今天去理发店洗头，这家店是金华装修得算最好了。我在门外看到一个小伙子趴在椅子上睡觉，店里的顾客很少。
我进去后，Y老板安排了人给我洗头 。我习惯性地往楼上走，老板说在楼下洗。一年多没有来了，才发现这里重新装修过，洗头的地方在一楼用隔板隔开的。
我进去后，发现里面四个洗发床上，有两张空着，另外两张各睡着一个人，一个小孩，一个年轻的女人。那个女人手里拿着手机，屏幕还定格在游戏的界面。她睡得很沉，还发出轻微的鼾声。
现在也是9点多了呀，开门做生意还是应该有一个做生意的样子吧。把这个工作室当成睡觉休息的地方，没有客人是可以的。客人来了，是不是该起来了呢。如果实在太困了，可以到阁楼房间休息啊。是这个老板太仁慈了，还是店员太随意了呢？
这个小伙子洗头手也轻柔，只是手法不够熟练。一问，果然是才来的。我也不挑人，降低点要求，我提出不用给我按摩，能给我洗干净就行。
这时，来了位要烫发的女顾客，叫醒了我旁边那位睡觉的店员。从他们的对话中，我才知道她也是老板，但是以前没有见过她。那位女顾客问烫发两个小时行不行。她说不得行，你上午忙就下午来。那位女顾客一走，她又躺下睡，还说别人吵着她睡觉了。不一会就听到她轻微的鼾声了。
我洗完头，吹好头发。到收银台结账时，我问卡里还有钱吗？因为我已经一年多没有来这里了，也记不得了。老板输入了我的电话号码，还有29，会自动扣除。我走出店门，短消息发到手机里了。洗头一次23！会员也要23呀！一年多前也就16元，已经是金华之最贵了。一个乡镇的理发店，其它地方也才收10到15元，在县城里办的会员卡也只需要20元一次。
夏天遇到西瓜、雪糕“刺客”，难道今天是遇到洗头“刺客”了？还是因为过节要涨价？还是因为我太久没有去就不是会员价？心里有这么多疑惑，也不想回头去问他。钱是其次，重要的是我不想看他那脸色。
以前在金华上班的时候，经常去这家店洗头。这家店的Y老板是个喜欢把喜怒挂在脸上的人。虽然是会员，如果不买他店里的洗发用品的，只是洗剪吹的对你不冷不热。有时人多的时候，安排也怠慢。如果你是做头发，买护发品，那是贵宾待遇，笑脸相迎，老板亲自为你服务。后来也看不惯他这势力的嘴脸，宁愿自己在家里洗头，很少去他店里了。
他有稳定的客源一方面是他老婆洗头技术好，另外一方面是他用充值和买护发品让顾客受到了约束。
我的几个同事，对他服务顾客态度都有意见。菊说她是那里会员，有一次她在另外一家店烫了头发，去他那里洗头，Y老板一直板着一张脸，让她觉得仿佛她欠别人什么似的，她就再也不愿意到那里去洗头了。
如果做生意一味求利，不关注顾客真正的需求，绑架消费，这是自断财路。
一个人最起码的修养是不给别人摆脸色，一个老板对顾客最起码的尊重都没有，他又怎么能留得住顾客呢？
