”XX的手机订单先不要安排。”负责商城系统的领导声音比人先传达。
椅子往前滑，我把身体完全贴近桌子，挪出可容人通过的空间，后面是另外的格子办公桌，只要椅子往后靠一点，直接可以靠在桌墙上。领导顺着挪出的空间一下窜到导单同事的工位旁边。
“系统检测到异常，存在被盗刷的风险，联系客户核实下。“弯腰看向同事的电脑，两人核实确定了异常单，同事立马致电客户。
同事拨打电话时，领导又顺着我寄出的空间出去，站在我身后的工位上和后面跟进来的运营同事说话。写到这的时候，突然想起来，办公桌子的摆放形状是“工”字型，俩恒与杆衔接处，只留了很小的空间，每次有人进出坐在这位置的人都得挪动，比如我。
好了，言归正传。同事致电收件电话停机，只好通过订单信息查找到持卡人的电话，跟客户说明来意和情况后，客户表示自己没有下单，也不认识收件人所填写名字的人，还说自己从凌晨开始到现在陆陆续续收到被盗刷消费的短信，有二十来万。客户要求同事帮忙取消订单，因为协助和规则，我们这边是没有权限操作的，只能一步一步引导客户找到订单信息和发起取消。订单不是一家供应商发货的，引导客户联系商城的官方热线电话处理 。
俩笔手机订单花费就差不多1.5万， 还有其他的订单呢？
通话结束后，同事表示客户的语气听起来很淡定，一点也不着急，很佩服客户。遇到这种大金额被盗刷的情况很冷静。后面我去听了一下录音，客户确实很冷静，语气一点异常都没有，就冷冷清清的，没有我认为正常的情绪，比如着急，这样的反应。
后面不知道是客户直接联系了官方，还是领导这边上报了，有笔订单都不用经过我们操作退款，直接被撤销了。
听记录客户在我们致电之前，根本不知道被下了很多订单，只知道被盗刷了金额。我想，在知道被盗刷金额后，可以联系信用卡中信冻结，然后能知道被花费到哪里了吗？
消费短信有显示在什么地方或者哪家门店消费了多少钱，这些内容应该有在短信上显示出来的吧？
没有用过信用卡的人不清楚[破涕为笑]。如果客户被盗刷的金额都是通过这种在商城下单的方式被盗用的话，应该都是可以挽回来的。凌晨下单，如果单多的供应商是上午导一回，下午导一回，就算安排有回传单号了，也不见已经揽收了，大多一件代发的仓库都是下午集中揽件的。就算上午揽件发出了也可以进行拦截。
