一提到秘书，会有很多话题，说的最多的，就秘书有多苦，有多难，到底怎么个苦法？各有各的解释，在这里我不想进行面面俱到的剖析，只是想对已做秘书或者是即将成为秘书的你讲几句话，让你尽快适应工作环境，尽快地成长。

为了成就什么或想得到什么，我们才专注什么，想要走得更远，就要用心去面对遇到的各种问题，从自己身上查找原因的人，要比抱怨的人成熟的更早，发展的更快。

因为积极的人遇到问题时，知道了自己的短板，然后想办法去解决，取长补短。使自己变得越来越成熟，越来越有实力；爱抱怨的人，总能找到可以逃避的理由，自动放弃了成长的机会。人与人之间的差距就在这一次又一次的选择中，逐渐地拉大了距离。

我们发现，不论是在历史上，还是在我们身边，能最终走到高位的成功人士，都未必是能力最强的人。而是那些最有心机，最懂得隐藏自己，巧妙发挥实力的人。这种人，在我们中国丰富的汉语体系里，称为“有城府”的人。

我不是危言崇听，在职场打拼，只有变得有城府，你才能笑到最后，今天我就讲一讲秘书的城府，讲一讲秘书的处世原则，这是我们功成名就的必修课。今天我主要讲五个方面的内容：把握领导性格办事2多动脑筋管住嘴巴3谦虚内敛不能越位4踏实做事做细做实5以诚相待有效沟通

一、把握领导性格办事

领导是你的领路人，他决定着你的前途命运。为什么很多人兢兢业业地工作、奉献，成绩不是不显著，可是一辈子仍然是原地踏步。而有些人毫无建树，却凭着一张利嘴，和一手溜须拍马的好功夫，成为领导的亲信，步步高升，官运亨通。

可以说领导的感情，永远倾向于对他示好的下级，领导也是人,他有这种情感需求，是人之常情，如果领导对你没有好感,你再怎么能干又有什么用呢。为了改变现状，我想从两个方面入手。

首先要博得领导的好感

自古以来，为什么善于赞美和恭维的人总能受到别人的青睐，总能得到领导的重用呢？而那些远离领导、不亲近领导的人，虽"劳苦功高"却常常"藏在深闺GUI无人知"呢？其实人性中有一种最深切的秉性，这不仅仅是愿望，也不仅仅是欲望，而是一种被恭维的渴望。在与领导交往中，要永远记住，领导都希望下属恭维他、赞扬他。

那怎样赞美领导，才能使领导受用舒坦呢，想做到这一点也不难。

你要找出领导的优点和长处，在闲聊时，你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，默默地记在心中。等到适当的时候，你好似不经意地提起这些业绩，给领导诚实而真挚的恭维。领导一定会飘然在曾经的成就之中，并因此对你这个"念他好"的人，多一份关注，甚至是喜爱。

赞美领导要有充分的理由，这样领导才会乐于接受，觉得你的赞美是发自内心的，很真诚，没有什么虚假成分。否则，领导会觉得你另有企图。你可以象对待长者一样，请他指出你应该努力的方向。让领导指点规范自己的言行，进行推心置腹的交流。这样做领导会以长者自居，对你产生好感，他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人，是一个有培养前途的人。

一个真正懂得赞美的人，会把赞美的火候控制得很好，张驰有度，收放自如。恰当的恭维，会让领导很受用，而跟在别人后面，鹦鹉学舌，刻意地去恭维领导，很容易招致周围同事的蔑视。因此赞美别人，需要我们用心去体会，当然如果你一味地去赞美一个人，他听的次数越多，就越容易产生反感厌恶，让人感到你的虚伪。

其次要适应领导的工作习惯、工作方法和风格

不同性格的上级，为人处世的方式往往不一样。有些人眼中的可爱，可能会成为另外一些人心中的忌讳，性格的差异，形成了不同的相处结果。

汉景帝时，有个叫周文的朗中令。他原是文帝的御医，后来被任命为太子的医生。太子即位，成了景帝，他被升为朗中令。周文言谈十分谨慎，景帝很放心，连寝室都让他随便出入，做房事时也让他在旁边侍候。像周文这样的人，能被三个皇帝器重的不倒翁，靠的是什么？就是没有原则当老好人，顺应讨好别人，无所作为。他官居郎中令，却一点也不过问朝政，“无为”的性格可以使一部分人得到长久的保全。

