时间：2017年3月

团队人数：57+2座旅游大巴

旅游类型：河南宝泉一日游

接团

中午协会聚餐回来睡到四点多，猴子正在联系导游工作，问我有没有兴趣去宝泉。他接了两个，给我一个。二胖前一天已经到了a县，也是到宝泉的团。连续三天。

打车到旅行社，猴子说，让我说他有事不能给这边带。我说那我就说你见对象去了，猴子笑了。和前台侃一会儿。上去报了姓名，手机号，看到我的导游证是英文导游证，旅行社的人很惊讶。传阅。拍了个车辆安排的照片。计调让联系司机，今晚去c县，明天c县出发。这趟是个大团，旅行社一共发四个车，每个车五六十个人，四个男导游，李江负责带队。我一下感觉难度挺大的。而我的司机还在高速上，送完客人就很晚了，到不了c县。并且市里五点才让大巴上路，不能来接我。计调说让我五点打车到市内车站和司机汇合。安排完，我先走了。刚出门，司机李师傅打来电话，说不敢跑，因为他的车是市里到河南的专线车，去年有人因为路过c县被罚了五千块钱。我返回问计调强哥，强哥给打了电话说罚款他出。就这样，没领团款，没有派团单，没有名单，没有旗，没有胸章。打发我回去。说明天到了c县交接。我心里十分忐忑。

准备工作:1、买包云烟，买干粮2、取出明天的衣服3、查资料，背背导游词。

2017第一团，但愿一切安好。

上团

晚上没睡好，醒来好多次，心里紧张，毕竟半年没带团了，手里也没有名单，不知道是什么情况。定了两个闹铃，一个是四点的，一个是四点五分的。心里还是不踏实，一晚上迷迷糊糊的。一会儿梦见老师让我参加比赛，我没准备好，一会儿梦见带团不知道讲啥。无比纠结。

闹铃一响，立刻起床。泡了个面，去洗漱。回来正泡好，因为着急，吃着噎着。喝了个冷牛奶。赶忙背起包动身。

楼下宿舍大门还没开，我叫醒楼管，央求了好一会才顺利出去。一头扎进茫茫夜色，出团了。

打不到快车，打出租。天很冷，穿的又少，瑟瑟发抖。昨晚看月亮蒙了一层薄雾就感觉第二天是个阴天，可听二胖说"穿个长袖就行"，为了精干一点，就换上了单衣。但愿中午会有太阳吧。

快到的时候，联系李师傅，李师傅说他在加油站，我下车找到了正在清理车内垃圾的他。立刻上前帮忙。

司机最关心的就是车费问题，我一边干活，一边告诉司机旅行社结车费。问师傅到哪里接人，他说是c县火车站。这就叫商量行程。而不是傻呵呵的问:"我们怎么办？"或者明明不知道还装知道，或者一言不发。放轻松，旅行社不会那么不靠谱，既不告诉你行程，也不告诉司机。

上了车，等了一会，李师傅问我要不要看看油箱。我把这事儿忘了个精光。回答说:"看看吧，其实也没啥，工作嘛！"师傅也迎合着。下了车打开手机灯，油箱满满的。

等到五点，我和李师傅出发了。我告诉李师傅我没去过宝泉，问他景区情况，李师傅说没啥可看的，无非山山水水，他喜欢有故事的。他还建议我不要做导游，去当兵。乱七八糟的聊，两个人很快找到了默契。

过一会儿，师傅说，加油有小费，就是多报点，让我回来也问问别人都加了多少钱的，我们不要太过分就行。我答应下来，可以理解，出来打工都不容易。

路两旁停了很多大货车，拍起来长长一条龙。李说这是去河北的拉煤车，都在排队。进了c县，我一路导航和李赶往火车站。

车刚停下，一大波人就涌了过来，问这是不是二号车。我哪知道啊？师傅也不知道。给李江打电话，没打通。我让师傅开了门，下去后有个带头的告诉我这就是二号车2333。说着就有人上车了，我不确定，找到李江，他确认了，给我数了2000团费，又给了一张车号牌，让我贴在车窗上。

