非暴力沟通经常会使用到的一个场景是进行矛盾的调解，这时，掌握非暴力沟通技术的人就需要化身为调解人的角色，来协助双方调停纷争。
在书中，卢森堡博士非常贴心的给到大家一些提示：
第一，我们的角色以及对非暴力沟通调解过程的信心。
当作为调解人参与冲突解决时，我们最好开宗明义地告诉冲突双方，我们的工作不会偏袒任何一方，而是支持双方听见彼此的声音，引导他们找到满足各方需要的解决方案。
第二，谨记：冲突与我们无关。
用非暴力沟通化解冲突的目标并非要让对方按照我们的意愿去做，我们务必谨记：身为调解人，我们的工作不是为了实现自己的目标，而是要创造一个环境，让双方能够相互连结，表达各自的需要，理解彼此的需要，并找到策略来满足这些需要。
第三，急救式同理。
当冲突双方中的一方如果认为我们在偏袒另一方的时候，我们需要运用急救式同理来平衡双方的心态。
第四，掌握进度：追踪。
在调解过程中，我们务必做好“追踪”进程的工作——仔细注意人们所说的话，确保双方都有机会表达自己的需要，聆听对方的需要并提出请求。
第五，聚焦于当下。
调解人需要为调解过程注入的另一个重要品质是——对当下的觉察：此刻谁需要什么？人们此刻的请求是什么？要保持这样的觉察，需要大量练习如何安住在当下。
第六，推动对话进程。
调解人的另一项任务是避免对话陷入泥潭，为了推动对话进程，我们需要提出有效的问题，并且在必要时刻维持好对话的节奏，甚至加快步调。
第七，打断。
在调解过程中，当事人的情绪有时会变得十分激烈，彼此大声咆哮或抢着发言。在这种情况下，为了让调解过程得以顺利进行，我们必须勇于打断他们。
看起来，要想成为一名称职且值得信赖的调解人，还需要继续去做好相关的修炼。
