一加社区APP体验报告产品名称：一加社区产品类型：论坛产品版本：v2.7.1

作为一个很少进社区的用户，既然要写一篇关于社区APP的体验报告，那不如我们从头开始说起。

首先我们先想这样一个问题，为什么要有社区APP？社区APP究竟是干什么的？

当我们在使用一款手机时，产品要经历用户选择产品之前接受到的信息（广告营销），购买产品的方式以及配送，产品的使用，产品的售后服务以及产品寿终正寝后的处理这几个过程。

那么社区APP在整个手机产品的周期当中参与到了哪些过程呢？

从产品的整个使用周期来看（选择产品之前接受到的信息，购买产品的方式以及配送，产品的使用，售后服务，产品寿终正寝后的处理），只有产品的使用这一过程是用户与产品公司没办法直接交互的部分，而社区APP却在这一过程中可以为产品公司和用户架起一座沟通的桥梁。所以我认为社区APP主要在用户没办法直接与互联网公司沟通的使用手机阶段开始起到作用。

那社区APP在这一阶段究竟有什么用呢？在解答这个问题时，我们不妨试试解答另一个问题：用户为什么要在这一过程中用到它？

社区APP的产品定位首要应该根植于在用户使用产品过程中所产生的需求。社区APP不比其他社交属性的APP，初次或使用前期的用户不会在没有任何需求时打开社区APP，所以在使用前期的熟悉阶段社区APP必须拥有解决用户速求的功能，只有满足了快速解决用户速求的要求后，才会在之后的熟悉阶段被社区中其他更多类别的内容所吸引。

那么产品使用中都存在哪些需求呢？1.初期用户的需求1. 用户会在使用中产生疑问 2.用户渴望探知手机更多的功能3.手机出现小问题时寻找解答4.手机的相关消息2.进阶用户需求1. 渴望分享使用经验 2.渴望给产品提出意见3.渴望探知产品以及产品公司的最新消息和活动4.渴望表达对产品的认知3.深度用户需求1. 分享平台   2.认识志同道合的朋友（这里注意随着用户深度的递进，需求是叠加出现的）在初期用户与社区APP的熟悉阶段，初期用户对社区APP的需求多半是希望能够给与及时解答的（需求1.1,1.2,1.3，2.3）。所以当用户打开社区的第一瞬间需要在一个陌生的环境下快速寻找到引导解决需求的方向。一种用户是知道具体的问题需求，搜索功能可以解决这样的问题。（一加在首页醒目的位置制作了这样的功能）另一种用户则是并不知道具体的问题需求，需要社区APP进行引导式的方向选择。（一加制作了，但隐藏于手机左侧界面）相比于前一种用户知道具体的问题需求，在产品的使用前期，不知道具体问题需求的用户更多。并且伴随着用户的成长，进阶用户与深度用户的需求也需要在社区APP内部的版块中完成，所以为什么要把快捷的分类引导放置于隐性界面之中呢？虽然这样使得主界面干净简洁，但并不利于用户第一时间的需求定位，所以我觉得应该把版块分类放置于首界面。

这里还想谈一个小的页面结构图的设计点一加社区内的每一个小版块的首界面都可以横向滑动，但在刚进入一加社区的主界面时却不利用这样可以横向滑动的交互来完成对内容的一级分类。如果主界面进行分类可以存在两个级别。一是在主界面的横向滑动设置一级分类，二是在每一个横向滑动的页面下设置二级分类。（这样仍然符合一加社区本有的T型结构）（写完文章，手残的我厚脸皮的画了一张界面图，希望大家可以从这位同学很有趣的角度来看）

社区内容的分类不光可以正确快速的引导用户方向，而且精致的分类有利于解决社区文化的一个通病：内容的劣质化。我究竟是为什么不愿意使用社区APP呢，究其原因是社区内容的劣质化，有用的内容太少，太多没用的信息充斥，那难道要对言行进行限制吗？社区文化的精髓就在于用户的可参与性和用户自身可感知的灵活自由。所以我们一定要在不破坏用户可参与性和灵活自由的基础上解决社区内容的劣质化。

而抵抗劣质化的两大法宝就是：清楚的分类和内容的精选

有时用户精心书写的建议，对产品的看法，对产品的问题等等立刻就会被社区里劣质的帖子顶没了，这就导致很多真心爱一加的用户对社区APP产生厌倦感。这时如果存在一个用户精选的版块，用以提取那些用心加油们的思想结晶，问题就迎刃而解了。再比如一加社区的互动属性比较差，我在油乐园发一篇帖子，含有问题，一天过去居然没有人回复。当社区的互动属性比较差时，我们更应该对社区的内容进行精准的划分，使得人群可以快速被分类汇聚，完成同类别问题的需求与解答。同时由于初期用户在使用社区时，多半是希望能快速解决产品问题的，所以还可以设置一个产品问题解答版块。前期应有社区管理人员带动，持久的则是在社区建立一套合适的赏罚机制，用户可以悬赏问答，采纳的用户可以获得问题的加油用以参加相应的活动或置换相应的礼品。在互联网思维下，新手用户绝对不是教育出来的（新手教程），而是解决欲望“惯”出来的，要想让更多的人进入社区APP，不光要有良好的宣传，还要有可以满足其欲望的答案。

