“我们决不可被盲目所左右,每个人都有他自己的见地”
——奥利维亚·德纳姆
一、表达主见才是你最好的社交名片
高情商沟通改变人际关系。
一场社交活动结束后,给我们留下深刻印象的是哪种人?是衣着华丽,佩戴着全场最大钻石的女士?还是全程最美艳动人,宛如仙女的女士?都不是,最让人印象深刻的,一定是那位谈吐得体,表达有主见的,沟通有思想的人。所以,沟通场上表达有主见,才是社交场上独特的名片。
沟通有主见,说起来容易,但很多人总是怯于表达自己的观点,总是随声附和,或者是保持沉默。
我们举个例子:
女:亲爱的,我们今天去约会吧!
男:都行。
女:那是去看电影还是去吃饭呢?
男:随便。
女:可是我想吃的那家在城东,电影院在城西,感觉不能同时进行欸~
男:看你。
女:你能不能做点决定,都行看你,一点都不诚心,算了不出去,在家各自玩手机吧。
男:你又怎么了。
沟通场合最无趣的应答就是“随便”,这两个字显得在沟通中特别没有情感和态度。当然还有更为复杂的沟通,很多人不是不想表明自己态度和观点,是怕自己的观点被人耻笑,被人忽略,被人反驳。你知道吗?长期如此,你就变成“社交隐形人”,无论是生活、职场,都变成了一个被忽略的人。没人注意你的存在,也没人在意你的想法,你的观点,你的意见。
所以,表达有主见,会让人看见你的魅力,看见你的能力,是一个让别人记住你,增加自己的个人魅力的,非常好的方法。
同样的案例,有主见的沟通是这样的:
女:亲爱的,我们今天去约会吧!
男:好呀,。
女:那是去看电影还是去吃饭呢?
男:女士优先选
女:我想先吃后看电影。
男:好选择。温饱问题永远拍第一。这样,我建议先去吃你最爱的湖面捞火锅,给身体充满元气之后,再去看你偶像马赫沙拉·阿里最新电影《绿皮书》怎么样?
女:好的,亲爱的真棒~
很多人觉得,沟通有主见太容易了,不就是替人作主,发表看法,表明态度吗?没那么简单。
二、错误的主见表达方式
第一:无端否定
有时候我们会被情绪控制,在沟通中全盘否定别人。例如用带有感情色彩的词语丑化对方。例如给对方贴上「某某粉」「某某派」的标签,进行立场攻击。例如对沟通对象进行人格攻击。
甲:你去领导投诉我是为什么?
乙:我只是说出了我们这次犯错的事实,是希望未来我们能警戒,提供更好的服务。
甲:少找这些冠冕堂皇的理由。你其实就是想为自己谋取利益,没错,你让我在领导面前出丑,就是想自己往上爬。说到底,你骨子里其实就是两面三刀,打小报告的小人。是一个跳梁小丑而已。
乙:你怎么能不顾事实血口喷人呢?
这样的沟通有态度和主见吗?有。但这样的“主见”实际是占领道德的制高点对别人的胡乱打压,这根本就不是沟通,而是单纯逞口舌之快。
第二:断章取义
这个错误的表现是,虽然我说不出一二三,但只要我觉得你说得不对,我就要反驳你,挑你毛病。但是挑毛病却没有挑准。就像一个士兵打靶,每一枪都没打中靶心,但却像教官说,我反正开枪了。
甲:现在员工动不动就提出加工资,队伍难带啊。
乙:是啊。我也遇到这样的情况。
丙:这位老板,员工提出加工资很正常啊。你们想一下啊,他们为你加班卖命,为公司创造效益,辛辛苦苦,勤勤恳恳,提出加工资就正常嘛。
甲:每一个公司都有自己的加薪制度,怎么能随意加,这不乱套了。
丙:制度是死的,人是活的。在我看来,不给员工加工资的老板,就是吸血鬼。
甲乙面面相觑:你谁啊?
