怒不可遏的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯.比尔斯
从“心”开始
首先,明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
在意识到对话失控或者准备展开关键对话时，我们应该提出这些问题：
- 我希望为自己实现什么目标？
- 我希望为对方实现什么目标？
- 我希望为我们之间的关系实现什么目标？
- 要想实现这些目标我该怎么做？
向自己询问目的的意义：
- 提醒我们关注真正重要的目标。
- 它能让我们麻木的大脑重新活跃起来，帮助我们去关注对话的目标。
拒绝做出 “傻瓜式选择”。
在遇到问题时，我们会简单的做出这样的判断：
- 要么就事论事，要么顾全面子。
那么你在这种大脑短路的情况下是否会想到还有第三种选择？
- 两全其美。
怎样才能拒绝“ 傻瓜式选择”？
对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。
- 首先，你应该阐明自己的真正目的。
- 其次，说明你不想实现的目标。
- 最后，给自己提出一个更加复杂的问题。
