只要是“人”就会产生情绪，因为这是做为人类的“人”与生俱来就有的短板。可必须承认面对公司所有的保洁员大姐们无论怎么折腾都是有着对生活、生命、工作的那份热爱。感觉这群人就是打不死的小强耶！
一个特别有哲理保洁员大姐她的名子叫“王迷”，我必须承认我并不认识，这样的一种不认识就是此时想不起来大姐是什么样子，因为只有在开会时才能够遇见大姐，且人又特别的多，对此想不起来大姐是什么模样。
可这并不影响大姐传递出来的故事，更为重要的是，经过电话沟通大家传递给我的信息，
并非信息量有多么大；
并非有多么复杂；
并非是一定要争论什么；
只有一个信息传递而已，只所以说是一个最为简单的信息传递就是因为，这样的信息无数次的和其他保洁员大姐进行交谈过。相比呈现出的状态是：
责任你、我、他，就是和我没有关系；
一定要争论出一个具体的结果来，“那就是和我没有关系”；
极其强调自己的理由，全然不顾“核心”点，那就是客户的体验是唯一与第一的；
只会在“事”中挣扎，确不在“势”中去认识‘
可今天在给“王谜”大姐电话时，且绝对是让我意想不到的。
电话接通：
我言：大姐你是昨天做了这个地址的客户家里吗？
大姐完全有差异，是呀！
我言：客户评价了一个不满意，具体的原因也没有写，通过回访是这样的。。。。。。
客户就是感觉没有以前做的好，特别在整体感观上；
大姐言：我已经很是努力在做了。
其实对于同样的一句话传递出的能量是不一样的，大姐特别乐观，明显差异了一下。
因为从整个几秒钟的过程中能够感觉到“大姐的整个自信来自于”；
1、我做的真的是特别尽心尽力，感觉有这个自信在其中；
2、完全是大姐意想不到的；
3、能够感受到大姐“差异”后没有情绪的，因为没有听到大姐一个字的抱怨，狡辩，辩解；
4、整个声音传递出的感觉就是让对方都是舒服的；
5、电话接通后，手里的动作还没有停止。
我言：大姐现在在那里，在客户家里呀！从而能够听到在作业的声音；
6、感觉大姐很是明白，接受好似很是自然。能够感受到大姐的接受不是在判断，也不是自己硬撑着，更加不是一定要应付什么？
而是100%的认识到自己以后在服务态度上还是需要继续努力。
关于大姐能量的轨迹留存，记得特别清晰。
在公司的培训管理群中大姐是这样说的“有活干，就一定要珍惜”；
其实会发现“大姐特别简单的一句话”，传递出的信息完全是不一样的。
今天和大姐回访完后，因为已经接近于“中午”时分；
我言：“大姐先去吃饭，吃完饭才有劲干活”；
大姐言：“不把这个客户家里做好，那有心思吃饭呀！”
当时听到这句话最大的感受就是“特别想深深的拥抱大姐”，对此发现：
1、对于工作的责任心，投入感是不可替代的；
2、对这份工作的体验不是干了，干好是一定要100%的投入；
3、绝对以客户的体验为中心，当成自己家里一样去服务的精神；
4、出现任何的问题，不是问责。而 是从自身去找不足并改进；
5、有了认识是不够的，而是立刻就实施，“感觉大姐就是这样的一种能量传递”；
6、绝对是能够有担当并且做好的那份感觉。
对此我发现：
保洁员“王谜”大姐所传递的。
一个保洁员需要调整的9大思维暗示信号：
1、为什么“王谜”会让对方有眼前一亮的感觉耶！
2、原来真正对服务有感觉的，是一定从自身出发整理自己的思维、行为方式；
3、真正干活不累就是将自己100%知行合一，是需要完全对位《五角星》，一定是将自己放下最后一位，将客户放在第一与唯一的位置；
4、原来工单的体验就是要100%的投入，轻松、自然的去接受这份体验；
5、是你的爱好，而不只是一份工作耶！
6、真正能够持续、稳定，聚焦的做一件事，一定是从客户那里回流的能量是最有感觉且又是最直接的。
7、服务是唯一、质量是第一；
8、不只是打扫客户的家里，而是每一个人的心里；
9、和客户之间传递的是“一屋不扫何以扫天下”的那份精彩。
对此必须向保洁员大姐“王谜”说：
对于客户回访结果绝对并非是“空穴来风”，质量还是需要在不断提升的；
我们对客户的服务就是对自己最大的安慰；
只有不断的从自己出发才会呈现的更加圆融，才会更加的自然。
一切的体验都是因为我们自己做的还不到位，每一次的提升都是因为客户来帮助我们的；
只有持续、稳定的和客户不断的产生链接才是最为新鲜的血液；
自身的提升无论是服务意识还是保洁员质量，客户才是检验的唯一标准。
呈现着每一位保洁员大姐的故事，感觉就是一个天下。因为我们的每一位保洁员大姐都在为整个城市去服务。
林子
于上海
2018.1.13
