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复盘的两种方法

有两种不同的复盘方法可以帮助我们：情境重现法和关键点法。当我们刚开始复盘的时候，最好用情境重现法。当我们越来越熟悉复盘之后，关键点法就会成为最常用的方法，而情境重现法则成为补充。复盘有两种方法：情境重现法和关键点法。

一般来说，进行复盘的时候，最好的当然是情境重现法，它相当于是用电影回放的方式，将做过的事情在复盘中重新演练一遍。这种照相机式的记忆或者回放方式，可以保证客观信息没有遗漏，同时，参与其中的主观思维也能得到展现，有助于复盘的人们感同身受地去理解当事人的各种行为。

但是，总有一些时候，我们无法做到情境重现。比如个人能力的限制，没有照相机式的记忆能力，也没有留下录像等其他的相关资料；比如复盘他人，他人的事情自己不可能掌握所有的信息；比如复盘的事情时间跨度足够长，牵涉到的信息特别多。也还有一些时候，我们不必做到情境重现。比如复盘的人都参与了事件的过程，情境是共享的；比如时间跨度足够长，信息过多，有一些信息没有价值。面对这样的情况，我们需要的复盘方法不是情境重现，而是关键点法。

当我们刚开始复盘的时候，最好用情境重现法。当我们越来越熟悉复盘之后，关键点法就会成为最常用的，而情境重现法则成为补充。

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情境重现法

情境，不但与背景、环境有关，而且与参与的当事人的心理活动有关。人的思维和行为，只有与情境结合，才能得到合理的解释。

情境，包含着远远超过背景、环境等信息，一般来说，它包括三种“场”或者“流”。三种“场”是指信息场、思维场和情绪场。三种“流”是指信息流、思维流和情绪流。

“场”主要是强调空间状态，“流”主要强调时间变化。

“信息场”告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳，是否风和日丽，都谁参加了，谁在场，谁有什么语言动作，工具如何摆放。“思维场”告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，社会对于此类场景下的“潜在的共识”（或者说潜规则）是什么。比如在一个商务活动中，潜在的共识是，到了吃饭点要留客人吃饭，应该是作为主人的一方请客；如果是在第三方的地界内，则求人的一方应该请客；当然如果三方都相互熟悉，虽然可能与事情无关，则第三方应该请客，等等。

“情绪场”告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。两人之间是否有碰撞，人们是兴高采烈还是垂头丧气，是斗志昂扬还是丢盔弃甲，心理是否开始起冲突，等等。一种情绪弥漫开来，它会慢慢流淌，然后笼罩整个人群和现场。

“信息场”、“思维场”、“情绪场”的结合，形成一种“能量场”，也就是我们习惯说的“气场”，它笼罩在现场中每个人的内心，无处不在，最终能量按照阻力最小的方向发展，决定了当时人们可能采取的行动，这就是“会怎样”。

所谓情境重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场（流）、思维场（流）和情绪场（流）。只有重现了这三种场（流），一个情境才可以说是相对完整地重现了，一种行为才有了理解的前提和基础。

情境重现，首先我们要复盘的是信息场，信息场该如何复盘呢？

信息场我们需要将信息进行还原，这个时候我们可以用流程的方法进行介绍，把每个环节的事情全部进行一个回顾。

其次，我们还需复盘一个思维场。

思维场就是我们当时是怎么思考的，我们的策略如何，每个策略执行的情况怎么样，这些很多时候都是思考的一个过程。而我们在做这件事情的时候，往往都没有想这方面的策略，以至于在复盘的时候就是一个空白，此时此刻我们就需要重新进行思考和复盘。

所以，我们在做思维场复盘的时候，这个时候是需要重新思考和氛围压抑，在这个环节我们往往进行不下去，或者觉得这个很难，或者觉得这个氛围很压抑。

但是我们如果挺过这个环节了，或者把这个环节盘清楚了，那我们的顿悟、感悟就会很大，收益也会非常大。

情绪场最难被复盘。

情绪是一种无形的东西，牵涉到对内心的解读，它一般比较难以被觉察到，等到能被观察到的时候，已经表现为行动了。人们只能用一个人的行动来反推他的情绪。但是，有的人善于隐藏，所谓的泰山崩于前而面不改色，胸有惊雷而面如平湖，这就让复盘情绪变得更加艰难。

情绪场对于大家理解当时的情况有帮助，可以更好地体会当事人的心情，也能更好地解释当事人的行为。

如果是复盘自己参与的事情的时候，复盘情绪场相对来说可能性还比较大，自己的情绪自己知道。但是在复盘他人的时候，要做到这点就难得多。

好在，一次好的复盘，更需要的是对信息场和思维场的重现，因为复盘的目的，主要还在于能够从过去的经历中学习，能够找到正确的做法，摸清事情的规律。如果能够更好地认识自己和他人，当然最好，但是，即使不能，复盘依旧可以让大家从过去的经历中学习，提高自己做事的能力。因为，复盘的目的并不是在情绪上，而是在行动上。

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关键点法

所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。

关键点法则分为两种，正向关键点法则和逆向关键点法则。

正向关键点法则是说在复盘的过程中，对事件按照时间顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。这里的关键节点，就是我们常常说的里程碑，或者是里程碑时刻，这被称为时间关节点；或者是里程碑事件，这被称为内容关节点。

从正向的时间流逝或者事件发展按照顺序复盘，是一种自然而然的思维。但是，这种复盘，还是要求你对事件的流变有清晰的认识，如果是复盘他人，或者是复盘的目的主要是找出问题，提出改正措施，则逆向关键点法则会更有效。

逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先行确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。

关键点法，我们最终寻找的是关键点，那我们如何去把这种关键点找出来呢？

我们可以把所有的点都罗列出来，然后进行相应的归类，最后计算出每一项的占比。根据82原则，20%关键选项对结果影响80%，所以我们找到这前20%的选项，从而针对性的进行复盘，最后的话可以达到很好的效果。

此种方法，可以大幅的提升我们复盘的效率。

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下一步行动计划

复盘的两种方法，下一步11.11结束后进行部门的复盘，从而可以运用到这两种方法。

如果亲自参与了且时间允许的情况下，将会采用情境重现法。

如果没有亲自参与且时间时间不允许的情况，将会采用关键点法。

通过一次一次的复盘，让你的每一次大促都不白过。