创造与同理心
创造有价值的体验的秘诀是同理心，能理解并分享他人的感受。通过别人的眼睛看世界，将使你具有竞争优势，因为很少有公司能找到训练有素的方法实现这一目标。
同理心
同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。 [1] 主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
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当观察数码时代的消费者：
他们期待绝佳的体验，成为数码生态系统的中心，在网络上分享相比之前更多的信息，也得到了更多的反馈。
例如：社交网络的本质就在于激励用户分享他们的世界和生活。
我们要做的就是成为他们来为他们设计
