a.另类的硬件公司
硬件为软件服务：苹果明白硬件必须为软件服务，软件直接服务用户，满足用户需求，这种关系不能颠倒。采用多点触控屏、重力加速器、距离传感器等硬件技术是为了配合软件满足用户需求而不是花哨的噱头。要抓住消费者的心，需要更深层的东西。
软件为用户体验服务：苹果公司的所有工作都围绕着产品的可用性、交互设计、视觉设计、工业设计展开。用户体验是产品立足之本。
用户体验为情感服务：抓住用户的情感需求，让消费者为产品疯狂。
产品为真正的需求：手机并非苹果首创，但他们挖掘出尚未被满足的用户需求。
a.避免陷入困境
有时候公司只要按照客户或合作伙伴的要求生产特例产品，就会有大笔资金入账。特例产品的问题在于它混淆了客户需求和产品需求，必然会使脱离正轨。另外，如果一年后市场需求发生变化，产品的应对会不够及时。
产品需求不能用户说了算：第一，在看到具体产品之前，用户很难知道自己需要什么；第二，用户不知道什么样的产品是可行的；第三，用户之间缺少沟通，需求很难统一。
回避特例产品可能带来的危害：
公司应该根据企业文化树立自己的产品原则，关键时刻根据产品原则决定是否接受客户提出的特殊要求。
首先，客户在描述需求时，习惯提出自己的解决方案，但不一定抓住了需求的本质。产品经理应该与客户一起梳理需求，发现问题的本质，提供更合理的解决方案。多数用户其实不喜欢定制软件，他们喜欢通用产品，因为通用产品的兼容性、数据移植性更好，改进速度更快，也更容易获得技术支持。
其次，看看能否在保持产品通用用途的前提下，设法满足客户定制（调整、拓展）产品的要求。让各家系统集成商或解决方案供应商参与投标，选择达到要求的供应商合作。务必统一你们对客户的接口，如果出了问题，客户知道应该找谁。
a.新技术层出不穷
成功的产品往往不是什么新鲜事物，成功的产品往往不是什么新鲜事物，只是新瓶装老酒。之所以成功，是因为新瓶做的更好、更方便、更便宜，改变了消费者对老酒的印象。
在成熟的市场抢占一席之地：
对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火。可以通过可用性测试掌握产品情况，包括自己与竞争对手的产品。
跟踪最新的技术趋势，新技术层出不穷，让之前不可能的方案变得可能。
优秀的产品经理，应该抓住现有技术与用户需求的契合点。
b.需求管理软件有用吗？
需求管理软件旨在帮助产品经理和市场营销人员收集、追踪、筛选、汇报用户需求。
初衷虽好，但极易导致人们把用户需求和产品需求混为一谈。
a.产品中情感的作用
消费者购买产品大多源于情感需求：
企业级消费者出于恐惧或贪婪购买产品：如果不买，竞争对手会超过我，黑客会攻破我的防火墙，客户将弃我而去；如果买了，我将赚的更多、省得更多。
大众消费者购买产品的原因更多样化：化解孤独、满足爱的需求、金钱或者满足自豪感等等。
只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会到用户的真实感受。他们通过什么途径满足这些情感需求？哪种视觉设计更能抓住这些情感？哪些功能更能满足这些情感需求？哪些产品特性阻碍用户宣泄情感？
不同类型的用户有着不同的情感需求，如不同消费等级的客户，情感需求是不一样的。
每次开展原型测试，除了观察测试者能否顺利使用产品外，还应该趁机了解测试者的情感需求，是什么驱动他使用产品，怎样才能更好地满足他的情感需求。
用户体验设计（包括交互设计与视觉设计）、可用性测试在满足用户情感需求、打造成功产品的过程中起着重要的作用。
明确目标用户的情感需求后，能够满足目标用户的这种情感需求的才是真正的竞争对手。许多情况下，竞争对手可能是大众的线下生活方式。
b.创新结束了吗？
只要市场上还有蹩脚的产品，就有机会。
技术不断发展，今天难以置信的创意，明天也许就能实现。
现有的应用程序为将来的发展打下了基础，这是行业规律。
a.与雅虎前总裁的对话
产品经理应该关注日常生活里那些让大众烦恼、又不得不应付的事。如果产品经理能解决这些问题，一定能打造出成功的产品。不要一味从技术角度看待产品，多从用户的角度考虑问题。
根据消费者的情感特征，可以分为技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者：
