家分享的是书中的最后一章,主题为——解决冲突的关键技巧


(如下文字为个人读书笔记,内容出自原文)

我们总是很忙,所以我们用来准备的时间越来越少,用来救火的时间却越来越多。

停留在出现问题的思维水平上,不可能解决问题。 ——阿尔伯特·爱因斯坦

目光接触是问答环节中最好的武器。你可以用目光鼓励一个人发言,也可以用目光让他们闭嘴。

一般来说,在进行任何形式的交流时,你都有七个环节可以传达主要信息:1.引言 2.重点词 3.事实性信息 4.案例或故事 5.视觉辅助工具 6.问答环节 7.总结

如何控制冲突?1.限制可能引发冲突的话题;2.让爱的对手同意你们的目标是一致的,知识解决办法存在争议而已;3.为对方提供一些选择,这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量;4.认同对方的感受,同意他所提出的问题的确有必要讨论;5.表现你的尊重,和你对对方观点的理解;6.重述对方的观点,观察对方是仍旧坚持己见,还是主动让步。

30秒搭桥技巧:10秒中用来回答问题+5秒搭桥+15秒钟用来传达你要传递的信息

面对采访,真正充要的不是对方要问什么,而是你想要说什么。

几种搭桥的过度句:1.“你说的不错,但我要强调的是……”;2.“除了你刚才说的,我还想补充的是……”3.“根据我的经验,我认为……”4.“相关资料清楚的表明……”5.“但更重要的是……”

一般来说,你无法在采访之前了解对方会提出哪些问题,但你至少应该清楚对方提问的大致方向。

(注:文中图片来自网络)

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