（写到此刻，突然发现一加社区APP的发帖功能没有保存草稿的设置，在社区内发帖多半是以文字或图片的形式发出，图片和短篇的文字还行，如果是长篇没有保存草稿的功能就会平添很多麻烦，影响帖子的输入。）

如果一加社区只是满足于做一个产品型用户（多少懂点行）的平台或一个小白用户的问题解答中心那做好清楚的分类和内容的精选这就够了，可是如果一加社区想让更多使用一加手机的人参与到社区中来，或是让非一加手机的用户也愿意下载一加论坛APP的话，那就必须要增加一加社区的社交属性。总的来说社区APP内的社交其实是在处理三者之间的关系1.个体用户   2.集体用户    3.产品公司个体用户在寻找“味道”相同的集体用户时，需要兴趣的牵引（需要更多的除手机之外但和手机相关的兴趣分类），所以产品公司在社区里应建立更加细致清楚多元化的分类以方便让个体用户快速找到“味道”相同的集体用户。同时产品公司要想让兴趣版块持续下去就要不断地在此引入内容，处理好和用户的内容生产合作的关系。具体可以引入这两方面的内容：1.第三方应用的拓展（虚拟世界的拓展）     2.用户生活，产品，兴趣的分享方式一可以设立第三方应用的交流平台，比如游戏的经验交流，游戏的技巧分享（因为处于游戏APP中并不能存在大量的信息交流以及分享）

方式二电子产品的交流分享，用户旅行游记的交流分享，文具和箱包产品的讨论（这种方式还可以和一加博客产生连接）通过这两种方式，一加社区APP的内容生产就不会是一座孤岛，而是有源源不断活水的油乐园。谈到这里，一加社区APP在产品使用阶段的内容就基本说完了。(到此特别说明以上内容并不是我信口开河，而是在使用过其他厂家产品和功能，经过思考后根植于一加社区APP的界面结构，用户需求与产品定位进行的综合分析和自己思考得出改进方法的总和)

One more thing我觉得社区APP不光应该只存在于产品的使用阶段，他还应该顺承产品的售后服务和产品寿终正寝后的回收这两个过程，并以在以上三个过程中的服务以影响该用户下一次选择产品的预判。所以社区APP不光要在用户产品使用的过程中起到连接产品公司与用户的作用，还要起到顺接产品售后服务和回收手机的作用。并且在这两项服务中一加都存在良心的服务，但却只是在官网可以看到，为什么不去降低服务了解的门槛，使社区APP不光可以成为产品使用过程中的桥梁，还可以成为售后服务与手机回收的领路人。所以我认为一加社区还应在手机社区APP上设置可以通过官方渠道进行维修的版块，提供手机上便可执行操作的维修的方式和方法，将官网的服务内容彻底下放至社区APP当中。既然可以有一加商城，我觉得也可以有一加服务。

说了这么多还是要来谈谈我最喜欢的两个一加优势。1. 出色的{T.}结构，注意不是T型结构，而是T.结构，那一个点是满足当前页面的首要需求。2. 社区事务版块，可以及时反馈社区需要改进的地方。关于界面设计的吐槽1. 轻摄影专栏的并排多张照片排布会因为照片的大小各异，颜色风格各异而很难产生美感，建议参考Instagram的照片排布，因为一加相机的出色，照片的分享是最容易激发出社交属性的内容。2. 当用户进入一个帖子时，处于向下滑动的趋势时，底栏就会消失，可这时如果恰好在当前页面想要评论或加油就无法唤出底栏，有没有可能当页面滑动时底栏消失，当页面停止时，底栏出现，就像主界面的红圆圈加号。3. 夜间模式不是很好看，视觉上不和谐。（在发这篇文章时，我突然发现用户名还是修改不了，并且在网页版的社区里文章并不能通过简单的复制粘贴来发送图片这给文字的输入带来了诸多的不便，望改进）

最近读书感悟的一段话：体验式设计就是要分析消费者在使用产品周期中多层面的心理感受，并努力设计出与这些感受相匹配的设计点，产品的设计点就是要渗透于用户使用产品周期的各个过程，因为产品的设计在用户使用产品的周期中是不存在死角的。这是我自己写的感悟，感谢您阅读到此，希望这是一篇没让您失望的文字，祝好）Never Settle ^_^