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《高绩效教练》P39
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
I-
因为分析和观察采用的是不同的心理模式，所以二者无法同时达到最佳行状态。不同的提问方式会使对方进入不同的心里模式，因此我们需要根据需要来采用不同的提问方式：
1、确定提问的目的
a.量化或收集事实
b.分析或寻求意义
2、调整自己的问句
a.询问细节，采用“什么”、“谁”、“多少”之类的疑问词
b.询问原因，采用“为什么”、“如何”之类的英文词
A1-
三周前，我的一个朋友给我打电话诉苦。当时我在听了他的故事时，本来是想用释义来开导一下他。可是我在问到他第三个“为什么你会......”的时候他居然扎毛了，他开始怼我，说我胳膊肘像外拐，本来是想找我倾诉一下结果越说越气了。之后就挂了电话。
A2-
今天晚上我要给他打个电话，先和他道个歉，说明一下我并没有要指责他的意思，把我的想法告诉他。在和他聊聊别的，如果他继续之前的内容开始跟我倾诉时，我要采用收集事实的方式来进行提问，帮助他理清问题和平复情绪。具体行动步骤：
提问时用，“是什么让你觉得不安和难受呢？”、“这种事情持续了多上时间呢？”之类的。
