作者阿图.葛文德把人类的错误分为两类，一类是“无知之错”，这是可以原谅的，一类是“无能之错”，这个是指我们掌握了正确知识，却没有正确使用而犯下的错误，这是不可原谅的。
作者认为清单是一场观念革命，他阐述人人都会犯错，无论进行多么细致的专业分工和培训，一些关键步骤还会被忽略，如医院的ICU病房的差错率和病患死亡率，在很多情况下都是因为手忙脚乱、病患太多导致杂乱无章、焦头烂额而忽视了一些看似简单的关键点导致的。所以，清单的“关键点”比“大而全”更重要。在现在以团队作业为核心的工作模式中，清单的效力将更大。
使用清单，在我们大脑搭建起一张“认知防护网”，抓住每个人生来就有的认知缺陷，防止环节遗漏，避免“无能之错”；学习清单法，可以有效解决复杂的问题，并且提升效率，确保安全；团队犯错的几率要比个人小的多。
1）清单的五大原则
➢ 权力下放：拥有清单，系统中各层级权力、义务更加明确，运转效率。由一线或外围来确定清单。
➢ 简单至上：一个真正有效的清单不是“无所不包”，是简单、可测、高效。
➢ 激活团队：提高团队的凝聚力和潜能。
➢ 以人为本：清单是为了让人能够操作，而不是束缚。新知识应该系统地转变为简单实用的操作方法，而不是通过写论文或做长篇研究。
➢ 持续改善：每个项目都需要适时调整，就算是最简单的清单，也需要不断改进。让清单始终保持安全、正确和稳定。
2）制作清单的六点注意
➢ 设定检查点：根据节点执行检查程序；
➢ 操作确认或边读边做：二者取其一即可；
➢ 不要太长：项目数量在5-9项之间；
➢ 用词准确：使用术语，避免含糊其次；
➢ 注重版式：简单、明了、主次分明；
➢ 现实检验：必须接受检验，不断修订。
