曾仕强先生在《中国式管理》中提出:
“我告诉你,你不要告诉别人”;
“你如果要告诉别人,就不要说是我说的”;
还有“你如果告诉别人是我说的,我一定说我没有说”。
这三句话,在中国社会,似乎到处可闻,随时听得到。它代表沟通的三个要则:
第一,我说的话,你相不相信?或者相信到什么程度?要不要转述?或者转述到什么地步?都必须由你自己决定,不要赖在我的身上。
我告诉你不要告诉别人,事实上并没有什么约束力,只是好意提醒你,你自己作主。
第二,你如果决定要告诉别人,表示你已经充分明了、相信我所说的话,并且经过考虑,要告诉别人,这时候你所说的话,已经是你自己研判之后的资讯;而你所要告诉的对象,也是你自己所审慎选择、决定的。
一切都与我无关,所以不必要再把我拉扯进去,说什么是我说的。
第三,如果你一定要告诉某人,却又指名是我说的。鉴于这个对象,根本不是我选定的;要说那些话,说到什么程度,也不是我所能控制的,因此我只有表态:我并没有说这些话,至少我不是这样说的,语气、用语都不相同。
沟通,必须自己负起责任,才能赢得大家的信赖。老是引述他人的话,自己不负责任,并不是良好的态度。
中国人坚持这三个沟通要则,不要从负面去扭曲它的本意,却应该从正面去理解它的真正用意。不引述自己不清楚的事情,说出来的话,自己负完全责任,不是很好吗?