高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。

之前如果你问我，什么样的旅行印象深刻，我一定回答：完美计划+全程顺利体验+无争执无失落+看到新鲜事物。

按照这个说法，不觉得自己有什么印象深刻的旅行。但脑海中总会浮现一些即便旅行中不愉快，过去很多时间，留下的美好记忆让人印象深刻。这是怎么回事呢？

直到今年初，听罗胖在得到分享了一本书《行为设计学：打造峰值体验》，才了解自己在旅行中误打误撞感受到了峰值体验，所以觉得旅行还不错。

书中讲到：在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的！

心理学中有个说法叫“峰终定律（peak-end rule）”，大致意思是，一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间---最好和最坏的体验—和结束的瞬间。至于总时间长度，以及其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。比如，去迪士尼乐园玩一整天，可能绝大部分时间里都在排队，真正刺激的时刻很少，但几天过后，能想到的只有那些精彩的瞬间。不只是瞬间，重要的时间节点都会令人难忘，比如上学第一天，入职第一天，结婚纪念日，到一个新地方开始生活，等等。我们对往事的回忆，要么在峰值上，要么在节点的瞬间。

最难忘的旅行经历是什么？是否想过这些令我们难忘的经历有什么要素？

决定性时刻与“峰终定律”

我们展开上面的例子，假如你带着家人一起去迪士尼乐园游玩，在接下来的一天当中，我们每隔一段时间会给你发一条短信，让你为刚才的体验打分，评分范围为1~10（从“糟糕”到“尽兴”）。

你的一天很有可能是这样的度过的：

9:00，带着兴奋的孩子走出酒店房间。6分。

11:00，乘坐“飞越太空山”之后，你和孩子都兴奋到“爆表”，孩子不停地恳求再坐一次。10分

13:00，顶着午后的烈日排队，不停制止孩子啃扶手栏。3分。

14:00，离开之前给孩子买了几个米老鼠帽子，孩子们戴上去显得可爱极了。8分。

一周后，我们联系到你，让你为这次“迪士尼一日游”打分。我们都以为你会取一个把高峰低谷都囊括在内的平均分：6分左右。

但我们都错了，心理学家预测你会打9分！为什么这么说呢？

人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：①最好或最坏的时刻，即“峰值时刻”。②结尾。这种现象在心理学上被称为“峰终定律”。所以把“飞越太空山”和“米老鼠帽子”两个时刻计算在内，你应该会为那天的迪士尼之旅打9分。

为什么要打造峰值体验？

我们再来看看书中魔术城堡酒店的案例。

据媒体报道，这家酒店在洛杉矶数百家酒店中位居前三。而在“猫途鹰”网站上，超过93%的客人对这家酒店的评价是“非常好”或“很好”。从评分来看，它居然把贝弗利山庄四季酒店和丽思卡尔顿酒店甩在了身后。

但从网站的照片来看，这栋由20世纪50年代的两层公寓改建而来的、涂满了金丝雀黄漆的建筑，怎么看都是个普通的经济型汽车旅馆。它的魅力究竟在哪里呢？

原来，酒店庭院中的游泳池边有一个固定电话机。每当你拿起电话，对面立刻有人应声：“你好，冰棒热线。”下单一分钟后，一位戴着白色手套的工作人员便会将樱桃、橙子或是葡萄口味的冰棒用银色托盘盛着，送到你手中——这项服务完全免费！

很明显，某些时刻要比其他大部分时刻重要得多。对于入住的客人来说，“冰棒热线”这十几分钟的峰值体验，足以让他们忘了酒店老旧的装修和再平常不过的泳池，但这个体验正是魔术城堡酒店获得赞誉的决定性因素。

心理学家在大量研究后证实，某些经历不仅不会随遗忘曲线逐渐被淡化，反而会记忆犹新，这就是“记忆隆起”。很多峰值体验的设计并不需要多大的投入，却会给人们留下记忆隆起，带来意想不到的收获。

峰值体验的好处

一个小男孩度假归来的晚上迟迟不肯上床睡觉，因为他把自己心爱的长颈鹿玩偶乔西落在度假时入住的丽思卡尔顿酒店了。为了哄孩子，父母只能说谎：“乔西去度假啦，它现在还不想回家。”

那天夜里晚些时候，丽思卡尔顿的工作人员打来电话。他们告诉小男孩的父母，乔西已经找到了，父母松了一口气，还把自己骗儿子的谎言告诉了酒店工作人员。

没想到几天之后，乔西与满满的一叠照片一起回了家：都是他在酒店各个角落“度假”的美照。比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，与酒店的鹦鹉打成一片，甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片！夫妻二人为此心花怒放，儿子更是欢呼雀跃。

他们把自己的这次经历写成了一篇博文，被人们疯狂转发，津津乐道。丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事，打破了脚本，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。不仅让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们让这个世界变得更加美好了。

所以回到开篇：什么样的旅行让人印象深刻？

我们无法做到完美计划，但可以集中精力设置峰值体验，我们无法决定遇到什么，但我们可以改变结局和对待事物的看法，这样的旅行才会在记忆中闪闪发光。