如果在社交场合这样断章取义,看似表达有主见,实际上是断送了自己的社交道路。谁愿意听一个陌生人讲脱离事实的观点呢?这样的沟通,并不能起到任何作用。
表达有主见,最重要的目的树立自己独特的思想标签,展现出不同于他人的一面,在沟通场合里不会泯然众人矣。
比如以下两个案例:
表达有主见的核心在于有思想输出。每一次的沟通现场,我们希望收获到不一样的内容和观点,如果你每次说的内容都没有进行更新和迭代,那你很难展现出新的观点和内容。
四、观点表达的修炼秘籍
什么是沟通中有主见,应该分为三个层次:
第一,有建设性观点。
什么是“建设性观点”?它是在沟通对象观点的基础上想帮助对方补全论证、完善观点,达到更完备的状态。对方观点是基础,而自己的观点有升华。
举个例子:
甲:你刚才说一个观点特别有意思:人生大事要主见。
乙:谢谢。
甲:我还想请教,那么人生小事要怎么办呢?
乙:人生小事也要主见。
甲:不错。不过我有另外一种想法。像和你探讨。
乙:请说。
甲:人生小事请随缘。
乙:愿闻其详
甲:人生小事,鸡毛蒜皮而已。随缘,是对其微不足道的清醒认识,是一种自由精神,是一种达观,是一种超然,是一种从容。
乙:你启发我了,人生大事也该如此啊。真是:人生本无事,庸人自扰之!
甲:对呀。
建设性观点,是对沟通观点更严密、更完整的补充。当你提出建设性的观点,对方一旦认可,接下来的沟通和交流就顺畅了。
第二,针对性反对
沟通中有主见,不全是一味认同。它的更高维度是针对性反对。在沟通中敢于提出自己与众不同的想法。当然,这些你是反对观点,不是出于主观臆断,不假思索地提出观点,而是经过深思熟虑,有理有据,采用正确的论证方式。
举个例子:
甲:老师。你刚才说一个人的教养是来自原生家庭的教育。我不完全赞同。
乙:那你的观点是什么?
甲:人类学家说:教养的本质是对人的关怀。你关怀别人,对别人体贴、周到、真诚、正派、尊重、得体,别人通常也会反过来如此待你。应该是社会影响、家庭教育、学校教育、个人修养综合形成的结果。
乙:非常好。我接受你的反驳。
第三,寻求共识
我们回到沟通的本质,是双方促成了解、信任和共识的过程。
在沟通中展示主见,不是为了争胜负、分高下,而是在彼此观点中,达成共识。不执着于短期的得失,而是追求双赢。
举个例子:
子:上学真是无聊透了!
父:为什么这么说呢?
子:学校教的不实用啊。
父:你现在看不到实用好处是正常的,我小时候也因为有这样的想法,导致自己现在只能做修车工啊。
子:修车工用不到微积分,也不用讲古文吧。我也想未来像你做一名修车工,收入不低。
父:修车工不是不好。收入不是我们衡量自己未来的标准啊。
子:怎么不是,没钱怎么上学,怎么买生活用品。
父:那你考虑到未来了吗?互联网时代不是来了嘛,未来如果是机器人修车工代替人类干活?那时候你在哪里呢?能干什么呢?
子:(沉默)
父:我知道读书辛苦,不过你现在都高三了,现在放弃是不是有点可惜呢?你确定你竭尽全力了嘛?
子:我已经很努力了。但成绩还是上不去。
父:我们可以拿出更多的时间出来。减少看电视时间,减少和同学闲聊时间,减少玩游戏时间。抢时间、抓基础、勤演练,我相信,你会冲刺到一个不错的成绩的。
子:要是我做到这些,还是没上一个好学校呢?
父:竭尽全力了,问心无愧了,心安理得了,算是给自己一个好交待了。
子:好,我试一试。
父子对话,彼此都有主见,彼此都有分歧。但最终还是达成“在努力学习一次”的共识。我们很多时候沟通的时候,没有注重共识,只抓住分歧而争论,结果呢?只会增加沟通矛盾。所以有主见表达的最高阶,是沟通双方达成共识。
五、观点表达的方法:黄金三论点
表达有主见方法很多,如果要上手快,能发表条理清晰、主次分明、重点突出观点要有什么速成法吗?