回头告诉师傅，又想起还没给导游旗和笑脸牌，返回去要。李江给我数了57个笑脸牌，堆在车号牌上，告诉我导游旗路过乙市服务区给，四辆车都到乙市服务区休息，让师傅从甲市西上高速。我捧着笑脸牌回去，从自己的背包里取出一个塑料袋装起来放下窗户那里。告诉师傅行程，师傅很诧异，这边距离甲市南最近，再绕回去不费油吗？我进而解释李江要去那边接人，让四辆车都跟上。师傅这才理解。

发车

我们的客人到全了，一马当先跑在前面。路上客人要上厕所，我担心落后，问了下李江，他表示能坚持就坚持一下。到乙市服务区还有一个多小时，太难受了。让师傅找个加油站，我也要下车。跑出去两三百米，才在加油站外面找到一个简陋的小厕所，我领的二十多个女客不分男厕女厕一齐占了去，我独自返回，找一个没人的地方解决当务之急。再看手机，李江才说，不要去了，都憋着，怕影响行程。和师傅说着，师傅说也对，有两个车已经超过我们了。又说，也不能让客人憋着。话嘛，由人说，理嘛，由人定。

同下车的有个女客告诉我，她是这次旅游的总负责人。有什么事和她的助理说，我心领神会，知道她所说的就是那个上车时告诉我这是二号车的领队了。行话“领队”并不同于出国领队，这里领队专指团队中的负责人，也就是我们所说的核心人物，只不过这个团的核心人物不那么“核心”，真正的老大是面前这位。简单聊了几句，集合大家上车。

李江让我们报人数，有几个男的，几个女的，几个小孩，小孩全部按女的来算。我让领队帮忙数男的，我数小孩。男6，小孩6，女45。报了过去。看了微信群里他们在讨论名单上标记"男"的问题，我一想，不对啊，小孩应该是有身高限制的吧！名单上应该有标记！我之前看见领队手里有名单，要了去，却发现有好多张名单，半天看不懂，又还给领队。想了想，刚才没有明显超高的男孩子，也没有关系，反正都按女的报，也就没理会。我带团最怕搞不清几个人，买几张票。有名单的话，我还可以在通知客人的时候问一下，提前计划好统计好，遇到这种没名单的情况最容易出错。听李江的，让领队确认签字，万一发生人数的事，就和我们无关了。

致欢迎词

接团的时候，领队告诉我，上了高速讲完欢迎词就把时间交给她。上了高速，我开始讲欢迎词。介绍了自己、司机还有宝泉的地理位置和名称由来。讲两省三县交界的时候，说三县是陵川、修武突然接不上第三个了，司机提醒了我“辉县”，很是感激。

车上活动

领队开了场，我才知道这是某保险公司组织的团建活动。在领队的组织下，大家做起游戏唱起歌，我和李师傅在前边聊天。李师傅夸我导游词讲得好，也提出了“书生气太重”的不足。快到服务区，李师傅说，到会下车休息15分钟，别忘了告诉他们车牌号。其实车牌号应该在欢迎词里就要说的，我给忘了。

李师傅带我在服务区吃了免费的早餐。还告诉我，多吃大蒜，助消化，长期跑车三餐不定时，车上也不舒服，多吃大蒜有好处。多吃洋葱，洋葱抗癌。小米粥再来一碗，这是个好东西。像个营养专家一样，给你介绍这个，推销那个。

上了车，继续赶路。快到河南，气氛达到高潮，总负责人讲话，从党的大政方针，讲到个人机遇，讲到保险，口才真好。

进景区

到了景区，停下车，工作人员上来点人。因为李江提前打过招呼，我并不紧张。可清点人数的时候又遇到了我担心的问题——小孩到底有几个？经过我和工作人员的反复核查，确定下来8小孩，6男，45女。觉得没问题了，提交。

师傅之前说他不喜欢山水，要待在车里。我把准备好的苹果、面包、牛奶拿出，放在驾驶室前，告知了师傅，师傅要我带上，上边吃饭贵，我担心师傅没得吃，匆匆坐上了小交通。下车前遵照领队指示，提醒大家下车集合拍团体照。

