一、故事
故事一：
这是第六个星期三的网络学习课程，网上有来自世界各个国家的学员，其中70%以上是中国的学员，还有香港、广东、新加坡、以色列、美国等学员。在第二轮学员分享的时候，学员小A刚开口说英语，学员小E马上说：请先讲中文好吗。学员小A愣住了，主持人和翻译马上说：没有关系，说中文，也会翻译为英文，说英文，也会翻译为中文给大家。小E说：先说中文会节约时间，谢谢。小A想了想说：如果这是大家需要的，我可以先讲中文。然后就继续了。
事后，小E在小组里说：我并不想对任何人不礼貌，我只是跟主办方多次反馈，没有任何反映，因为我们是做双语教学的，统计过，如果一个语种人数超过50%以上，那么分享时先从这个语种开始，会最节约时间，我只是希望有限的时间可以被充分的利用。
故事二：
A说：晚上不能喝酸奶，甜食，会发胖。
B说：喝点酸奶，可以帮助排便，清肠胃，有利于保持好身材。
……
]故事三：
某公司采购A在与一供货公司联系时，对方经常半天才回复几个字，一份合同，可以历时4天，都走不完整，长此以往，A女生很生气。在一次定合同的对话中，话锋就很针尖对麦芒，当销售跑过来调和的时候，说：狗咬你一口，你也咬狗吗？A女生说：咬，当然要咬，管你物种一样不一样！……
观点：
A 我们的对话中，往往会包含着我们的心情、我们的状态、我们的经验、我们的处境……可是对方是有着和你一模一样的经历或者状况吗？对方要如何才能GET到你的“点”？
B 我们的判断，或者说结论，背后的理论支撑，是否够真的360度无死角？
C 我们的对话，一直都在轨道上吗？是否有偏离宗旨？
二、]冲突的思维导引
相关性
情绪：好的，坏的？跌宕起伏的?压抑的？愤怒的？
经验：过去都经历了什么?成功的有哪些？从一些失败中汲取的又是哪些?
环境：哪些环境有助于好好说话，好好谈事?
利益：金钱、感情、时间（工作安排）都会是怎样的顺序，怎样的链接？
程度：
同义词：茅盾？
近义词：碰撞，羁绊？
反义词：化解，共赢
发散思维：
预判：我真的听到、看到、了解到全部真相了吗？
贴标签：标签是什么？这个标签是如何得出的？
三、设计
1、 下次“冲突”来临的时候，如何识别？
2、 哪个小小的警示信号或者标识，可以帮助自己在冲突就要发起时，能够快速平复自己，让自己回归主线，回归到自己要奔向目标的哪条更舒服更直接的道路上。
3、赢与输，是跟什么有关？是跟自己的节操、自己的气势、自己的处事态度上吗？这个赢，又跟自己要去的目标有什么关系？冲突中赢了，解气了，然后呢？会埋下了什么种子？
很多人质疑过我这一说法，说我是在纵容一群不好好说话不好好干活的人。我想说的是你真觉得自己能把对方的态度和方法都纠正吗？
如果是你公司、你团队的、你部门的，你会如何做？开掉他？教育他？
如果是其他部门的，甚至其他公司的，你真的知道他手上所有的工作吗？他们部门的流程呢？他们部门的关注呢 ?你真的都熟悉吗？
我不排除烂人存在的可能，可是跟烂人冲突之后，你当下和未来都分别赢了什么呢？
如果，不去蔓延冲突，其实对方的厉拳更像是打到了棉花上，无处发力的。
行动的祝福
就回归到我们自己，就回归到我们想要的未来，我们可以为我们自己做些什么？