还有一例：张作霖当了大帅后，要论功行赏，大封部下，但手下一个秘书长，却被撒了职。几个朋友替秘书长说情。张作霖却说：“我对他并没有什么恩怨，不过他作了8年的秘书长，没有同我抬过一回扛，难道我8年之中，就没做错过一件事吗？这样的秘书长，又有何用？”

周文与这个秘书长，采用了相同的方法，结果却大相径廷，一者可以长久相处，一者被撤职辞退，这其中原因，就是领导的喜好不同，性格的差异，如果我们不能及时调整思路，吃亏的总是我们自己。因此，我们要多花些心思，准确地把握领导的性格，才能确保我们的生存顺风顺水，工作顺利。

领导首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律，与领导进行有效愉快地沟通，处理好你们之间关系。

因此与领导相处，首先要做的事就是了解你的领导。看他是个注重制度的人，还是个注重人情的人？他是个愿意把握大局的人，还是个事必躬亲的人？他是个只看重结果的人，还是更关注过程的人？他是个严肃的人，还是个活泼的人？他是个把工作当全部生活的人，还是个兴趣广泛的人？他是个有着良好记忆力的人，还是个容易健忘的人？他喜欢上午办公，还是下午办公？他喜欢绿色还是其他什么颜色？他喜欢茶，还是喝咖啡？喜欢喝茶的话，是喜欢红茶还是绿茶？喜欢喝咖啡的话，是喜欢加奶还是加糖？这些问题搞得越清楚越细致，对你越有好处。

千万不要小看了领导的办事风格，伴君如伴虎就从这里说起。

二、多动脑筋，管住嘴巴

1是多动脑筋，就是对周围发生的事，你要见微知著，一叶知秋，必须下功夫做个有心人。要多接触各方面的情况，掌握基层员工在想什么，部门领导在想什么，主要领导在想什么，做到胸中有数，凡事想到前边，有备无患。

要学会换位,超前思考，“早半拍、快半步”，安排好自己的工作，增强工作的主动性。当然领会领导意图，决不是见风使舵，投领导之所好。而是在具体的工作中，即要看眼色行事，又要忠诚老实，不掺假，不能为讨好领导，而随便夸大或缩小事实。

2是管住自己的嘴，就是说话要有分寸。由于秘书往往跟领导走得很近，不仅在许多方面知晓领导决策，而且还掌握着领导个人隐私在内的一些鲜为人知的秘密。领导把你叫到办公室谈点事，两小时后这事全体员工都知道了，那你说你是什么人?

所以，秘书要注意内外有别、把握分寸，不该听的东西不听，不该传的事不传，不该问的事不问，什么该说什么不该说，必须做到心中有数，病从口入，祸从口出。"言多必失"，话太多确实很容易招惹上麻烦。

有些时候，你还不知怎么么回事呢，却因一句话击中别人的软肋，揭了别人的"疮疤"，乱指了别人的缺点，只会让对方在面子上很过不去，从而诱发了你与对方的矛盾。如果对方是你的普通同事，后果还不怎么严重，如果对方是你的领导，你的麻烦可就大了。

因此，作为秘书，不能为了哗众取宠，一时兴起，而口无遮拦。平时要多做事，少说话。努力做到说话坦荡而不轻狂，自尊而不张扬，活泼而不轻佻。这三句话直白明了，我不再做过多的解释。

但你一定要记住，同样的话，别人可以说，你不能说，同样的事别人可以议论，你却不行。因此要注意做到“三不”。一是不议论领导的事。二是不传播人际关系的事。三是不吹嘘个人的事。

秘书没人监督，是领导对秘书的一种信任，这种信任是秘书成长道路上，一种最宝贵的资源，一旦领导不再信赖你了，你的秘书工作也就做到头了。自我约束，既是自我管理和自我发展的需要，也是对自己价值观的一种尊重。