下了车，还没有导游旗，还好我早有准备，打出自己的旗子，配合李江她们组织客人拍照。

和猴子、二胖一直微信联系着，他们早已经等在景区了。送客人进了景区，本计划找他们，李江说要给导游拍集体照，只好先跟着他走。同行的小刘让我帮他拿着手机，他翻着包里找什么东西，实在找不到就说，不找了。我把手机递给他，说，我也把旗子绑上去。小刘惊讶地说，你怎么有嘞。竟然忘记三分钟以前我又和李江反映旗子的事，小刘自己递给我一面！导游要处理的事太多、太琐碎，操心的多，记性有时就不大好。好在这次是小问题。

早上粥喝的太多，小刘帮我找了个还不错的卫生间。看来这次真的是比较顺利了，新导游或者是遇上费心的团，厕所都顾不上上，整个生理系统还要被游客牵动着关闭一些功能了。所以之前带团是客人热得不行，我没啥感觉；客人累得走不动，我依旧健步如飞。除过经常锻炼以外，心态是个重要的因素，甚至是决定性因素。

三剑客集合

二胖和猴子终于找到了我。一宿舍八个人，六个旅游管理专业，四个敢去带团，今天竟然有三个都聚在了宝泉，不可思议的是二胖从a县出发，猴子从b县出发，我从c县出发，殊途同归。

三人闹闹腾腾、嘻嘻哈哈拍了照片，一起发了朋友圈"我在宝泉遇见你——三人行"，朋友圈里点赞评论一大片。等我和旅行社的同行拍完照，我们三个一起沿着河往上走，欣赏着碧水青山，聊着带团的琐琐碎碎。猴子说，他在介绍自己的车牌号的时候说，7166就是请你溜溜。还给游客唱了《成都》改编的《宝泉》。这家伙带团带成了精，啥都能想到，上次去北京，他给客人唱了《北京欢迎你》，十分应景

过了个桥，发现二胖掉了队，我和猴子四处搜索着，猴子说，二胖刚才就说走不动了，想回车上睡觉呢！过一会儿，桥上出现了二胖慢腾腾的身影，桥上人多，他一面看着水，一面看着脚下的石条，一步并一步往前移动。导游也有自己的感觉，不是不知道累，是一直把心放在客人身上不敢累。只有在朋友和亲人面前才会表现出一个正常人会有的小情绪。才敢说累了，等一等。

游宝泉

美食广场是人最密集的地方，刚到广场就听到有人嚼东西的声音，闻到混杂在一起的美食的味道。我们向着美食扑上去，一问价格，贵的吓人，大米套餐25，小碗凉皮10块，卤面15……这就是不靠导游的餐厅，每个摊位都不愁没人光顾。不论你是谁，一个价，不论你带不带人，都得出钱。百分之九十的餐饮都聚集在这里，只有一家在入口，而此时距离入口已有太远的距离，所以相当多的游客选择了就地就餐。算了算，旅行社给每个导游20元餐补，他俩还没有餐补，还有一两个小时他俩的客人就要集合登车了，三人决定不逛了，返回入口买泡面吃饼。

我和猴子意犹未尽，来过这儿的二胖却说逛完还要两个小时。各退一步，二胖在原地打两把游戏，我们俩再逛一会。

过吊桥，涉流水，攀石阶，穿竹林。碧水潺潺，断崖接天。距离玻璃栈道还有很远，我们在河边驻足，神奇的河道将河水分成了截然不同的颜色，对岸深红如血，近岸碧绿如玉，靠近水坝的深水处，可以透过清凌凌的河水一直看到河底的沙石，落入水中的树枝。放眼望去，这里的河水竟然显现出倒流之势，波光粼粼。猴子说，这就是太行山水的神奇之处，讲导游词也是这样，只要把握了太行山脉，这一条线上的所有点都是一个道理。

