分享一个今天的小故事： 今天上午上班期间，我去了一趟卫生间，返回时，刚走出卫生间的门口，就听到走廊上传来很大的吵架声，还伴随着一些摔打东西的响声，我想可能是有人在吵架……
当我经过一位同事的诊室门口时，就看到有一位60岁左右，身高大概有1.78米的先生，正怒气冲冲地叫骂着我的同事，还拿着包在桌子上砸来砸去的，我的同事坐在桌子前面很无奈地看着他，眼神有一些恐惧，我听到同事说我不能随便给你开麻醉药，然后这个患者就又大声地骂着：“啊，为什么上次我能开？这次你就不给我开啊！我办的有一个麻醉药的手册，门诊部告诉我挂了号就能开，你凭什么不给我开？”然后就说了一大堆的脏话。我的同事呢，一直在试图解释自己为什么不能开药，我能感觉到她的解释是多么的苍白无力，此时旁边还站着一位年轻的男同事，他也试图在说服这个患者，但是没有一点效果。
我赶忙走到患者面前，把手放在他的肩膀上，就是把他往一边推了一点，说：“看上去你真的特别特别生气，特别特别着急，是吗？”他依然大声在骂我的女同事，我就继续去回应他的感受：“你是不是特别生气啊？很着急吧？现在家里人很需要这个药是吗？你现在特别想把药尽快的带回家是吗？”他略微平静了一点，“你今天来就是要开这个药的对吧？”我一直在重复着他的需要：“你真的想尽快的把药带回家去是吗？你今天来医院的目的就是要买这个药的对吧？”当我重复了三遍的时候，他慢慢地冷静下来说：“是，人在家躺着疼着嗷嗷叫，我来找她开药居然不给我开！”我说：“看得出来你特别特别的着急，真的想赶紧把药开了带回去，好让家人尽快减轻痛苦，是吗？”他此时完全平静下来了，看着我点点头，我说：“你看你今天来医院就是为了开药的呀对吧！”他说嗯，我说：“可是现在这种状况，就违背了你来医院的目的了对吧？我也很想帮助到你，你能告诉我到底发生了什么吗？我看看如何能帮到你尽快的把药带回家，你看可以吗？”然后他就（比较冷静地）告诉我，怎么挂号来开药，医生不给他开。他说他快烦死了，家人得了胰腺癌在家躺着嗷嗷叫，心都要烦死了，开药也这么不顺畅。我说：“你真的特别想把药尽快带回家去对吧？这样吧，我带你去找一个能给你开药的医生，你看可以吗？”他说好。我说：“这麻醉药啊对医生的资质是有要求的，如果你挂了我的号，我也真的开不了，不过我想门诊上肯定有医生是可以开的。咱们到挂号的地方去问问，看看今天哪位医生具有这样的开药资质，我们就换成他的号，药开了你就可以安心的回家了，你看这样行吗？”这个时候他已经完全平静下来了，他说可以呀。就跟着我去分诊处找分诊护士，然后我跟护士大致讲了一下，请她看看能否给他挂一个可以开麻醉药的医生的号，护士说：“好的，我帮他联系一下门诊部。”这个时候我告诉病人说：“你不要走远，就站在这个旁边等着，她联系好了就给你换号，你就可以去开药了好吗？”病人这时候就非常的配合，说好的，还给我说了谢谢等感谢的话。
非暴力沟通让我面对冲突时十分的冷静，并能把对方的注意力带到他的需要上，尽可能去尝试更多的策略来满足双方的需要，化解棘手的冲突。感恩遇到非暴力沟通，感恩遇到的各位导师。
真的是我安了世界就安了。
快下班时，我的同事来向我表达了感激。
我也仔细的去体会了一下当时自己的内在，发现那一刻我看到的是患者的感受和需要——着急、无助、愤怒，轻松、安心、照顾好自己的家人。没有一丝的评判，如果当时有了评判，诸如“真不讲理、不可理喻、太过分了”，我想我就做不到去倾听他。这是我想要分享给大家的。
所以去面对他时也没有害怕和不安，我知道：他那么需要被看到——家人的痛苦、自己的着急，他那么想用最快的速度把药带回家，愤怒的背后依然有着令人感动的美好需要，当看到这些时，我由衷的想帮到他。
