关键词：打破沉默
今日感悟：
在对话中，我们时常会因意识去决定行为，对方亦是如此。通过所见所闻，产生了自己主观的印象，这种印象直接形成了内心感受，并做出某些行为，陷入自我思维中沉默，冷暴力。
恰巧这时我们与他聊天，遇到这种行为模式的结点，瞬间感到聊不下去，你会想，没人会无缘无故承受别人的怒火。此时已进入恶循环模式，我们要做的是即刻调整好自己的状态，去探索对方的行为模式。换种思维想，又是什么导致他感到气愤而异常沉默呢？做到这一点，我们便需要暂时退出聊天互动，营造安全感，让对方说出自己的行为动机，应鼓励对方远离负面情绪和条件反射式的反应，帮助他们寻找出现错误表现的根本原因，回顾对方整个行为模式的发展过程。让对方在自己的鼓励下，渐渐退出激烈情绪，转而寻找自己的行为原因和观察到的事实情况。当对方开始探索自己的行为模式时，这对话又可以安全进行了。
关键词：倾听手段
今日感悟：
为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用一些有效的倾听技巧营造安全感，让对方坦率说出心中想法。
首先询问观点，我们应做到不强迫别人接受自己的观点，鼓励对方大胆说出自己的感受，这样对话就能走上正轨；其次是确认感受，当你认为对方对你的观点有些心不在焉，不愿多听时，试着去询问确定他的感受，例如：你好像对我很生气之类，要大胆地去提出某些敏感的词汇；再然后便是重新描述，尽量去重述他的观点，让对方充分感到你在认真听其讲话；最后一点便是主动引导，有时候我们可以提出你所猜测的对方的目的和动机来打开话匣子，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。
关键词：开始行动
今日感悟：
我们常常遇到这种问题，当参与人对某个问题提出很多的解决方案时，却无法将它转化为结果。就像是在关键对话中，两个最冒险的阶段是开始时和结束时。前者是因为你必须想办法打开话匣子，维持这段对话走向正轨；后者是因为如果不注意区分商讨出的结论和最终如何决定的区别，后期执行过程中就会破坏期望。
这说明对话不是决策，通过对话，你可以和对方建立共同目的，糅合各种想法，最终达到一致。但这仅仅是思想上的一致，落实到行动中便需进入决策阶段，此刻又必须思考这个想法应由谁来执行，一件事成功与否不在于开始时大家的讨论，而在于最终落实到行动它被执行的完美与否。因此，让决定变为决策也至关重要。
好文节选：
1.为了帮助对方不再压抑内心感受，坦率说出真实想法和所见所闻，我们的倾听方式必须保证足够的安全感，这样才能让他们毫无顾虑地侃侃而谈。我们必须让他们感觉到，分享内心观点既不会冒犯他人，也不会让他们因为直言不讳而受到惩罚。
2.主动引导是一种展示信念、承担风险、主动示弱和营造安全感的行为，目的是让对方彻底敞开心扉，说出内心想法。
3.每个人都有能力选择不作为。
——塞缪尔·约翰逊
4.有句老话说得好：“人人有责等于没人负责。”如果不把任务明确到每个行动者，你的决策很有可能会落到无人执行的下场。
