【13】
【R-阅读原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.49
[如何成为一名杰出的辅导]
辅导员营造一个正面的学习环境帮助他人成长。你可以通过一下方式创造这样的环境：
提供技能培训的机会。指派一些特别能够学习达到新技能的工作给他们，或介绍一些关于特定技能的书籍和文章。
协助组员了解可以进步的地方。组员目前的工作能力，可能与升迁或完成某项计划要求的能力有段差距。你应该帮助他们注意到之间的差距，让他们了解该如何进步。
提供有帮助的建议。你应该根据自己在此类问题上的经验，提供解决方法或信息：“看看去年的资料，应该会有用。”
以身作则。我们都乐于听取我们敬仰的人的意见。所以要注意，别人也会观察你如何面对问题、克服挑战。
鼓励他人自我思考。不要直接帮助对方解决问题。相反的，你应该鼓励他们自己找寻可能的解决方法：“你有几个解决方法，你觉得哪一个是最好的呢？”
【I 用自己的语言重述】一个人成长需要环境的支持也需要辅导老师的帮助。如何做好辅导？通过培训老师授课从外部提升知识与技能；组织成立学习型小组，研讨需求共同学习；找到行业经验丰富的人（上级、师傅）传帮带。
【A1 联系过往经验】曾经的单位领导是一个很好的辅导老师，会安排我（年轻经理人）外出学习学习行业新知识，去电台做嘉宾锻炼。把员工培训交给我，其实这对当时的我来说是一个挑战。但是因为没做过所以我也是挺兴奋，而且这份信任对我来说是最大的鼓励与支持。员工培训课程设置:心态、礼仪、服务流程。现在回看此次培训也挖掘了我讲课的天赋。
【A2 以后怎么做】4月组织沙龙讲师团队线下说课点评，根据每一个老师的情况来辅导大家。有的老师课程设计需要精准定位。有的老师形象需要包装。有的老师需要课程呈现加强。安排:讲师形象包装课、课程开发与设计、如何讲好一堂课？真正帮助老师们做好课程定位与梳理。
【14】
【R-阅读原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.52-53
[建立团队]
团队，是一群为了达成共同目标而在一起工作的人，他们分担责任、互相依赖以完成任务。领导人都深知，唯有靠团队的力量才能有效达成组织的使命和目标。每个团队成员都有不同的知识和技能，能够迸发出更多创意，让工作更有效率。当有了成功的团队，领导人可以减少对日常工作的监督时间，更加专注在拟定发展方向等事务上。
建立团队
一个领导人的成就如何，往往看他所带领的团队的表现。与团队共同工作，意味着：
团队领导人必须懂得减少独立运作，充分授权。
领导人成功与否，在于他是否能预见未来，然后富有热情地激励组员，朝未来奋进。
随后，你必须懂得分派权力，让团队成员自己掌握自己的工作。
当每个人都尽其所能完成任务时，就代表你将更能达致成功。
领导人的任务是激励团队成员，让他们肩负起更多责任、权力和自主权。
如何建立团队
为了使团队成员能够尽快投入工作，步骤如下：
选择成员。理想上来说，领导人都会选择那些有经验和知识的人。你应该选择那些能胜任及可靠的人担任组员，你也应该寻找具有积极、热诚、勤奋、机敏和具合群特质的人。比方说，假设你是分会对外宣传活动的主席，你所选择的团队成员应该是有创意、拥有良好说话和协作能力、曾与媒体接触、能够贡献个人时间、积极推动会务的人。
检视目标。你必须与组员讨论团队的目标，看看这些目标是否符合组织的宗旨，然后交由组员将这些目标明确化。团队成员会对他们的工作更加有归属感，进而积极投入工作当中。
设定标准。与团队成员共同订立一些工作条规和程序。确定团队成员之间应该如何进行沟通：每天或每周召开一次会议？口头报告还是书面报告？有问题发生时该如何解决，以及由谁来决定等。
制订计划。和组员共同商讨实际的工作计划，制订达成目标的步骤，然后分派职务。确定每位组员各自的任务。成员需要了解自身职责与队友及团队目标的关系。
设定监督机制。解释你将如何监督组员的表现。你会自行观察还是需要组员呈交报告？共同讨论希望团队达到的标准，清楚第告诉他们给予反馈的方式：个别与每个人沟通，或是只告诉他们的主管。
建立团队信任。团队成员之间应保持开放的态度，以诚相待。经常举办会议和社交活动，成员能相互交流并团队在一起。团队成员彼此之间的信任往往是通过实际工作经验培养出来的。信任又加强了大家对组织的忠诚和投入度，对团队目标和结果保持高士气、自豪、愿意冒险及改变的态度，还能帮助团队解决分歧。
【I 用自己的语言重述】组建一个团队要求大家目标一致，团队互相信任。分工明确，制定工作计划，定期开会碰面加强联络。关键是团队成员人选，要合作意愿强，执行力强，为他人负责为结果负责的人。
【A1 联系过往经验】曾经在某直销公司带过团队。大家目标很难统一，没有明确各自的责权利，增员一个进来就当宝贝，被她牵着走，整个一年就忙于帮助她见客户谈客户而忽略了团队整体管理。团队没形成凝聚力，最后变成一盘散沙。