技术爱好者购买产品，仅仅是因为产品采用了新的技术。
非理性消费者的情感需求与大众相同，但是更强烈。愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大后，会导致非理性的消费行为。他们为了满足情感需求，会付出大大超出解决问题本身所需要的精力和成本。
普通大众具有和非理性消费者同样的情感需求，只是在程度上没那么强烈，随着产品的完善，他们也会逐步加入消费队伍。
理性消费者（即早期消费大众）只会购买他们认为实用、成熟的产品。他们更务实，只会购买性价比合适的产品。
超理性消费者（即后期消费大众）的情感需求更弱，哪怕产品有半点不合意，他们都不会掏钱。
观望者（即跟随者）约占总人数的15%，他们有同样有需求，但只会购买公认好用的产品。
非理性消费者最值得产品经理注意。注意研究非理性消费者的行为，避免被技术爱好者误导。非理性消费者夸大了产品的价值。如果深入了解他们的想法和感受，就能抓住这种情感需求，发现产品的内在价值。
不同的产品有不同的非理性消费者。关注愤怒、不满、失望等一切负面情绪，研究大众抱怨已久的服务和领域，如电信、银行、政府机构等等。这些领域的创新机会很多，因为消费者内心的不满积蓄已久。
为了让产品吸引理性消费者和超理性消费者，应该从分析非理性消费者的情感需求入手，非理性消费者的情感需求是推动产品跨越鸿沟的动力。在马斯洛的金字塔模型里，位于底端的是最基本的人性需求，涉及人民内心深处的情感，只要充分挖掘这些情感，产品就离成功不远了。
评估情感需求的方式：
新生测试：回想你踏入中学的第一天，你在小学的成绩和奖励都无效了，一切对你来说都是新鲜的，这时候的你最敏感，最容易感受到细微的变化。
如果你带着新生的感觉去发掘每天折磨着大众的情感——孤独、恐惧、挫折、不满，你离发现新产品的日子就不远了。
a.两者缺一不可
设计既美观又实用的网站，交互设计师与视觉设计师缺一不可。视觉设计包括协调的配色、优美的字体、漂亮的布局等，交互设计包括操作方便、导航设计清晰等。
a.十大要点
大众网络服务直接面对目标用户，不需要销售团队和分销商搭建桥梁。你可以更直接地和用户互动、沟通，随时验证新产品创意，实时观察用户的反应。
管理大众网络服务产品的要点：
可用性：大众网络服务产品必须具备良好的用户体验，其中，产品性能相当重要。
人物角色：按典型特征将用户分类，抽象出游代表性的用户类型，加以分析。产品每新增一项功能，都要请典型用户参与测试，根据反馈信息加以完善。
扩展性：激增的用户数量可能带来数据库崩溃、系统出现性能瓶颈、用户界面罢工等问题。最好利用部分开发和运维资源（建议分配20%的资源）专门为系统扩展做好准备。从设计系统的第一天开始，就应该不间断地考虑扩展性问题，不到万不得已不要满负载运行。
持续可用性：大众网络服务要求一刻也不能停歇，要随时解决系统故障。
客户服务：要想降低客服压力，除了尽量减少系统故障和缺陷外别无他法。除了可以节省开支外，还能维持良好的用户体验。
保护用户隐私：树立保护用户隐私的意识，设置用户资料保护机制，千万不能辜负用户对你的信任。
口碑营销用户：为用户提供便利，方便他们通过邮件、短信、社交网络等向熟人推荐产品。也可以向踊跃推荐产品的用户发放奖金。
全球化：产品全球化后，易于本地化的产品设计可以大大节省开发成本和时间，避免为了语言、货币、文化差异等大量改写程序。
平滑部署：部署前要仔细测试、逐步过渡、步幅不可过大，为用户留出足够的时间适用变化；另外，尽量减少不必要的更新。
用户社区管理：所有商业公司都依靠用户生存，如果用户认可你的产品，他们会很乐意成为用户社区的一员，同时希望得到重视和认可。与用户交流的方法有很多，多和他们接触，了解他们希望如何改进产品，多用类似于用户回馈的活动表达对他们的重视，让公司上下认识到用户的重要性。
a.十大要点
判断企业级软件的标准：软件的销售对象和软件的类型：
企业级软件的销售对象，主要是企业，而不是个人消费者。这里的企业不包括小型工作室、家庭办公室和其他小企业。他们更适合被划入个人消费市场而不是企业市场。
