一个月前，兴奋的报名参加了网易的PM的微专业，以为自己会努力学习，没想到上第一堂课的时候就拖延到了第二年，12月19日第二章开的课，直到1月8日才开始写笔记，罪孽啊！什么时候才能消除拖延症啊！
其实，PM的第一章是个选修，名字叫做《产品经理之道》，等到有时间的时候再写吧。
下面开始《需求挖掘与分析》的笔记：
1.如何获取需求
PM有三种能力：产品定位与分析 、（？）、（？）
产品定位与分析的能力包含：需求分析、用户调研、市场分析。
需求从哪来？
需求/功能是一个低门槛的东西，比如《人人都是产品经理》，每一个人都可以对需求做评价。
需求第一大获取来源是自己
--比如扎克伯格，他想给大学内的女生评分，选出漂亮的妹子，让大家都知道
有可能你自己是你自己负责产品的典型用户或重度用户，你自己的需求就会比较靠谱。
但是需求不能仅仅从自己（自己是重度用户）来提出，因为自己是片面的，假如你是一个音乐狂热爱好者且是一个PM，你就会了解狂热爱好者的需求，但是无法了解普通大众的需求。
那PM如何了解大众需求？
-去聊天（从身边的朋友/熟人开始，不断的去找他们聊，了解他们的需求）
-去观察（在生活中多观察，在任何场景，任何时间，观察一些细节的东西，不断的积累经验和知识能给挖掘出大众需求）
汝果欲学诗，工夫在诗外。 --《示子遹》陆游（北宋）
如果你想真正的做好一个PM，对用户需求的把握和捕捉并不在学习这些书籍和教程之中，而是在生活中不断的观察和揣摩才能获取用户的需求。
那PM如何观察日常生活？
时刻保持敏感的心态，怀疑、质疑的态度，说白了就是要有吐槽和表扬的心（我是这么理解的）；不断的给自己提问题，可以发现部分痛点和需求的一个办法。
培养出这种习惯，在工作中遇到一些细小的问题得时候，就不会忽略它。
eg：在移动互联网的手持设备上，有一个导航比较流行，是抽屉式导航。在抽屉式导航刚刚很火的时候，很多内容型的app，比如新闻、社交，都会把抽屉式导航放在app里面。有一个现象：用户在拥挤的公交或地铁上，无法空出双手来操作手机，所以只有单手能操作手机。但是在大屏手机上，很难去触碰到导航的左上角。即下图
如果用户想切换内容的时候就会特别不方便，如果你是PM的话，此时此刻就应该观察到这个痛点并且思考：抽屉式导航是否适用于这些产品，在这个场景下是否试用，如何改进？
思考此类问题多了之后，就能锻炼这种能力，能够快速感知到问题。
日常生活学派：研究日常生活领域人们的社会关系、社会活动和社会行为的一门社会学分支学科。
正常人可能会认为已经存在的东西和事务习以为常，但是PM不能像正常人一样思考，做一些奇怪的事情。
原研哉（Kenya Hara，1958年06月11日-），日本中生代国际级平面设计大师、日本设计中心的代表、武藏野美术大学教授，无印良品（MUJI）艺术总监。《设计中的设计》有个概念：日常的东西，通过设计的角度去理解会产生多种层次，先不认识它（对它产生一种陌生感），再从最根本的地方去定义这个东西；
那PM如何处理来自用户的需求？
用户：产品的用户、你的同事、你的领导和上司、老板。他们都会对你的产品提出各种各样的意见和反馈，这个时候需要衡量这些意见和反馈。
eg:怎么应对来自老板的奇葩需求？
--要把老板和上司也当成用户，不要有职级上的一种区分，所有人都是你的用户，所有的用户都需要PM去尊重，一视同仁；
--遇到用户提出的需求时，不要马上当成一个功能来做，首先要弄清楚需求背后的动机是什么？在汽车没有被发明之前，有的人需要一个跑得快的马车，但是最终实现出来的是一个汽车，这才是背后的动机。
--需要有一个开阔的胸襟，容纳别人的意见才不会在工作中非常的苦恼，因为PM是一个自我意识很强的人，经常遇到意见相背的人，工作的心情可能会不太好。
2.如何分析需求
需求千千万，怎么找到靠谱的那个？
常规的需求分析方法有哪些？
经典方法：
角色：提这个需求的人的角色是什么（比如网易云课堂的一个老师提需求，他的角色是老师），他的原因和动机分别是什么？
