我的日常工作是处理客户投诉，每当我把投诉通知到客户经理时，总有一些经理极不耐烦，质疑我们纵容客户，不为公司利益考虑，要求他们放低姿态，一味妥协。有时甚至推卸责任，根本就不想处理。
我理解他们的心情。他们抵触情绪并不是针对我，却把压力传达给我了。他们这样做给我的工作带来了阻碍。我们不能只为了公司眼前的利益，应该放眼于未来，为了将来的发展而努力。
如果客户遇到问题不投诉，只是默默地转身离开。那才是对我们最大的伤害。提出问题，并希望得到改善与解决的客户，才是真正负责任的客户。说明他们心中还对我们抱有希望。只要我们耐心、真诚地面对并解决问题，他们最终会成为我们最忠实的客户。我们改变了心态，就不会觉得麻烦，而是一次次提升的机会。我们才能变被动为主动，变荆棘为坦途。
结果，为了顺利地完成工作，我还是会按公司的要求和原则去执行。抱怨、推脱不能解决任何问题，工作还是要处理。
何必这么抵触？一切都是为了工作。我们职责不同，各有各的压力与烦恼。彼此之间不会有太多的负面情绪。
突然，我想到了新领导给我们安排工作，我们的心情就截然相反了。我想我们何必那么敏感与固执，非得按照自己的习惯思维、固定方法去考虑问题呢？我们提出了不同的意见，还没有提出解决方法时，被领导叫停。我们产生了抗拒与不满，内心深处需要理解与尊重。
其实，我们的质疑也是一种压力传达，否定也是一种不尊重的表现。情绪与感知犹如一面镜子，你给我什么感觉，我就还给你什么感受。
这可能就是内心不够强大的体现。我们感觉领导位高权重、颐指气使，不甘被安排、被指挥，就是不由自主地想反抗，维持自己内心深处过分的自尊心。
人到中年，不再愤青。我们要清楚自己的定位。位卑言轻，何必自取其辱？如果自己有能力，总会有机会交出优秀的答卷；如果自己足够强大，根本就不用费尽心思去争取所谓的公平与尊重。
在工作中，我们不仅要求工作能力出色，而且还要学会做人。不求与领导关系和谐，但至少不要相互添堵。
再与领导对话，他说他的压力，上班这么多年，从来没有休息过。他感受到从上到下的压力。匆匆回家，顶多陪小孩待几个小时，当天必须返回。他有他的追求与理想，努力拼搏是为了更美好的明天。
层次不同、压力不同、未来不同。我的追求很简单：家庭幸福、工作稳定。让爱更有质量，仅此而已。我就没有必要被上层的压力影响到心情。
我们是合作关系，和谐相处，以求共赢。你的星辰大海，我的平凡简单。很难说谁更明智，谁更高尚，我不必妄自菲薄。我们都是自己心中的英雄，我不卑微，你亦不强大。我们平等共存。
以这种心态来看，额外增加的工作与时间，在我可以承受的范围之内，我好像并没有那么反感了。最重要的是，我喜欢这个岗位。在别人看来，固定工资，没有什么发展前途。处理的都是一些麻烦事儿。可是我不这样想。我喜欢安静，不喜欢营销；我喜欢真诚，不喜欢套路。当客户经理反复与用户沟通无果，我用心倾听，理解用户的感受，很奇妙，他们的态度来了个180度大转弯，变得情绪平和，并善解人意了。
曾经有一个客户专程从外地赶回来解决问题，只见公司总经理，刚好他们都出差了。他在我的办公室坐了两天。他说已经联系了当地电视台，随时会对我们的问题进行曝光。后来，在我的协调下，他的问题还没有解决的情况下，同意提前交清欠款。并且只交给我他才放心。临走前，他专门过来给我打招呼，留下他的联系电话，并对我表示感谢。我不仅解决了麻烦，还收获了信任。
摆正心态，既不向上，也不向下。心态端正，内心强大，不忘初心，方得始终。