企业级软件的类型包括企业基础软件（如安全软件、系统管理软件、通信软件）和企业应用软件（如营销自动化软件、客户关系管理软件、企业资源计划软件）。
十大要点：
可用性：开发时也要进行交互设计、视觉设计、可用性测试。
产品正常工作：测试环节要到位，产品经理要确保产品按设计的方式运行。
特例产品：必须坚持原则才能拒绝特例产品的诱惑，开发满足广大用户需求的产品才是首要任务。
特约用户：虽然客户不能直接给出产品需求，但是他们能帮你确定产品需求。
销售渠道：根据不同的渠道来设计产品，不同的渠道有不同的要求，你需要为分销链的每一环节提供价值。如果你通过系统集成商来销售，就要确保产品考虑到了他们的需求；如果你通过增值转售商销售，考虑到他们所提供的产品范围很逛，精力有限，你要确保产品不会耗费他们过多的时间。
客户和用户的需求：客户的需求不代表最终用户的需求。不同类型的终端用户、系统管理员、企业管理人员都对产品有自己的要求。
产品安装：安装过于繁琐，会影响产品销量。
产品的配置、自定义、集成：即使提供软件专业服务本身无可厚非，软件厂商还是应该把产品的配置、自定义、集成做得更完善一些。
产品升级：简化升级技术和升级流程，注意数据迁移的连贯与简便。
销售策略：因特网的出现改变了挑选产品和评估产品的方法，充分利用因特网进行销售。
b.关于专用解决方案
合格的软件产品应该具备的特征：
产品具有价值，用户愿意掏钱购买产品。当然用户付费不一定是为了获得使用许可，也可能是为了移除广告，或者购买售后服务。
产品能在多种环境下运行，不是定制软件。
只要提供必要的销售工具和销售培训，产品就可以通过销售渠道顺利销售出去。
产品公司能够为该产品提供支持，不断完善产品。
经销商、服务合作伙伴、客户明白如何安装、配置、使用产品。
专用解决方案除了以上所描述的产品特征外，还应该具备以下特征：
软件能帮助企业解决业务问题，通常是特定（垂直）的行业问题。
产品可能由一个或多个组件整合而成，这些组件可能是你的公司或者合作方开发的，但它们是预先集成好的。
必要时，产品应该获得合作方的产品认证。
专用解决方案的客户可大可小，产品形式可以是可安装的软件，也可以是在线服务。但以下这两种形式不是专用解决方案：
一组重新设计的、用于指导使用现有产品的说明。
从网上搜到的或由技术支持团队提供的一套自定义的脚本。
有的产品往往只能提供基本的功能，离客户的需求有差距，技术支持团队更了解客户的需求，于是他们临时给出了补救措施，但这算不上解决方案。不要企图蒙蔽“上帝”。
a.最具挑战性的工作
产品管理中难度最大，也最能体现产品经理实力的是定义成功的平台产品。平台产品是指一类基础软件，应用开发者能在其基础上开发应用程序。例如操作系统、运行环境（Java、flash...）、web服务（亚马逊和eBay的集成应用程序接口...）、游戏开发平台（XNA...）以及应用平台（Facebook、salesforce.com...）。如果不能提供有效的应用程序接口，无法让多个应用程序在其上正常运行，这种软件就不是真正意义上的平台。
平台产品要面对三种不同的客户：
应用软件供应商：选择你的平台创建解决方案的公司。
开发人员：应用软件供应商的雇员，由他们在平台上开发应用软件。
终端用户：应用软件的使用者，也是平台服务的真正使用者。
应用软件供应商关心平台开发商的生存能力，担心你的公司突然破产或者不再为平台产品提供技术支持。他们还关心平台产品的定价、认证情况、产品质量、技术支持能力以及将产品国际化的难易程度等。
开发人员关心平台产品是否支持自己惯用的编程语言、开发工具、基础架构，他们希望便利、迅速地开发出性能好、可靠性高的应用。
终端用户只在意最终结果。如果平台产品上没有需要的功能和服务，终端用户就会流失，平台产品就算失败了。忽略终端用户的需求，把开发人员摆在第一位，这是普遍存在的误区。为终端用户提供优质的服务才是目标，有时候为此不得不折磨开发人员。
管理平台产品的其他困难：没有统一的交付形式（嵌入式产品、自有品牌、联合品牌、托管服务等）、客户的定制要求多种多样（如针对终端用户、IT部门、解决方案供应商、系统集成商进行优化）、对技术支持能力与服务水平要求高等。
——著作权归原作者所有——