返回的时候，我突然发现了吊桥后面万佛崖右侧的见龙瀑，真是飞流直下三千尺，疑是银河落九天。水濂上的水花沿着瀑布奔泻而下，在这里却看得好慢好慢，仿佛时间也迷恋上了这瀑布的美，流连忘返。转身归去，却透过雾霭看到山顶金黄的太阳，远山如画，近山连绵延伸到水中又柔和地流入水底，正是两岸青山相对出啊！

出景区

三人一同回到入口，才知热水已经供应完毕，我买了饼和辣条，三人分食。饼是凉的，咬得面颊发酸，至于发疼。导游苦，导游累，吹着冷风喝凉水，啃着饼子牙咬碎。

二胖和猴子分别在三点和三点半集合，先走了。我最后半个饼子实在啃不动了，把垃圾收拾一下，乘小交通下山。发朋友圈的时候，看着拍的照片，诗兴大发，写道:

"飞瀑跌落断崖里，丹水环绕青石间。

潮平青山相对出，身在宝泉便是仙。"

太行山养育了一代又一代的太行人民，抗战时期，山高林密，悬崖峭壁易守难攻，才有了八路军总司令部、黄崖洞兵工厂的建立，铸就了新中国的诞生。山西煤炭行业衰落，太行山又成了山西经济转型，发展旅游的重点。无论是战争年代，还是和平时期，太行山都以它得天独厚的优越条件哺育着她的子民。又一首诗在胸中酝酿……

集合客人

回到停车场，车上已经集合了一些人，大多数还没有到。师傅没有吃面包，他说中午在这儿吃了，回来睡了会儿，吃了个苹果，给我留下一些吃的。我拿了个苹果走下车。有客人打电话来说赵子琪和她的妈妈跟大家走散了，手机关机，正在找工作人员帮忙。这个小姑娘我记得，因为她的名字，又因为她在车上给大家出了个谜语"左边十八棵树，右边十八棵树，猜字"。我很担心，又没有办法。站在出口正对面的冷风里，打着导游旗，期盼着客人一出来就能看到我。打开手机编辑着那首诗:

"太行自古出奇谲，碧水丹山绝尘烟。

战马垂涎上党草，游客流连豫北渊。

明珠偶遗深山里，九龙还驾绝壁巅。

一瀑飞鸣巨谷震，荡尽浊世小青天。"

约定四点集合，直到五点九分客人才集合完毕。我没有发火，一来是有领队管着自己的人，二来是没有其他景点要逛了。回去吧！今天还算顺利，新年第一团，开门大吉！

返程

师傅心情不大好，因为最后那个掉队的客人，浪费了我们整整一个小时。我们也是有一搭没一搭地聊着。我递给他一根烟，他惊喜道，正说没烟了呢！怎么，你也抽烟？我其实偶尔抽一抽，但"我不抽"却脱口而出，只能自圆其说，"你们在外面跑车也不容易，多数都喜欢这个，我就备了一盒。"完了我就看微信，和一个学妹聊天。她感慨世界太小，她的高中同学丽莉竟然也在我的朋友圈。丽莉是旅行社的导游，拍照一共十四人，除了我们四大天王以外，有十个女孩子。一开始大家都在说丽莉，好似一个格外重要的人，等她到了，却是一个活泼的小女孩，戴个墨镜，像只小鹿一样跳进这个圈子。一看就是十分讨人喜欢的导游。

上了高速，我竟然迷糊着了，师傅打电话的时候叫我，我才接过电话，是明天跟这辆车的导游珊珊，简单说了两句，也醒了醒，继续赶路。

还是乙市服务区，晚餐要比早餐丰盛很多，有鸡腿，红烧肉，都是自助。司机说，有的服务区管饭，但要开车才管，像我这样的导游不管，所以不要说自己是导游，问起来就说是车上的。这和团餐一样，不分司机导游，直接报两个导游。上车又是有十个人迟迟未到，我跑了两三趟才叫回来。司机有点不高兴了，但并未发作。