场景：每个需求都有一定的场景（在一个咖啡厅聊天，咖啡的应用场景就是社交；如果在家里煮咖啡，咖啡可能就是一种饮料）
路径：用户提出一个需求，如何实现需求的完整性（即把用户提出的需求完完全全的满足，而不是满足提出的需求中的一部分）
eg:怎么应对来自老板的奇葩需求？ 重新回到这个问题，用上述的角色、场景、路径来描述
当PM不满意老板的需求，告知假如我是一个什么样的用户角色，在这样的一个场景下，用这样的方法去解决这个问题，所以老板提出的需求可以用假定的角色去反驳。让老板认为PM和老板是站在同一条战线上，共同去解决我们需要解决的问题。
案例分享：支付宝的AA收款
大部分用户可能是在用了移动手机&支付宝app之后接触到的该功能
实际上，app收款这个功能在五六年前的PC时代就已经出现了，但很多人不知道，意味着这个功能在当时是失败的。
常理来说：aa收款大家都会用到，为什么当时会失败？（按照什么角色？什么样的场景？通过怎样的路径去实现？）
角色：
1.一帮朋友去娱乐、吃饭，偶尔性会有AA制的情况出现；
2.兴趣团体的某一员，比如足球队，经常一起踢足球，会有费用产生，产生AA的需求；
3.相对固定的团队，人数比较多。比如班长收集班费；
场景
情形1：【朋友聚会】
角色：朋友之间
场景：社交场所--->家里（PC端付款）
路径：询问朋友的支付宝账号 --> PC端输入 --> 发起AA收款请求
总结：场景切换多，步骤复杂
情形2：【社团活动】
角色：兴趣团体
场景：社交场所--->家里（PC端付款）
路径：询问朋友的支付宝账号 --> PC端输入 --> 发起AA收款请求
总结：人员较固定、PC端保存的账号可反复使用
情形3：【收班费】
角色：大群体
场景：社交场所--->家里（PC端付款）
路径：询问全班的支付宝账号 --> PC端输入 --> 发起AA收款请求
总结：虽然人员较固定，但是一次输入40个人的支付宝账号，累成狗
为什么只能移动互联网出现之后，智能手机普及了之后，AA收款的功能有更多的人使用呢？
很重要的一个原因是每个人的手机里面都有通讯录 ，现在的app收款不需要去询问每个人的支付宝账户，只需要用知道对方的手机号就可以实现AA收款的功能。
场景和路径都变的更简单了，所以使用的人数增多了
课外作业
为“AA收款”功能找到一个用户、场景、路径都非常贴合的需求，然后设计出对应的功能：
自己最常用的经历
用户：我和同事共4人，较固定的四人组
场景：工作日的中午，中餐不想在食堂吃，想去外面炒菜吃
路径：吃完后，一人买单。在支付宝群里面（四人已建支付宝群）发起AA收款，其他3位付款。
3.如何做需求决策
以“音乐app中的发现音乐”的需求做需求的穷举和抓重点的案例。
发现音乐:：
主动发现：用户主动的去搜寻一些音乐
被动发现：熟人推荐、意见领袖（比如电台DJ/音乐杂志）、随便听听、关联推荐
穷举完之后就需要发现重点
一个产品是几乎不可能满足所有的需求，所以需要根据一些策略和优先级来发现重点。
在音乐市场上，已经有非常多的人在做搜索、新歌排行榜， 且已经很成熟。
熟人推荐、意见领袖已经有人在做，但是不够深入。比如QQ或QQ空间中的音乐分享；在虾米、豆瓣有人在做意见领袖。
随便听听、关联推荐也有人在做，但是是比较小众的需求，比如豆瓣FM（文青都知道）
抓完需求之后，怎么组织需求？
需要思考一个问题：以上这么多需求，不可能全部满足，所以要如何抽象出一种通用功能帮助用户发现内容？（需要PM去思考、决策）
两种思路：打碎、重组；
打碎：如果内容是完整的，把完整的内容打成碎片
重组：如果本身内容是碎片化的，把它组织在一起
对于音乐而言就是重组的问题
重组会使用到：列表和标签（给音乐打标签）
网易云音乐是一个UGC的产品，所以让用户主动的创建音乐列表（而不采用打标签的方式）。
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