因为我们必须知道是两种情况:
一是讲得乱:讲得颠三倒四,前后矛盾,主次不分,没有重点,没有条理。
二是不敢讲:不敢突破自己,不管发表自己主见。
我给各位说的“黄金三论点”,就是是一套快速地自己理念整理成观点的方法。同时讲得清楚、有条理。用在演讲、公众场合发表意见等方面很有效,也很好掌握。
你们有没有发现,“三”是带有普遍应用性的词语。
如:
时间:
过去、现在、未来;
初期、中期、后期;
第一个五年,第二个五年,第三个五年;
地点:
北京、上海、广州
人物:你、我、他
买方、卖方、中间人
其他:
高层干部-中层干部-基层员工
行业-公司-竞品
首先-其次-再次
其实,我们在沟通过程中经常活学活用”三论点“,作用非常大,例如
1、我发表三个见解--------第一个见解,第二个见解,第三个见解,
2、我就三个方面谈一下自己的心得—
3、我讲三个事例,---------------
4、我就产品、市场和服务三个方面进行阐述-----------
5、我们的任务是分三步走:---------
6、我们目前有三个需重点解决的问题---------------
7、就过去、现在和未来,我分三部分进行论述----------
8、我们公司发展的三步棋是----------
9、我对三个方面表示忠心的感谢------------
这种三段论式的表达方式给人以很强的逻辑性,能够让人在你的论述中迅速抓到要点。说真的,这9个举例,你现在就可以马上应用。
甲:各位好,我对三个方面表示忠心的感谢!
甲:第一点感谢政策支持,没有好的政策,我们公司项目就无法落地生根。
甲:第二点感谢团队付出,没有大家齐心协力,同舟共济,我们不可能存活到现在
甲:第三点感谢投资人,没有你们的信任,我们不可能大胆拼搏。
甲:再次谢谢大家。
好了,现在我正式介绍”黄金三论点“的表达法。
分成三要点:结论先行、三个要点、主次分明。
第一:结论先行。
我们中国人习惯的表达方式是这样的:喜欢先说事情的原因经过,先说一些话作为铺垫,然后才导出结论。但是在职场,重要沟通场合、交流场合,时间是非常宝贵的,你需要瞬间抓住别人的思维。所以我们需要‘结论先行“,这也是体现你有主见的语言表达能力。
结论先行的好处是:
1.让沟通者第一时间抓住要表达的核心内容,消灭他“不耐烦”。
2.避免了中国人的先铺垫后结论的习惯,直接抛出结论,从而提高沟通效率。
3.开门见山就抛出我们的结论,然后阐述支持观点的细节/事实/理由做支撑,会让我们的表达更有说服力结论。
在很多以突出成果为目的场合,比如商务汇报、研究汇报、成果总结、需要短时间说清楚问题的场合,都需要你先把强有力的结论告知对方。
如果对方对你的成果都不感兴趣,那你连篇赘述的过程包装自然也就没意义。
再举个例子,我们去参加面试,做自我介绍的时候,大家是怎么样介绍的呢?
第二:三个要点
无论你有多少个观点,请注意,只挑最重要的三点来说明你的看法或观点。
多了大家没耐性,也记不住。
这是有节制的表达,也是重点抓取的表达,也是高效的表达。
如果你每一个要点还要拆分,也不能多过三个。
保持下去,你会发现自己总结能力越来越强,沟通效率也越来越高。
就像我们前面列举的:
关于考勤纪律,我讲三个事例——
互联网产生爆款的逻辑是什么?我就三个方面谈一下自己的心得——
第三、主次分明。
在讲诉三个观点的时候,不是随便乱讲的,四种逻辑顺序,分别是:
1.时间(步骤)顺序,如第一、第二、第三;
2.结构(空间)顺序,如北京、天津、石家庄
3.程度(重要性)顺序,如最重要、次重要等等。
4.演绎顺序,大前提、小前提、结论等。
例如程度(重要性)顺序:
甲:今天讲安全重要性。安全是生命之本,安全是头等财富!我分两个点:
甲:最重要的是生命安全,没有生命就没有一切,不要去危险地方;次重要的是财产安全,注意防盗、防骗。大家记住了吗?
总结一下,让自己表达有主见的方法模型:
黄金三论点=结论先行+三个论点
接下来你知道有主见的表达该怎么训练了吗?
六、总结
鲜明的观点,让听者印象深刻;独到的观点,让听者欲罢不能。
就算对方不同意,也不能轻易否定或忽视,而得认真对待和思考。
一个说话有思想的人,本身就带着迷人的吸引力。所以如果能够在我们的观点中加入这些语言的技巧,那么就会使得我们的观点陈述的时候更加有趣,更加生动,更加具有说服力,也会让你在人群中显得更加有魅力。