【A2 以后怎么做】4月组织呼市形象讲师团，明确目标:打造内蒙古权威专业的女性讲师团，寻找付出、创新、专业的合伙人。分工明确，有负责师资，有负责市场营销、有负责策划、课程梳理。
【15】
【R-阅读原文片段】选自非暴力沟通 P140-141页
现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的四个步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么也别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想起使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！”。“她这是种族歧视！”我们知道，象这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。
为了充分地表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒，怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”
【I 用自己的语言重述】情绪真的会掩盖本心，我们可以放缓情绪的释放。慢下来什么也不说，冷静下来再想想自己的真实需要。说出来你的感受和需要。
【A1联系过往经验】自己发脾气就不说话了，与老公冷战。其实情绪还在心理积压着，两个人都难受。
【A2以后怎么做】遇到再生气，真实表达我的感受就行。不想洗碗告诉对方，我累了今天不想洗碗可以请对方帮助我洗碗又或者今天就不洗碗了。
【15】选之自《打破僵局》
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现得咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此，需要改变你的谈话方式，我的建议是，需要考虑做出改变的，不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1. 节奏---对话的节奏应该加快，还是减慢? 2. 音量---你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？ 3.打断---是你打断对方，还是对方打断你？ 4. 停顿---在回答对方之前，你能否等一等？稍作沉默？
【I 用自己的语言重述】好的沟通声音的运用也很重要，不是大声说话一方就占理。
【A1联系过往经验】与孩子因为写作业磨蹭发火，孩子嘴里反抗小声嘀咕，我火冒三丈大喝一声:你再说？随即训了孩子一顿。发完火也觉得批评发火并不能解决实际问题。
【A2以后怎么做】与孩子沟通如何写作业不磨蹭？控制音量，音量高让孩子觉得不舒服。问孩子什么时间写完作业？这个期间停顿等待，孩子自己也会思考为什么妈妈生气？尽量语速放慢心平气和沟通。最终孩子也接受了我的建议:放学回来先写作业，作业写完了可以选择:看书或者玩一会儿。
【16】R•原文片段非暴力沟通P41~42
非暴力沟通的第二个要素是感受，我们要注意区分感受和想法。
想法：我觉得我吉他弹的不好。
感受：作为吉他手，我有些失落/郁闷/烦躁。如果认为自己吉他弹得不好可能会失落、郁闷或烦躁。
当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如，有时我们会说：“我觉得这不公平。”这句话中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。很多词表达的是想法，而非感受，以下是更多例句：
我觉得老板很卑鄙。
我觉得他很负责任。
我觉得我被误解了。
我觉得你应该懂的更多。
【I 用自己的语言重述】我们大多数成人的感受力越来不敏感。我们常说的感受其实更多的是想法。
【A1联系过往经验】一次培训工作中由于大家配合的问题导致主办方对我们不满意。我觉得她对我们不满意这其实是我的想法。其实我的感受是:我认为她的不满意会让我们情绪低落，不自在。
【A2以后怎么做】直接与主办方沟通，她的态度已经影响到我们了，我们希望她能了解我们真实的感受，情绪低落的团队是没法做好后续服务的。
【17】R•阅读原文 非暴力沟通P97
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
【I 用自己的语言重述】当别人遇到不幸时找到我们，我们在倾听的过程中容易带着评判来给对方支招。其实更多应该是以同理心来感受对方的感受。让对方明白我们真正倾听了她的感受。
【A1联系过往经验】女友情感遭遇背叛，来找我聊天，我马上进入理性分析，给对方支招，让她赶紧远离渣男。其实女友就是受伤了难受找个倾诉的人。需要的也许就是理解她的感受。我在倾听的过程中表达足够的关注，理解就够了。
【A2以后怎么做】和妈妈沟通不嫌弃她罗嗦，耐心的听她说完话。不打断她，真正的理解妈妈的唠叨也是爱。这样母女在一起的时光才是快乐的！
