读书笔记｜《非暴力沟通》

通过阅读马歇尔.卢森堡博士的《非暴力沟通》，我才意识到自己竟是一个“暴力”的人。尽管生活中的我并不是一个善于表达和沟通的人，但我从未想过会和“暴力”扯上关系，在我认知里打架和杀人这些粗暴的行为才能称之为暴力。现在我才明白有时候语言暴力给人带来的创伤，甚至比肉体的伤害更令人痛苦。

那么什么是非暴力沟通，如何做才能减少和避免语言上的暴力呢？

非暴力沟通是一种能够使人们情意相通、互尊互爱、和谐相处的沟通方式。非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要、请求，也就是说在运用非暴力沟通时，我们要关注：彼此的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，彼此的请求是什么。

一、观察

非暴力沟通的第一个要素是观察。就要求我们仔细观察正在发生的事情，并且不带任何评论说出观察结果。倘若将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，就会容易产生逆反心理。

举例说明

「林警官是一个好人」这个“好人”其实就是评论，而不带任何评论的观察结果应该这样描述：在过去的10年里，林警官将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。

「他是个不礼貌的人」这里面的“不懂礼貌”是评论，而不带任何评论的观察结果应该这样描述：在本周的工作中，我给他发了3次邮件和打了2次电话，他都没有回复我。

二、感觉

非暴力沟通的第二个要素是感受。清楚具体地表达感受，才能使沟通更顺畅，同时还要注意区分感受和想法。

举例说明

当我们说“我觉得”，我们常常不是在表达感受，而是在表达想法，比如：“我觉得这不公平”换成“我认为”会更恰当。

诸如“你能来，我很高兴”、“当你说那句时，我感到害怕”才是在表达感受。

三、需要

非暴力沟通的第三个要素是需要。需要也就是感受的根源，如果通过批评来提出主张，对方的反应常常会是申辩或反击，我们需要对自己的感受负责，只有清晰表达自己的需要，对方才有可能作出积极的回应。

举例说明

「你来这么晚，让我很郁闷」这样表达其实是对自己的感受不负责，而正确的做法应该是这样；你来晚了，我很郁闷，因为我希望我们能坐到前排去。

「你噪门那么大，吓死人了」可以换成：你大声说话时，我有些烦，因为我需要安静的环境学习。

四、请求

非暴力沟通的第四个要素是请求。在沟通时我们要告诉对方，为了改变现状，我们希望他们做什么，尽量避免使用抽象的语言，而是要借助具体的描述，来提出请求，表达得越具体，就有越可能得到理想的回应。

举例说明

「不要再喝酒了」这是不明确的请求，应该说：你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要，是否有别的方式可以满足那些需要？

「我想更了解你」这样表达也是不具体的，可以说：我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭。

通过观察、感觉、需要和请求来表达自己之后，我们还要关注、了解他人的观察、感受、需要和请求，去倾听和体会对方。

而倾听一个处于痛苦中的人，其实是非常困难的。在倾听的过程中我们经常做出以下行为：

建议：我想你应该.....

比较：这算不了什么，你听听我的经历.....

说教：如果你这样做，你将会得到怎么样的好处.....

安慰：这不是你的错，你已经尽力了.....

回忆：这让我想起.....

否定：高兴一点，这没什么的.....

同情：真是个可怜的姑娘.....

辩解：我原想早点打电话给你的，但昨晚.....

我们常认为，在亲友感到痛苦时，我们应该想办法让他们好受一点，然而，急于采取行动会使我们无法充分体会他们的状况。其实我最应该做是先放下已有的想法和判断，全心全意地会倾听和体会对方，最后给予对方反馈。

举例说明

A：我又误机了，我真的是一点小事都做不好。

B：没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。

分析

B这样回答其实是在安慰对方，用心倾听作出的反馈应该是这样的“你很失望，是希望能够信赖自己，是吗？

C：你从来不把我当回事，要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？

D：你怎么能这么想，我一直都很尊重你。

分析

D这么回答是在辩解，用心倾听作出的反馈应该是这样的“你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定？

非暴力沟通曾被称为“爱的语言”，因为当我们褪去精神暴力，爱将自然流露。相信通过学习这种沟通方式，在沟通中专注彼此的观察、感受、需要和请求，用心倾听并给予反馈，我们会更容易聆听到自己和他人心灵深处的呼声，从而或得爱、和谐和幸福。

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