1.关键词：逃避关键对话
“面对关键对话，同事之间经常用电子邮件沟通而不是面对面地坦率交流；老板给下属留语音邮件而不是当面把问题讨论清楚；家庭成员之间总喜欢改变话题而不是积极应对对话中存在的问题。”
无论在职场还是生活中，大家都会避免面对面的沟通交流，为了防止一些不必要的情绪波动和言语，大家都会在自己不感兴趣的话题下转移集中力，但这并不能根本性的处理好问题，这就是要学会关键对话的必要性。
2.关键词：怎样应对正确的关键对话
我们之所以会把关键对话搞砸，另一个原因是很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。你觉得万无一失了，感到非常镇定自若，这样就能成功了吗？只怕未必！你还是有可能犯错，因为练习并不会带来完美，只有完美的练习才会带来完美。
“台上三分钟，台下十年功”我觉得很好的诠释了这种现象，社会上有很多例子可以证明这种的必要性，我们要把我们所学到的各方面知识和技巧都要灵活运用到现实中，但光光练习也是没有说服性的，我学了但我还是错了，因为在别人眼里你的所有努力展现出来的只有那短短的几分钟，往往人们更注重的是结果。
3.好文好句：我们经常是在搬起石头砸自己的脚。在大脑缺血思维混乱的状态下，我们选择的应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目的的策略。我们成了自己最可怕的敌人，对这一点却又浑然未觉。
正如上文所说，我们成了自己最可怕的敌人，我们明明知道在一些场合该说什么话该做什么事，可总有一点事情会打乱我们的所思所想，所以我们要在头脑中形成一个正确的模式，会知道怎么去应对种种问题。
4.感悟：自开篇提到，我们应该在接触关键对话之前，我们要知道他的形成和发展，什么是关键对话，正确的关键对话是一个什么体系，关键对话存在我们身边各处，我们要用不同的态度来对待，用躲避的方式反而能反映出人的处事方式。
