在读这本书之前，“用户体验”这个词语的含义似乎非常抽象——你无法用一个特定的指标去衡量它。人们也许会说，这个网站的用户体验好，那个网站的用户体验差，从定性上来说，人们更多的是在描述自己在使用这个产品/服务时的预约程度，或是产品的简易程度。美图秀秀一键美化，人们会说它的用户体验非常好，对比之Photoshop专业版密密麻麻令人眼花缭乱的控制面板，高昂的学习成本在第一时间让初学者泄气。人们于是说，PS的用户体验好烂。我们也曾有过这样的经历，某个政府/学校办公网站，非得用IE打开，界面丑的如同10年前大家刚接触互联网的时候，简单的任务需要的步骤令人抓狂。亦或是信息纷繁不知所措，恍如走进一座巨大的（广告或垃圾信息的）陈列馆。
尽管人们乐于用“用户体验差”这样的语言去吐槽一个产品，但是人们却很难具体的告诉你为什么这么说。就好像不懂艺术的人在评价一个艺术作品时也只能用“好”、“我很喜欢”、“不好看”这样的词汇。用户体验成了一个人人都在谈论，却很少有人知道自己在谈论的名词。
《用户体验要素》这本书以一种专业的设计视角，从用户体验的5个层次上来描述什么是用户体验。虽然简短，但其理论体系完备，用从最高层级的战略层（产品战略设计）到最底层（产品的设计表现）层层递进的分析方法，对于做产品、 做设计的同学都很有帮助。
用户体验的五个要素
战略层
你的用户想要什么
你想要获得什么范围层
你的产品应该包含哪些功能/信息，它们的优先级是怎样的结构层
你的产品的逻辑层级是什么样的框架层
你的页面应该有哪些元素，该怎么布局表现层
你的字体、配色这些细节是否看起来很舒服
这五个层次层层递进，自上而下实现，下一级以上一级作为指导。