三、谦虚内敛，不能越位

作为秘书，你要守纪律、懂规矩、想干事、会干事、干成事，注意工作的方法和分寸，所谓“鞍前不越位，马后不掉队”；尤其是不能越俎代庖，擅自代替领导说话办事。

有许多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕与没干到点子上有关，表现过分了，工作越位了，结果引起了他人的反感。

作为秘书，你要处理好与领导、同事之间的关系，凡事要守本分，收敛和约束自己，不要产生越位现象，有时甚至比其他一般人更要夹着尾巴做人，办事讲究分寸，谦和而不自卑，机智而不奸诈，严肃而不冷漠。

谦和而不自卑，谦虚有三个好处，一不会树大招风，能使你在别人心里感觉良好。二能帮助你提高自己在领导心中的价值，因为大部分领导都喜欢谦虚和内敛的秘书。三低姿态不表示你就低人一等，只能说明你更成熟、更智慧。

自卑是低估自己的能力，觉得自己各方面都不如人。因此你要把握好心态、抱定“天生我材必有用”的信念，我工作，我快乐。只要脚踏实地把自己的工作做得恰到好处，持之以恒，永不松懈，是金子总会发光的。

严肃而不冷漠，即要体现严肃认真，又要让人感到合情合理，容易接受，而不会产生抵触情绪。认真而不较真，正直而不刻板，要真诚待人，将心比心。

机智而不奸诈。机智聪明灵活，脑瓜够用好使反应快，但不能奸诈。虚伪诡计多端，狡猾做事刁钻，阴险，谁也不想和这样的人共事，佻觉得你做的机智巧妙，其实谁都不儍，有过那么一两次，都会躲你远远的。

四、踏实做事，做细做实

当我们面对大量繁杂的事务，抓大事，是明智的，但是对于一些琐碎小事也不能不顾及，小事办好了是小事，小事办不好，就是大事。办公室工作无小事，这是因办公室性质特殊、职能重要决定的，要记住，不管做什么事，一定要取得主管领导的支持。底线是至少主管领导不摇头，他不表态，你可以试着做。如果他对这事摇头，那就不能做，如果他点头，那就坚决做，并要做得园满利落。

认真对待领导交办的各项任务。凡领导说的都是对的！都要不折不扣地执行！在领导d面前就要学会装孙子！有时九件事干好了，一件没干好，你觉得无所谓，那就大错特错了，有时十减一并不等于九，而是等于零。你要充分认识到，领导交办的事无小事，每件事都要精心、仔细，千万不可马虎大意，不能把60分当及格。只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。因此我们要从细小的事抓起，来不得半点敷衍和虚假，在每个时期，面对每一件大小事情，都要认真地对待，“想得到”“做得细”“抓得实”。

不要心存侥幸心理。大多数人都吃过“没想到”的苦头，因此，我们就像优秀的棋手，在走第一步的时候，要能看到第二步，想到第三步。

如果你清楚地知道自己的领导，近期需要完成什么任务，就要竭尽全力帮忙。这能让领导感受到你对他的忠心。

与领导密切相关，而领导又顾及不到的事情，要义不容辞地承揽过来，领导喜欢的下属，不一定是能力最强的，但一定要是忠心耿耿的，特别是在领导派你为他办私事时，你要比干其它任何工作更加用心.，这正是考验你忠心的时候。

要善于揣摩领导意图.有的事情,领导不好明讲的,你能帮他说出来,不好明着做的,你能帮着做.那你就成为领导的心腹了。对于一些非常剌手的问题，非要领导出面不可，也要通过你的努力得到缓冲。做好领导的“马前卒”，为领导解围。

另外，让你办的事，不管成与不成、办到什么程度，一定要有个反馈，朋友之间打交道不也这样吗?我求你办点事，你办了办不了、能办不能办、办到什么程度，关键是要告诉我一声，给我一个回馈。谋事在人，成事在天，凡事不一定都能如愿完成，办不成也无可厚非，只要体现出你尽力了就行，我让你办一件事，然后就石沉大海了，那你怎能让人信任呢?所以做个让人信服的人，这一条很重要。

五、以诚相待、有效沟通

跟领导走得近，就很容易成为领导的人，也很容易获得晋升的机会。于是大家都处心积虑地想接近领导，渴望得到领导的赏识。因为人性的核心是感情，激活人性的也是一个情字，一旦情相同，性相近，就是志同道和，那么你很快就会成为领导的心腹。从另外一个角度讲，领导提拔你，也就等于发展壮大了自己，这是人之常情，何乐而不为呢。因此，我们要做好2 点。

