大早上收到姗妈的微信消息“来来来，万金油”，我看了下她给我发的截图，噗嗤笑了，文字如下：

我一直都坚定地认为：运营工作做得好的人，堪比万金油，价值连城。因为运营人员几乎什么都要懂一些，一般来说，通过大量的实践，你至少会精通其中一项，甚至样样精通，运营人员的职业发展道路其实并不像运营的工作职责和对应的工作内容一样苦哈哈，相反，运营人员的职业发展道路非常开阔——《开阔的职业发展道路》

前两天老公随口说起一件事，也是关于运营这个工作的。老公的同事问我是什么工作，我老公说运营，那位同事说：“运营好啊，钱多、有前途，”给我老公整的一愣一愣的，他并不知道我具体做什么，只知道我工作说话很多，还要写文章，经常好几个小时写一篇，好在工资跟他这个工程师差不多。

其实我也苦逼过，半路出家的我从来就没赶上过一个运营科班出身的领导带，公司对运营的要求也是非常模糊，老东家做电商运营，目前这家做软件运营，不仅要完成业绩还要带着几个上蹿下跳的下属。我哭过，凭啥写好的方案被毙掉，他们都是存心找我茬；我闹过，谁爱干谁干，老娘是不干了，凭啥这种没价值的工作都扔给我；我忍气吞声过，对付着工作，反正开除我还得赔我好多钱。但最后，挺不过一俩星期就觉得这不是个长久之道。

与其每天到处抱怨自己是个苦逼的人，还不如干点正事让自己牛逼起来。

焦虑没有任何卵用，还是得实在实地分析行业特点

网上有很多运营的干货技能，并不需要任何人带，光看这些咱也能把工作做好。但我很快发现，“学了那么多技能，却不一定能做好一件事。”就好像我背了半天的数学概念定理，一到答题就蒙圈，根本不知道怎么去应用。我一度怀疑自己是不是傻啊，不能啊，以前做行政也都溜溜的啊，怎么换了个岗位就跟二愣子似的，到处瞎撞呢，这可咋办？

越焦虑就越跟无头苍蝇一样乱撞，买各种书、报各种班、加各种社群，然而，解决问题的方法在哪呢在哪呢啊？也没有一个人说清楚。

在无数个半失眠的夜里，脑袋里的浆糊越糊越厚，不知道哪一天，我突然想起白天研发经理跟我说的一句话：“你得多研究咱们产品，知道产品怎么用了，就理解用咱们产品的用户了，你就知道咋推广他们爱看了。”我突然明白了，赶紧掏出手机记上这句话。

以前我一直按照电商运营、互联网运营的套路，在那研究软文写作啊、活动啊，而根本没注意到我现在大环境变了，我运营的是软件产品呢，运营这个产品的套路需要从头理解。

首先要站在行业的角度，拆分出多个关键词，比如我拆分出“工具”、“协同办公”、“报表”、“在线表格”……，每一个关键词它所在的垂直领域的用户需求都有差异，而不同领域之间又有交叉。当我们时间和精力不够的时候，先把交叉那部分做到位，等我们时间、人力、资金充足的时候，慢慢搭建矩阵式的运营体系。构建矩阵这事，好但急不得，得综合考虑手头资源。

摆脱“便利贴”的定位，跟领导沟通期待最关键

资源这个事跟团队对运营岗位的期待有很大关系，并不是说咱是运营就真的是专业的运营岗，很多企业把这个岗位定义成“打杂”，很多领导认为这个岗位“不就是……”，所以想让自己摆脱“便利贴”的定位，跟领导沟通期待极其关键。

刚来这家软件公司试用时，领导不知是想考验我，以确定最终定我为专员还是经理，还是根本没想过让我到底做什么，事情来了就丢给我。在那段时间，我做过礼品定制，录过软件操作视频，组织过事业部的团建活动，做过产品功能测试，还每天负责在线客服答疑。试用期我是通过了，可我却蒙了，你们这帮人合着让我“一个人活成一支队伍”，除了码代码杀都得干呗？

我拧巴了一阵子，团队和我都极其不舒服，我憋不住这股子火气，跟领导发邮件发作了一番，居然没有任何回应。看来，情绪解决不了任何问题，抱怨、吐槽更是屁用没有。真心有效地方法，还是老老实实地、嬉皮笑脸地跟领导唠唠：老大，你到底期望我做到哪一步呢？

好在我们老大也是实在人，他把我列出来的几点重新排了顺序，变成：第一，完成运维工作，说白了就是在线客服；第二，完成规定的推广任务，说白了就是项目要求推啥就推啥；第三，协助事业部团建工作；第四， 自主完成推广任务。

这跟我理解的顺序基本上是大调个。这个期待明确了，以后工作任务排山倒海的丢过来，我也能够清楚知道应该优先处理哪一个，也就在这个阶段，“万金油”的形象逐渐树立起来了。

别老忙三火四的，你知道团队小伙伴喜欢快还是喜欢慢啊？

运营要负责的工作任务实在是太多了，我经常很急躁。一个方案写完之后，拼命想赶快推进，经常遇上一个方案开完评审会议改的面目全非，自己成就感跌落尘埃不说，给领导的工作印象也不好。掌控工作节奏的前提是看准团队人的行为风格。

运营习惯了短平快，但是团队不一定都是这样的。比如我们软件团队，大部分都是追求逻辑、注重流程、看中细节的程序猿，从程序猿出身的领导他不习惯被咱们逼着快速决策，从测试出身习惯带着挑剔眼光的产品经理，也很容易给咱的方案一个大叉。这是他们固有的行为风格特质，咱也改不了，但也不认怂。

在了解团队协作成员行为风格的基础上，跟主要对接人员确认思路特别关键。一件事情，期待都说清楚了，立刻就开干吗？不干，先跟他唠唠：我是这样理解的，我想这么这么干，你看咋样？对方保不齐就说出一个跟你思路完全不搭的方案B，你此刻一定会长舒口气，好在没下手那么快。等到初步定完思路，初稿写完了，你还得跟他再唠唠：你看啊，我现在按照之前咱们唠的想法写了个草稿，你看大体上怎么样？这时候谨慎型同事一定会提出新的思路和见解，你俩PK完不管谁胜了，你俩肯定达成一致了，这时候再去修改草稿，最后你的终稿呈现的时候，估计只有领导一个人提意见，而且协作的同事八成还替你说话。

不管用怎样的运营技巧，在团队来看，他们只关注结果的，你用了多高端、多花哨、多新颖的运营策略，这不是团队关注的关键。真正的牛逼，是从每日工作方法中找到最适合行业、产品、团队的策略，做出成绩，让谁都没话说。