保洁员玩的是~《“服务是唯一,保洁是第一”》
已经是中午的时间的了,刚刚查询了一下所有的工单,发现还有一个新来的单子没有分配出去,查询了一下地图,应该就是这个保洁员大姐的。
将具体的信息发给这个区域的保洁员大姐~
是这么写的:
“刚刚给保洁员大姐发的信息,这个单子在你那个区域,是新来的单子”.
得到的具体信息回复是:
这个单子不是我的,我不去。。。
做为一个调度员来说对这句话而言都会产生条件性的反射。
做为公司的服务商(保洁员)怎么还分成了你与我的呢?
在你服务的那个区域怎么张口就来“我不去呢?”
一个公司的服务商难道就这样的一种合作态度吗?
就近给服务商(保洁员)分配工单的原则是双方都合适的分配原则;
知道这几天保洁员大姐们的工作比较辛苦,可是我们也是相互合作的关系;
我也只是一个调度负责工单的分配而已。
我这二货的爆脾气,同时也痞气大发。在微信上沟通不成,已经和这个保洁大姐擦出了火花,感觉不出声音不解气呀!也没有办法和保洁员大姐将具体的事实说清楚。
大姐你给我来个电话;
完全的意想不到,大姐不到5秒钟将电话打过来。
电话两头感觉双方都是吃了枪药,说来带劲,能够感觉味道那叫一个浓呀!
对此做为一个公司的调度有些时候会产生极度的困惑,面对保洁员说出自己对整个公司特别对于工单在这个阶段说出的合理性,从而保洁员大姐们
产生的困惑是:
1、太远的单子不想去?
2、太大的单子不想干?
3、太多的单子干不了?
4、太少的单子赚不到钱?
5、太脏了就抱怨;
6、太难缠的客户不能去?
7、没有单子做就质问调度“我的单子都哪里去了?”;
8、有了单子太多我做不完?
9、单子分太散跑路多有怨言;
面对保洁员大姐们呈现出的状态,她们的合理性,客观性都是多么正常的状态。
所有困惑的呈现是对这份:
合作
关系
位置
重新确定并产生兴趣的开始。
如果没有这些困惑的存在,为所有的保洁员大姐垫底,在有多少包子也是没有办法吃饱的一种状态。
从而所有状态的产生,正是因为存在困惑和不解才是我们共同要聚焦的一种能量。
做为一个调度而言也会在一段时间陷入极度的困惑期:
1、怎么和保洁员建立一个良性的位置关系呢?
2、怎么来平衡保洁员对工单分配的困惑所在呢?
3、一个具有专业的调度应该具备那些东西呢?
4、对于保洁员大姐那些是必须给予的那些是必须减持的?
5、对于保洁员那些思维暗示信号是必须要慢慢清除的,那些是必须慢慢植入的思维暗示信号?
6、保洁员和公司的位置关系是?同时他们怎么才能有一个正确认识?
7、怎么去除小我不是做保洁而是服务?
8、怎么才能实事求是认识客户事实的存在?
9、做为一个调度需要具备的技术等级是?
10、一个专业服务保洁人员需要具备的能量等级是?
11、服务保洁人员需要建立哪些能量管道?
12、为什么让保洁员必须建立的一个能量管道是“服务是唯一,保洁是第一”核心价值观;
13、做为一个能量保洁员服务人员,最为原始的核心晶片是?
14、...
面对每一天自动生成
1、琐碎的事;
2、零散的事;
3、突发的事;
4、紧急的事;
5、...
只要是必然发生的事,都是一种正常的状态,面对这些自然呈现的状态如果被“事”所困惑那就只有纠结一万年,如果以“势”来呈现所有的“事”,那来的“事”只有“势”。
事后进行了系统性的收金,感觉有特别不够顺畅的点存在,对此必须承认:
1'没有将这个工单的具体信息和保洁员讲的特别清楚~不够周延;
2'情绪是针尖对麦芒~不够冷静;
3'两个人的情绪都没有归零~事中困惑;
4'各说各的理~不够客观;
5'一个工单~捅破了天;
6'造成的困惑~损失惨重。
这会才将所有的感觉呈现,故事的精彩不在发生了什么,而在于发生的体验中搅动了多少能量流动中,并将这股能量泛起涟漪波,不断的释放开来……
林子