回来安检比较严，河南上高速时甚至有持枪的武警，后来才知是两会期间，查严了。

实在太累了，快到c县时，我又迷糊了，师傅找我聊天，估计是怕被我传染吧！瞌睡真的是会传染的。以前上课，觉得自己很精神，看到同学打瞌睡，心里还窃喜，惊讶坐在第一排怎么还敢瞌睡？等老师转身板书的时候，自己也闭了一下眼，三两次后竟然有了睡意！竟然在老师转回身来的时候闭目养神，怡然自得！后果可想而知。

快到了，领队讲了几句话，让车上保险公司的工作人员唱了首《感恩的心》，结束了一天的旅程。

回家

送完客人，司机跟我说，你其实还有很多话没有说。我正给他递烟，他接过，我说，欢送词嘛！不想说了。当然，我知道这不对，但就是不想说了，也累了，想早点回去。所以只提醒大家下车带好行李物品，注意来往车辆。

从c县火车站返回市里，我们拉起了家常。到一个丁字路口，师傅说跟我说个事，有一回他开车路过这里，被交警拦下，扣了驾驶证和行驶证，交警怪他车上只有甲市到河南的点，没有c县这个点，非要他到车辆所在市的车管所找那里的人过来说。他很恼火，你一个县级的交警让人家市级的工作人员跟你说，这不是扯呢么！结果在这个地方住了三天，天天讨证，最后交了三千块钱才算了结。师傅说，咱一直都在外面跑车，这些道道都能理解，但是那一次给他气得够呛，从此以后再提c县，就感到恶心。所以才有了昨晚他推说不去c县，怕罚款的事，只是把罚款说高了。原来如此！

加油

快到了，师傅又说加油的问题，说，我们不要太过分就行，一两包烟钱就够了。太明显了旅行社会发现的，多出七八十块钱，也正常。我表示赞同，虽然知道这样做不道德，但也能理解，这一天下来师傅也确实不容易，开了那么长时间的车，累的够呛。停车场等客人的时候，师傅让我坐在他的位置上，看着手边的各种小工具，觉得挺棒的，说，您这座儿就是舒服！师傅说，那是你坐的时间短，时间长了你就知道了。确实是，没有什么不能理解的事，只是你还不够了解。

李江约我在早上上车的加油站集合，他的车原本跟在我们车后，进站前超到前边占据了加油的位置。油费的水分掺不了了，师傅也很理解，说昨天那个小张还拍加油那个机器的照片，旅行社要呢！旅行社是越来越聪明了！

停了车，李江过来说给我报账，在车上把自己来回的过路费一加，再加上我单子上的门票费、停车费、导服、餐补，然后说，好了，给我八百就对了。我数了八百给他，还疑惑对不对，会不会少了我的导服，结果惊人的准确！不多不少正好170！厉害啊！

下团

跟师傅道别，我们紧紧地握了两次手，期待下次的合作！打了个快车，返回，这两地也不是太远，三个红绿灯，属于那种近不近远不远的距离。因为太晚了，又冷，就打了车。

十一点多了，自信满满，每次带团回来就是这种精神百倍的感觉。树挪死，人挪活。老在一个地方过一种生活是会腻的。于是理解了为什么那么多人花钱出去旅游，出去受罪。这不是糟践钱，是真正的追求高品质的生活，丰富自己的内心世界。

后记：

    导游带团和导游资格考试有很大的不同，新导游带团往往容易落入教科书的陷阱而处理不好与司机、客人的关系。拿欢迎词来说，“大家好，我是xx旅行社的导游xxx，首先，我代表旅行社全体员工欢迎大家的到来。”这一句话出口，在座的就知道了——这是个新导游，没经验。因为这句话很生硬，说出来让人很尴尬。客人是出来开心的，不是出来开会的，说这么正式是很煞风景的。

实地带团有如带兵打仗，局势瞬息万变，在熟悉业务的基础上还要学会灵活变通。而根本的根本是做好一个“人”，一撇是自己，一捺是别人；一撇是理智，一捺是感情；一撇是率性，一捺是责任。我2015年7月开始带团，一直到2016年10月才摸着门道，没人教，碰了很多壁。最严重的一次赔给客人钱，晚上11点哭着回到住处。因此，特将导游一日工作详细叙述，以备后来者参考学习。