一是象对待家人那样对待关心领导，这种关心不是常人眼中的阿谀奉承，而是贴心地爱护。比如在开会的时候，你要明白什么时候，应该给领导送杯水，或者提醒他注意休息。许多人瞧不起这些小动作，觉得没有什么了不起。其实 ，经历了几个小时甚至更长时间的会议之后，这个时候领导已经很疲倦、很渴了，一个关爱的小举动，会拉近你和领导的距离。

另外你别忘了选择适当时机献点小殷勤，以表衷心.领导之所以能当领导,也是一步步"血拼"出来的.你要相信,你今天出的血,会得到加倍的补偿,所以,你就别吝啬银两了.当然,你要"送得其所",找准时机，大事小情不能拉过，过生日送送礼品，生病了不要忘了探望，当官不打送礼的，你的实际行动，得到的就将会是"糖"而不是"苦"。

领导是人，不是神，他也有七情六欲。他们也有着不为人知的辛酸经历，有着来自高层和下属的双重压力，有遇见麻烦的尴尬。许多领导在别人面前掩饰得很好，其实，他更需要的是真情的关怀，更需要下属的理解，安慰，帮助和支持。

如果他信任你，会跟你讲许多他的烦恼和困惑，因为他知道，你不会到处乱讲，并能和他一起发牢骚，释放心中的压力。当然，关怀需要讲究艺术。你要选择合适的时间和地点，来表达自己的关切之情，与领导共渡难关。对领导的成功关怀，能够让领导在心底把你当成朋友。

二是让领导信任你，你就要主动去了解领导，同时想办法让领导了解你。与领导进行深入有效的沟通，才能与领导保持亲密的关系。这将有助于你摆脱平庸，很快成为出类拔萃的人。

要做一个坦诚的人。与领导朝夕相处，最重要的是坦诚相待，要做一个坦然的人，心底无私，无私则无畏，在领导面前努力展现自我，敢于表达自己的想法和看法，工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，敢于实事求是，说真话，报实情，学会从领导的眼神和动作中领悟旨意。

当你认为自己的某一个想法比较成熟时，可采取一种自己认为的最委婉的方式，向领导提出，如果你自己的见解被领导采纳，千万不能说这些是自己的想法，因为所有的想法最终都会成为领导的决定。与领导交谈时，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，诚惶诚恐的态度讲话，而要活泼、大胆和自信，否则会有损你的人格，引起领导的反感和轻视。

只要能让领导感受到你的坦诚，就能赢得领导的信任。否则即使你用心去做好每一件事讲，他也不会领情，他会觉得这是你应该做的，不挑毛病就不错了。因为人是有感情的动物，生活中情大于理的事比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，当然你的领导也不例外。

另外做人要透明，景要朦胧，如果你的行为让人摸索不定，你说话太模糊，办事不透太明，怎能让人放心呢，什么人最可怕?就是一个没有缺点的人最可怕，没有缺点的人既可爱又可怕，可爱是他没有缺点，可怕是你都认识他十几年了，他的想法深藏不露，你一点都弄不明白，所以你要离这样的人要远一点，你不知道他什么时候会不会害你，他的行为是你不可预料的，这就让人很不放心，也就很难跟这样的人打交道。

我们来总结一下：

在职场打拼，只有变得有城府，你才能笑到最后，你只有知道了自己的短板，才能想办法去解决，使自己变得越来越成熟，越来越有实力；而那些爱抱怨的人，总能找到可以逃避的理由，自动放弃了成长的机会。人与人之间的差距就在这一次又一次的选择中，逐渐地拉大了距离。下面是我的讲座，这些成长秘笈你能用的上

一、秘书上的为人处世之道10讲

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二、如何提高即兴讲话能力10讲

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三、怎样做好会务工作8讲

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四、公文语言的精准与规范8讲

五、如何发挥公文语句的表现力8讲

六、如何组织好公文的句群5讲

七、电视新闻稿的写作技巧 5讲

八、领导讲话稿是怎样锤炼的20讲

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